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满意，再满意

作者：柯宏

年卷期：2001年第11期

页面：48-49页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]

摘要：“顾客满意一词出现的频率高过以往任何一个时期。许多公司将其天天挂在嘴上说、放在心里念，因为他们知道，这是企业竞争制胜的一个必要条件。虽然不少公司为之付出许多精力和心血，但取得的效果却总是微乎其微。怎样看待这个问题呢？笔者认为从满意度公式的角度进行分析，或许能找到些答案。

本地馆藏 |

1、借阅数量：每证可借书6册，期刊2册，团体读者证可借书刊300册。 2、借阅时间：个人借期为30天，每本书可续借1次，借期为30天；团体借期为90天。 3、归还地点：3楼服务台、自助借还设备、还书箱、各分馆 4、馆际互借：读者未能在本馆获取所需文献资料，可至参考咨询阅览室服务台填写《南通市图书馆馆际互借读者申请表》，根据馆际互借协议，我馆将为读者向其他馆代借文献。馆际互借过程中所产生的费用（资料复印、邮寄费等），由读者个人承担。 5、服务电话续借：59003605 59003606 咨询：81100100 59003600

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