基于在线评论数据的京东物流服务质量 影响因素研究

作     者：张雪澳 ZHANG Xue-ao

作者机构：上海理工大学管理学院上海200093 

出 版 物：《物流工程与管理》 (Logistics Engineering and Management)

年 卷 期：2023年第45卷第11期

页      面：152-157页

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

主　　题：在线评论 情感分析 LDA主题模型 物流服务质量 

摘      要：在电商平台上,商品在线评论的重要性越来越突出,对顾客的购买行为产生了极大影响。在网络环境下,对与物流服务有关的评价信息进行有效的分析,对于提升顾客的满意程度和企业的物流服务水平具有十分积极的作用。鉴于此,文中以京东商城家居类、家电类商品和生鲜类的在线评论数据为研究对象,运用情感分析技术进行情感极性分类确定,然后,对不同情感极性的评论文本进行词频分析和LDA主题模型。研究发现,消费者对这三种类型商品物流服务需求的关注点存在差异。其中,家居类商品和家电类商品的安装服务最为关键,消费者对生鲜类商品配送速度有更高需求。