实施医疗后满意度调查 提升护理工作质量
作者机构：江西省九江市第一人民医院护理部九江市332000
出 版 物：《当代护士（中旬刊）》 (Modern Nurse)
年 卷 期：2010年第17卷第4期
页 面：98-99页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的通过实行医疗后满意度调查更加全面地了解患者对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,提高医院服务质量,实现工作目标——医患零距离、服务零投诉。方法成立医疗后办公室,设立专职护士,于患者出院后第1天通过电话和邮寄调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果随访成功5425位患者,反映意见共219条,占4.04%,涉及护理工作共79条,占36.1%。经统计得出影响患者对护理工作满意度的首要因素为护患沟通问题(27.8%),第二位为服务态度问题(13.9%)。结论实施医疗后满意度调查可以获得更加真实、全面的患者意见,激励广大护理人员提高工作积极性,不断提高护理服务质量。
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