整顿职场的00后,也开始整顿市场了,2024上半年这些领域成投诉热点!
作者机构：不详
出 版 物：《消费电子》 (Consumer Electronics Magazine)
年 卷 期：2024年第7期
页 面：8-11页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：直接经济损失 电商行业 投诉热点 快递 虚假宣传 金融保险 售后服务 消费者投诉
摘 要：2024年上半年,消费保累计收到消费者投诉648,308件,同比增长83.71%,累计涉诉金额高达24.63亿,有效投诉解决率为28.88%,为消费者挽回直接经济损失近6.85亿。其中,电商行业投诉量高居榜首,旅游、快递、金融保险等行业也高居投诉前列。从投诉问题来看,排名前三的分别为:退款纠纷237,582件,占比17.49%;虚假宣传170,364件,占比12.54%;售后服务欠缺146,970件,占比10.82%。
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