远程银行——数字化时代银行发展新方向
作者机构：中银金融商务有限公司 中银金融商务有限公司业务发展部
出 版 物：《国际金融》 (International Finance)
年 卷 期：2021年第5期
页 面：36-40页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
摘 要：随着客户行为线上化趋势的日益凸显,远程银行凭借其更优质的服务体验、更高效的运营管理,已成为商业银行关注的焦点。目前,远程银行建设大都以客服中心为基础,通过不断拓展业务范围及服务职能,推动远程银行的建设与实践。远程银行成功发展的要素可以总结为三大业务表现、四大关键能力以及三大机制保障。建议通过提升科技创新、强化客群差异化管理、完善人才培养、健全远程服务体系等方式,持续提升远程经营能力,不断促进远程银行发展。
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