基于在线评论构建面向博物馆的访客体验维度模型

作     者：楚东晓 易木涵 

作者机构：武汉大学设计学系 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2024年第S1期

页      面：22-29页

学科分类：0601[历史学-考古学] 06[历史学] 060107[历史学-文化遗产与博物馆] 081203[工学-计算机应用技术] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主　　题：访客体验维度 公共文化服务 博物馆 在线评论 

摘      要：目的 从在线评论中归纳访客体验维度，改善博物馆服务。方法 运用网络文本挖掘工具爬取访客的在线评论数据。结合LDA(LatentDirichletAllocation)模型识别分析与语义网络分析探索评论中的访客体验维度。最后，通过分析结果与原评论内容得到面向博物馆的访客体验维度模型。结果 得到从纵向上看具有物质环境到精神世界趋势，从内容上看具有“基础配套“文创周边“布展呈现“互动媒介以及“讲解服务五大维度的访客体验维度模型。结论 结合在线评论方法，采用大数据研究法挖掘访客体验，基于系统化和结构化的访客体验模型，为博物馆的服务设计提出了以讲解服务设计为重点，增加观展互动方式，保证展馆基础配套设施以及管理服务的设计建议。