浅析病人的“隐性需求”

作     者：秦秋萍 杨凯 

作者机构：江苏省原子医学研究所无锡市214063 

出 版 物：《江苏卫生事业管理》 (Jiangsu Health System Management)

年 卷 期：2006年第17卷第1期

页      面：36-37页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：病人心理 医疗市场竞争 隐性 服务竞争 医务人员 可持续发展 技术竞争 设备竞争 最大限度 医院 

摘      要：当今,医疗市场竞争已从过去的技术竞争、设备竞争延伸为服务竞争,提供高质量的服务以最大限度地满足病人的需要,是医院在市场竞争中保持可持续发展的必备条件.提供高质量的服务,医务人员不仅要满足病人生理上的需求,还需要充分考虑病人心理上的需求,现实中医务人员对前者需求比较重视,因为这种需求是病人明确地向医务人员表达出来的,如需要医生为其治愈某种疾病、需要在医院分娩、需要在医院接受体检等等,是病人的 显性需求 ,对后者的需求比较疏忽,因为这种需求是非明示化的,如需要得到医务人员的重视、受到尊重等等,是病人的心理需求,是 隐性需求 .就此,本文想着重对病人的 隐性需求 谈点粗浅的看法.