省级政府网上政务服务能力差异的影响因素研究

作     者：董宴廷 李怡冰 王洛忠 DONG Yan-ting;LI Yi-bing;WANG Luo-zhong

作者机构：北京物资学院商学院 北京暄时智能科技有限公司 北京师范大学政府管理学院 

出 版 物：《科学决策》 (Scientific Decision Making)

年 卷 期：2024年第4期

页      面：102-115页

核心收录：

学科分类：0303[法学-社会学] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 03[法学] 030301[法学-社会学] 

基　　金：国家社会科学基金重大项目(项目编号:20&ZD113) 北京市社会科学基金项目(项目编号:21GJB018) 北京市教育委员会社科计划重点项目(项目编号:SZ202210037018) 北京物资学院校级青年项目(项目编号:2024XJQN27) 

主　　题：网上政务服务能力 需求—供给—环境 定性比较分析 省级政府 

摘      要：为深化“放管服改革和优化政府服务,全国加快建设一体化政务服务平台,但不同政府网上政务服务能力长期存在差异,探究差异成因有助于区域间政府网上政务服务能力均衡发展。文章关注网上政务服务背后蕴含的公共价值以及服务过程中的供需主体,基于战略三角模型构建“需求-供给-环境框架,采用多案例定性比较分析方法,探究我国省级政府网上政务服务能力差异的影响因素。研究发现:政府网上政务服务能力受公民需求、政府供给和外部环境多元因素共同影响,其中,公民需求是重要驱动因素;政府实现较高的网上政务服务能力主要包括“能力主导型“环境助力型和“综合平衡型三种条件组合。研究结论为各地政府政务服务坚持公民需求导向,因地制宜提升本地网上政务服务能力提供了有益思路和启示。