提升特殊顾客满意度的策略与方法探讨
作者机构：宁波海工集团公司浙江宁波315834
出 版 物：《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》
年 卷 期：2024年第5期
页 面：0124-0127页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本文旨在探讨服务军方和装备修理领域中提升特殊顾客满意度的策略与方法,首先分析了特殊顾客的特征与需求,包括其对服务品质、技术专业性和保密性的高度要求,随后识别了服务过程中存在的对特殊顾客需求理解的不足、服务品质与售后保障的不足以及满意度调查与改进机制的缺乏等问题。针对这些问题提出了一系列优化服务的对策,包括加强对特殊顾客需求的理解与沟通、提升服务品质与售后保障以及完善满意度调查与持续改进机制,通过实施这些策略服务提供者可以有效提升特殊顾客的满意度,从而提高服务质量和客户忠诚度。
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