掌握“以用户为中心”的核心价值,助力车企升级服务设计
作者机构：普华永道
出 版 物：《汽车与配件》 (Automobile & Parts)
年 卷 期：2022年第3期
页 面：51-55页
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学]
主 题：以用户为中心 汽车产业 升级服务 新能源汽车 助力车 电动化 用户体验 白热化阶段
摘 要：随着全球汽车产业进入新四化(智能化、电动化、网联化、共享化),新能源汽车在国内市场乘势而上的同时,其市场竞争环境也已进入白热化阶段,一边是飞速发展的造车新势力,另一边是纷纷转身的传统车企。在这个新能源崛起、燃油车并行的双行道上,传统车企也需要付出更多的精力和成本来重新加固自己的品牌壁垒,以用户为中心成为了主机厂的一道必修课。然而,众多车企面临的困惑是:如何掌握以用户为中心的服务价值,如何平衡用户体验与商业价值之间的关系。
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