基于CCSI的高校后勤维修服务满意度测评模型及其服务质量提升研究
Research on Satisfaction Evaluation Model and Service Quality Improvement of College Logistics Maintenance Service Based on CCSI作者机构：南宁职业技术学院南宁530008
出 版 物：《黑龙江科学》 (Heilongjiang Science)
年 卷 期：2024年第15卷第1期
页 面：48-51页
学科分类：040106[教育学-高等教育学] 0401[教育学-教育学] 04[教育学]
基 金：广西教育科学“十四五”规划2021年度专项课题一般课题“广西高校后勤维修服务质量提升研究与实践”(2021ZJY1947)的阶段性成果
摘 要：为研究高校后勤维修服务对学生满意度的影响,并提高其服务质量,在中国顾客满意指数模型(CCSI)基础上,结合NZY大学后勤维修服务现状建立高校后勤维修服务学生满意度测评模型。结果表明:感知质量因素对学生满意度的影响最大,预期质量因素对学生的感知价值及感知质量影响较弱,后勤形象严重影响后勤维修服务的满意度及整体质量,感知价值、预期质量的影响大于感知质量。高校应在后勤维修服务工作中加强人员培训,提升形象,建立以人为本的理念,从学生需求出发,不断提升后勤维修服务质量与满意度。
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