基于QFD优化医院药学服务模式降低感染风险

作     者：刘岳金 叶岩荣 王彩云 颜冬梅 严大鹏 姜维文 LIU Yuejin;YE Yanrong;WANG Caiyun;YAN Dongmei;YAN Dapeng;JIANG Weiwen

作者机构：复旦大学附属中山医院厦门医院福建厦门361015 复旦大学附属中山医院上海200032 

出 版 物：《中国现代应用药学》 (Chinese Journal of Modern Applied Pharmacy)

年 卷 期：2023年第40卷第2期

页      面：263-268页

核心收录：

学科分类：1007[医学-药学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：复旦大学附属中山医院厦门医院管基金课题(qcc202004) 2021年厦门市医疗卫生指导项目(3502Z20214ZD1079) 

主　　题：质量功能展开(QFD) 质量屋 药学服务 降低感染风险 

摘      要：目的探讨将创新型品管圈应用于优化药学服务,准确识别药学服务中感控风险点需求,根据需求设计药学服务模式,提升药学服务质量。方法运用创新型品管圈10大步骤,通过多维质量工具进行质量功能展开(qualityfunction development,QFD),以“质量屋形式对药学服务的需求进行多层次的演绎分析,结合PDCA循环管理工具,对改善前后药学服务情况进行分析并评价。结果活动实施后,药品直送率从0提高到100%,患者每日聚集频次从19次降低至15次,高峰期平均每人次取药时间从19.33 min降低至10.21 min,患者线下每人次用药咨询时间从17 min降低至11 min,AGV小车每季度使用次数从185次提高至556次,自动分包机季度作业量从164628包提高至199999包,气动物流传输季度作业量从50880次提高至56201次,院内季度感染发生率从57‰减少至41‰。此外还获得11项附加效益和无形成果。结论QFD结合PDCA循环在优化药学服务模式降低感染风险中,能够打破药学服务管理现状,推动药学服务的现代化、科学化、精细化管理。