基于在线评论构建面向博物馆的访客体验维度模型
作者机构:武汉大学设计学系
出 版 物:《包装工程》 (Packaging Engineering)
年 卷 期:2024年第S1期
页 面:22-29页
学科分类:0601[历史学-考古学] 06[历史学] 060107[历史学-文化遗产与博物馆] 081203[工学-计算机应用技术] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 0812[工学-计算机科学与技术(可授工学、理学学位)]
摘 要:目的 从在线评论中归纳访客体验维度,改善博物馆服务。方法 运用网络文本挖掘工具爬取访客的在线评论数据。结合LDA(LatentDirichletAllocation)模型识别分析与语义网络分析探索评论中的访客体验维度。最后,通过分析结果与原评论内容得到面向博物馆的访客体验维度模型。结果 得到从纵向上看具有物质环境到精神世界趋势,从内容上看具有“基础配套“文创周边“布展呈现“互动媒介以及“讲解服务五大维度的访客体验维度模型。结论 结合在线评论方法,采用大数据研究法挖掘访客体验,基于系统化和结构化的访客体验模型,为博物馆的服务设计提出了以讲解服务设计为重点,增加观展互动方式,保证展馆基础配套设施以及管理服务的设计建议。