不合规任务对酒店员工退缩行为的影响机制:一个被调节的链式中介模型

作     者：李朋波 陈涛 黄子欣 敖霞 高静 赵新元 LI Pengbo;CHEN Tao;HUANG Zixin;AO Xia;GAO Jing;ZHAO Xinyuan

作者机构：北京第二外国语学院旅游科学学院北京100024 中国人民大学劳动人事学院北京100872 澳门科技大学博雅学院中国澳门氹仔999078 

出 版 物：《旅游科学》 (Tourism Science)

年 卷 期：2024年第38卷第4期

页      面：99-118页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

基　　金：国家自然科学基金重点项目“文旅深度融合的游客体验管理研究”(72332010) 国家自然科学基金重点项目“组织平台化转型适应理论构建及其管理策略研究”(72132009) 教育部人文社科研究青年基金项目“职场负面八卦氛围的量表开发及其多层次影响机制研究”(21YJC630065) 2022年度北京市属高校教师队伍建设支持计划优秀青年人才“平台化适应导向的人力资源管理机制构建及作用机理研究”(BPHR202203141) 北京第二外国语学院2023年度青年学术英才计划项目“文旅融合背景下价值共创导向的旅游企业员工工作重塑及其促进机制研究”(QNYC23A002) 北京第二外国语学院研究生科研项目“高质量发展背景下乡村旅游从业人员的数字化能力研究”(11122025810) 

主　　题：不合规任务 工作退缩行为 学习目标导向 工作意义感 和谐型激情 

摘      要：不合规任务在酒店企业中的普遍性,以及对员工的消极影响已得到初步验证。然而,现有研究大多探讨不合规任务对酒店员工绩效表现的影响,缺乏对员工消极工作行为及其整合性作用机制的关注。本研究基于资源保存理论和认知-情感人格系统理论,通过411份酒店一线员工4个时点的有效问卷数据,构建了不合规任务对员工工作退缩行为的链式中介模型,并探讨了员工学习目标导向的多路径调节作用。结果表明:不合规任务对工作退缩行为存在正向影响;工作意义感与和谐型激情在不合规任务与工作退缩行为之间起链式中介作用;学习目标导向分别削弱了不合规任务对工作意义感的负向影响,以及不合规任务对和谐型激情的负向影响,进而负向调节整个链式中介作用。研究结果揭示了不合规任务对酒店员工消极行为的多路径作用机制及其边界条件,对酒店等旅游企业应对不合规任务的负面影响具有指导意义。