品管圈活动在缩短患者候药时间的应用

作     者：朱卫星 常惠礼 林秀青 林杰茹 唐木聪 赖秀平 李晓燕 陈庆华 程间开 沈英俊 ZHU Weixing;CHANG Huili;LIN Xiuqing;LIN Jieru;TANG Mucong;LAI Xiuping;LI Xiaoyan;CHEN Qinghua;CHENG Jiankai;SHEN Yingjun

作者机构：暨南大学医学院第五附属清远市人民医院广东清远511500 上海康程医院管理咨询有限公司上海200023 

出 版 物：《中国当代医药》 (China Modern Medicine)

年 卷 期：2012年第19卷第31期

页      面：159-161页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：品管圈活动 候药时间 药学服务 效果 

摘      要：目的缩短中药房患者候药时间,提高患者满意度,探索品管圈在中药房管理中的应用,通过尝试推广品管圈,提高中药药事服务质量,营造团队协作精神。方法针对主题,设定目标,利用品管圈的各种工具,挖掘发挥个人潜能,通过团队力量分析原因,制定相应的对策和措施并实施,同时评估该活动的效果。结果通过开展品管圈活动,中药房高峰期患者候药的平均时间从活动前的25.38min下降到12.04min,活动效果明显。结论推行品管圈活动,有目的地改善解决日常工作中问题,缩短患者候药时间,有助于科室管理,对提高中药药学服务质量,提高员工解决问题的能力以及参与管理意识有着重要的意义。