商业银行服务创新的探讨
作者机构：建设银行江苏省无锡分行
出 版 物：《现代商业银行导刊》 (Modern Commercial Bank Herald)
年 卷 期：2007年第11期
页 面：45-47页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：服务创新 商业银行 金融机构 产品趋同化 竞争主动权 银行竞争 产品开发 服务质量
摘 要：服务是银行竞争的利器。相对于产品开发而言，服务质量和服务水平的提升更具广阔的空闻。所以，面对金融产品趋同化的现实，各家金融机构纷纷把眼光盯在服务上，从不同角度．不同层次．不同形式入手大做文章，在服务领域展开了不见硝烟的比拼。得客户者得天下，服务手段创新是商业银行发展把握竞争主动权的必然选择。如何在服务竞争中保持主动地位，赢得客户的青睐？如何改进服务和实现服务创新，赢得客户的信赖？笔者认为应从以下几方面着手。
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