建立面向客户的电信运维体系

作     者：秦吉波 

作者机构：湖南省电信公司 

出 版 物：《通信企业管理》 (C-Enterprise Management)

年 卷 期：2002年第12期

页      面：17-20页

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

主　　题：运维体系 中国 电信业 市场竞争 客户服务 质量指标体系 客户满意度 业务流程 

摘      要：市场竞争环境下传统运维体系面临挑战随着通信技术和信息技术的演进和发展,为了保障网络的通信质量,中国的电信运维体系的核心思想经历了两个发展阶段:一个是 面向网元 的运维体系,关注网络设备的稳定运行,考核和控制指标以及作业计划的安排都是以网元设备为核心;然后是 面向网络 的运维体系,从全网的角度保障网络系统的稳定运行,利用现代网络技术和信息处理技术,建立相关的专业网管和监视监控系统,大部分机房实行无人值守,考核和控制指标的定义都体现了以网络系统为核心的思想.从 面向网元 向 面向网络 的转变是革命性的变化,大大降低了运维人员的负担,把工作的重点转向网络,通过对网络、路由、话务的优化和调整,极大地改善了网络通信质量,通信网络的运行效率大大提高.