用模拟病人法评价上海一二级医院门诊医疗服务过程质量

作     者：薛迪 李霞 丁瑾瑜 李敏 胡天佐 孙让春 陈洁 

作者机构：上海职工医学院上海200237 上海市卫生局 上海医科大学 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2000年第16卷第4期

页      面：201-204页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：模拟病人法 门诊 服务过程 质量管理 

摘      要：目的 通过评价一二级医院门诊医疗服务过程质量 ,为领导改善门诊质量提供决策依据。方法 采用模拟病人法对上海市区一二级医院各 2 0所门诊医疗服务进行调研。结果 通过模拟病人的 480次调查中 ,对医德的总体满意率为 5 8 75 % ,门诊医德医疗服务过程质量总体评价服从正态分布 ,一级医院平均得分 6 7 38,平均就诊时间和费用分别为 16 6 2分和 132 0 2元 ;二级医院平均得分 6 7 43,平均就诊时间和费用分别为 2 2 38分和 12 4 37元。影响质量的是疾病类型和诊疗时间 ,估计值 (bi)分别为 0 6 36 5、0 2 970。而影响医疗费用的主要是疾病类型 ,估计值 (bi)y - 2 9995。结论 一二级医院门诊医疗服务过程质量基本达到规范化要求 。