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追求卓越的客户服务与管理——探索CRM在商业企业中的成功运用

作     者：陈文富 

作者机构：华联集团教育培训中心 

出 版 物：《上海商业》 (Shanghai Business)

年 卷 期：2002年第11期

页      面：57-60页

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

主　　题：CRM 客户关系管理 商业 企业 企业管理 

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