提升卫生健康服务经营管理的客户满意度策略研究
作者机构：天津市南开区三潭医院天津300193
出 版 物：《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》
年 卷 期：2024年第6期
页 面：0198-0201页
学科分类：10[医学]
主 题：卫生健康服务 客户满意度 服务质量 专业素养 服务流程改善
摘 要：卫生健康服务质量和客户满意度在医疗领域中的重要性日益凸显。为提升卫生健康服务经营管理的客户满意度,本研究深入探讨了客户满意度的提升策略。借助数据收集和实证分析,对多个卫生健康服务机构进行了研究。结果表明,提升服务质量、增强服务人员的专业素养、提高办事效率和服务交流的有效性,可显著提升客户满意度。仿效优质模式并进行适合自身的创新,建立完整的服务质量保障体系,不断地改善服务流程和环境,以及适应现代科技快速发展带来的互动式、数字化服务方式,均能够提升客户满意度。研究结果为卫生健康服务管理者提供了富有实践性的参考,用以建立和实施客户满意度提升策略,具有显著的理论和实践意义。
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