人性化护理对耳鼻咽喉科门诊患者满意度的影响

作     者：关爱灵 徐布仁巴依尔 张俊 

作者机构：内蒙古自治区人民医院耳鼻喉科内蒙古呼和浩特010017 

出 版 物：《内蒙古医学杂志》 (Inner Mongolia Medical Journal)

年 卷 期：2015年第47卷第4期

页      面：509-510页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：耳鼻咽喉门诊患者 人性化护理 满意度 护理质量 

摘      要：目的探讨人性化护理服务对耳鼻咽喉科门诊患者满意度的影响。方法选择2009年10月至2010年9月未开展人性化护理服务的280例门诊患者设为对照组;随机抽取转变服务理念,开展人性化护理服务后,2011年9月至2012年10月门诊患者280例为观察组,比较两组对护理工作的满意度。采用SPSS17.0统计软件处理,计数资料采用χ2检验。检验水准取α=0.05。结果对照组满意度为91.43%(256/280),观察组满意度为96.07%(269/280),χ2=204.8635,P=0.0000,观察组明显优于对照组。结论在耳鼻咽喉科门诊开展人性化护理服务,患者的满意度会明显提高,有利于门诊护理质量的持续改进。