内蒙古自治区支付服务适老化满意度调查及改进策略研究
作者机构：中国人民银行内蒙古自治区分行内蒙古呼和浩特010020 中国人民银行赤峰市分行内蒙古赤峰024000 中国人民银行鄂尔多斯市分行内蒙古鄂尔多斯017000
出 版 物：《北方金融》 (Northern Finance Journal)
年 卷 期：2024年第8期
页 面：91-95页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
摘 要：人民银行内蒙古自治区分行组织银行机构针对在内蒙古自治区生活的60岁以上老年人群体,对全区12个盟市的老年人在银行网点、菜市场、超市、医院、药店、家中等高频支付场景,围绕支付服务随机发放并回收纸质和电子满意度调查问卷共9401份。调查结果显示,受调查的老年人对于主要支付服务的满意率均达到89%以上,并提出统一适老化支付服务标准、提升适老支付服务品质、完善线上服务、加强宣传培训等建议。
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