中老铁路国际联运业务流程分析及优化策略

作     者：马竞 代庆华 MA Jing;DAI Qinghua

作者机构：中国铁路昆明局集团有限公司普洱车务段云南普洱665000 

出 版 物：《铁道运输与经济》 (Railway Transport and Economy)

年 卷 期：2022年第44卷第11期

页      面：70-75页

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 

主　　题：中老铁路 国际联运 业务流程 鱼骨图分析法 优化研究 

摘      要：中老铁路的运营提升了中国与“一带一路沿线国家的互联互通水平,随着中老两国间货物列车开行数量、货物发送量的不断增长,对货物列车开行效率、质量也提出了更高的要求。在阐述中老两国国际联运的需求受理、准备发运、制单运输、通关交付关键环节的基础上,基于鱼骨图分析法对中老铁路国际联运关键环节进行分析,并针对各环节中存在的问题,结合中老铁路运输实际提出业务流程优化对策:增加市场信息收集,分析业务流程;研发对外互联网平台,提高内部作业流程效率;做到箱货匹配,作业衔接更顺畅;加快推进信息互联互通,提高通关流程效率;优化客户体验,提供增值服务;加快专业化人员培养等。研究可为中老铁路国际联运服务质量提升提供参考。