以数字化破解职业索赔应对难题的创新实践与思考

作     者：朱昌远 郑建军 王涛 张诚豪 

作者机构：浙江省台州市市场监管局 

出 版 物：《市场监督管理》 (MARKET REGULATION)

年 卷 期：2024年第15期

页      面：45-46页

学科分类：0301[法学-法学] 03[法学] 

主　　题：投诉举报 消费维权 智能导航 市场经营秩序 市场监管部门 监管执法 行政复议 职业索赔 

摘      要：职业索赔在一定意义上为消费者避雷、打造良好市场环境作出了贡献,但近年来,部分职业索赔人群体假借维权“正义之名,为追求自身经济利益而牟取“不义之财。居高不下的恶意投诉举报数量既耗费了大量的行政资源和司法资源,又不断干扰损害商家利益,扰乱正常市场经营秩序。2023年,台州市市场监管部门共接收处理投诉举报8.44万件,其中恶意投诉举报3.62万件,占比34.01%,并由此引发的行政复议648件,引起诉讼15件;全市2.4万家经营主体成为职业索赔对象,平均每家主体被索赔1.5次,最多一家公司全年被职业索赔344次。2023年以来,台州市市场监管局不断深化投诉举报数据分析运用,创新构建职业索赔人数字画像模型,打造“云听投诉举报数字引擎系统,形成了以数智化驱动职业索赔精准破题、消费维权效能提升和监管执法靶向治理的智能导航新模式。