基于ERP的企业售后服务工作改善研究
作者机构：哈尔滨锅炉厂有限责任公司黑龙江哈尔滨150046
出 版 物：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》
年 卷 期：2023年第5期
页 面：13-16页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：售后服务是企业营销的一部分,做好售后服务工作能够有效提升企业信誉,擦亮企业品牌,提升用户满意度,从而赢得市场。随着信息化时代的到来,售后服务工作也依托ERP等信息化平台实现了改善与升级。本文通过对ERP平台使用前后的合同管理、供应商管理、成本管理三项基础业务工作内容的对比,展示了企业引入信息化平台前各项工作流程存在的问题,以及ERP系统引入后,售后服务工作质量及效率的显著提升。
维普期刊数据库