基于Kano模型的0~3岁婴幼儿托育服务需求要素满意度及模式体系研究——以广西桂东地区为例

作     者：农丽颖 廖琛 

作者机构：贺州学院教育与音乐学院 贺州学院旅游与体育健康学院广西贺州542899 

出 版 物：《内蒙古科技与经济》 (Inner Mongolia Science Technology & Economy)

年 卷 期：2022年第1期

页      面：32-35,71页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 1006[医学-中西医结合] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 100507[医学-中医外科学] 1005[医学-中医学] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 100602[医学-中西医结合临床] 10[医学] 

基　　金：2021年广西哲学社会科学规划研究课题“三孩生育政策背景下广西0-3岁婴幼儿托育服务供需矛盾与发展路径研究”(项目批准号:21FK005) 贺州学院校级科研项目“桂东地区0-3岁婴幼儿托育服务供需矛盾与发展路径研究”(项目编号:2020ZZSK10) 

主　　题：桂东地区 Kano模型 托育服务 满意度 体系 

摘      要：为探讨广西桂东地区0~3岁婴幼儿家长托育服务需求要素满意度及模式体系,采用访谈法、0~3岁婴幼儿家长托育服务量表测量、Kano评价和数量统计等方法,以便利取样的方式对广西桂东地区226名0~3岁婴幼儿家长进行了问卷调查和访谈。研究结果表明:在Kano属性中期望属性占19项(41.30%),魅力属性占7项(15.22%),必备属性占17项(36.96%)和无差异属性占3项(6.52%),说明需根据Kano模型分析结果的象限区分层次改进服务项目,满足家长需求,减轻育儿压力,提升家长的满意度。为此还优化了一套属于桂东地区的托育服务需求模式体系,提出了一系列的策略。