考虑策略型消费者失望厌恶下零售商的渠道选择与退货策略研究

作     者：陈飔佳 官振中 CHEN Sijia;GUAN Zhenzhong

作者机构：西南交通大学经济管理学院科学与创新四川省重点实验室四川成都610031 

出 版 物：《工业工程与管理》 (Industrial Engineering and Management)

年 卷 期：2022年第27卷第5期

页      面：69-78页

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理] 

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71572154) 服务科学与创新四川省重点实验室资助(KL2104) 

主　　题：策略型消费者 产品估值不确定 失望厌恶 退货策略 

摘      要：考虑策略型消费者对线上产品估值的不确定导致其失望厌恶时,线上渠道退货策略对消费者购买渠道偏好、购买时机选择及零售商渠道开设、定价订货决策的影响。以最大化利润为目标,同时考虑线上渠道是否退货,分别构建了线下渠道、线上渠道无退货、线上渠道退货策略下消费者的效用函数以及零售商的利润模型。研究表明:零售商的开设渠道偏好与消费者的购买渠道偏好并不总是一致的,当产品匹配率较低且旅行成本较低时,零售商与消费者均偏好线下渠道,反之零售商与消费者的渠道偏好不一致;另外,当消费者偏好线上渠道时,在无退货策略下,消费者对产品估值的不确定产生失望厌恶降低了零售商的最优定价、订货量与最优利润,而退货策略有利于消除估值不确定与失望厌恶对零售商利润的不利影响,并且退货策略有利于吸引消费者到线上渠道购买,因此零售商开设线上渠道时总会同时提供退货策略,从而为零售商的退货策略选择提供决策支持。