消费保2023投诉数据分析报告出炉! 哪些行业消费投诉量上榜?
作者机构：不详
出 版 物：《消费电子》 (Consumer Electronics Magazine)
年 卷 期：2024年第1期
页 面：24-27页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：直接经济损失 数据分析 虚假宣传 售后服务 投诉量 消费者投诉
摘 要：一、基本情况。2023年全年,消费保累计收到消费者投诉845,621件,同比增长50.42%,累计涉诉金额高达27.72亿元,有效投诉解决率为34.05%,为消费者挽回直接经济损失逾9.74亿元。从投诉问题来看,排名前三的分别为:退款纠纷341,360件,占比20.91%;虚假宣传155,537件,占比9.53%;售后服务欠缺133,801件,占比8.20%。
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