FOCUS-PDCA在提升门诊预约诊疗服务质量中的应用研究

作     者：王玉玲 杨秀玲 张梅 颜峰 郝魁 

作者机构：青岛大学护理学院山东青岛266021 枣庄市立医院门诊部山东枣庄277100 

出 版 物：《中国现代医生》 (China Modern Doctor)

年 卷 期：2024年第62卷第2期

页      面：84-87页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：FOCUS-PDCA 门诊 预约诊疗 质量改进 

摘      要：目的 探讨FOCUS-PDCA在提升门诊预约诊疗服务质量中的应用效果。方法 将枣庄市立医院对门诊预约诊疗服务质量进行FOCUS-PDCA改进实施前(2022年6月至11月)作为对照组,改进实施后(2023年1月至6月)作为观察组,比较两组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生停替诊率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度。结果 观察组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度除环境与标识维度外,均高于对照组,差异有统计学意义(均P0.05);观察组门诊医生停替诊率低于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论 在门诊预约诊疗服务管理中应用FOCUS-PDCA能提高门诊预约诊疗服务质量,提升门诊患者满意度。