在线虚假评论对消费者购买决策影响研究

作     者：钟敏娟 杨波 钟柯洋 Zhong Minjuan

作者机构：湖南财政经济学院信息技术与管理学院湖南长沙410205 吉林大学商学与管理学院吉林长春130015 

出 版 物：《情报理论与实践》 (Information Studies:Theory & Application)

年 卷 期：2022年第45卷第8期

页      面：138-145,114页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金地区项目“虚假商品评论对消费者购买决策的影响研究”(项目编号:71762017) 国家自然科学基金地区项目“基于数据驱动的消费者在线评论系统效用提升设计策略研究”(项目编号:71861014) 湖南省教育厅科技重点项目“面向电商平台虚假信息的消费者购买决策分析”(项目编号:20A081) 湖南省教育厅科技重点项目“云数据中心虚拟资源分配动态定价方法研究”(项目编号:19A077)的成果。 

主　　题：虚假评论 购买决策 虚假情感 回归分析 门限效应 

摘      要：[目的/意义]文章全面探讨虚假评论对消费者购买决策的影响。[方法/过程]首先,从消费者感知视角实证分析消费者是否有所察觉评论被操纵以及不同感知判断下对消费者最终购买决策的不同影响。其次,利用文本挖掘进一步细化分析充斥了虚假评论的在线评论系统中,虚假评论情感、评论深度以及店铺卖家三个维度的特征对消费者购买决策的影响。最后,探索虚假情感强度比、虚假评论数量比以及虚假信用等级等虚假影响因素对消费者决策结果的正向影响心理阈值。[结果/结论]研究结果表明,消费者在两种不同感知判断下,虚假商品评论对购买决策结果存在显著差异。三个维度特征对消费者购买意愿呈现正相关。同时,评论系统中虚假情感强度比、虚假信用等级和虚假评论数量比与购买决策存在门限效应。