高速公路营运服务质量多层次递进修正综合评价体系

作     者：卢晓春 王劲松 古水灵 罗胜坚 李明惠 

作者机构：广东省路桥建设发展公司广东广州510630 广东交通职业技术学院广东广州510650 

出 版 物：《广东交通职业技术学院学报》 (Journal of Guangdong Communication Polytechnic)

年 卷 期：2004年第3卷第4期

页      面：110-114页

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 082302[工学-交通信息工程及控制] 0823[工学-交通运输工程] 

基　　金：广东省交通厅科技项目(项目编号:2001-18) 

主　　题：营运服务质量 多层次 综合评价体系 质量成本 指标权重 高速公路 层次分析法(AHP) 进修 评价目标 评价内容 

摘      要：高速公路营运是一个复杂的对象系统,对其服务质量的评价采用了M4CE的方法,建立了基于评价人员维、评价层次维、评价目标维、评价对象维4维的高速公路营运服务质量多层次递进修正综合评价体系。该评价体系对评价内容进行人、物、方法的分类;对指标层次进行了基础评价指标、质量成本指标、专家评议指标的划分;在指标权重的确定上,采取了调查统计法、层次分析法(AHP)、专家意见法(Delphi);在评价计算方法上,采取了内插法和模糊综合评判法。此体系能对高速公路营运服务质量做出科学的综合评价。