检索结果-南通市图书馆

作者：刘燕辉内蒙古师范大学

学位级别：硕士

随着社会对人才需求的不断变化,培养综合型、技术型和创新型人才越来越受到各国教育者的关注。STEAM教育是一种跨科学、技术、工程、艺术和数学领域的综合教育理念。基于STEAM教育理念,如何培养人才一直是教育研究者们关注的问题。我国... 详细信息

随着社会对人才需求的不断变化,培养综合型、技术型和创新型人才越来越受到各国教育者的关注。STEAM教育是一种跨科学、技术、工程、艺术和数学领域的综合教育理念。基于STEAM教育理念,如何培养人才一直是教育研究者们关注的问题。我国刚刚颁布的义务教育新课标特别强调了“跨学科实践”内容,旨在发展学生分析和解决问题的综合能力。“跨学科实践”符合STEAM教育理念,强调培养学生综合实践能力。项目式学习是选取真实情景激发学生学习课程内容,通过驱动性问题引导学生在自学、合作和探究中开展学习活动。项目式学习正是“跨学科实践”的具体落实方式,也是实现STEAM教育理念的重要方式。本研究将聚焦于项目式学习的设计与实践,在课程实施后对学习效果进行多角度评价,验证用项目式学习落实“跨学科实践”要求,同时发展学生职业领域兴趣的可行性。本研究以呼和浩特市启秀中学初三年级学生作为研究对象,采用文献研究法、调查研究法、纸笔测试法作为研究方法。首先,在梳理相关文献、明确设计项目学习的一般流程与原则后,对一线教师、学生进行访谈调研并使用SPSS软件分析信度和效度,以了解当前初中物理学习中教师与学生的实际需求。然后,基于STEAM教育理念,选取了“设计与制作蒸汽机”项目,与人教版九年级第十四章“内能的利用”课程内容对接,进行项目式学习实践。最后,通过教师评价与学生评价、过程性评价与结果性评价相结合对课程实施过程中的学生表现和课后调研测试结果进行分析,获得了研究结论。研究发现,在初中物理课程中引入基于STEAM教育理念的项目式学习,既能帮助学生深入理解物理知识,构建学科知识体系,也对学生的学科素养和学习能力有促进作用,同时能够落实新课标中“跨学科实践”内涵要求、发展学生在STEAM职业领域的兴趣,提升学生核心素养的培养。本研究可为一线教师在初中物理教学中引入项目式学习教学方法提供一定的参考。

关键词： STEAM教育理念项目式学习跨学科实践初中物理教学

高中物理机械能守恒定律的项目式教学实践与研究

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高中物理机械能守恒定律的项目式教学实践与研究

作者：马旭红内蒙古师范大学

学位级别：硕士

项目式教学是以学生为中心,在教师设计任务的基础上,围绕真实情景中某一主题内容,进行较长时间的开放性探究活动,最终获得项目成果,实现知识建构与自身能力提高的是一种教学模式。项目式教学被认为是发展学生学科核心素养最有价值的教... 详细信息

项目式教学是以学生为中心,在教师设计任务的基础上,围绕真实情景中某一主题内容,进行较长时间的开放性探究活动,最终获得项目成果,实现知识建构与自身能力提高的是一种教学模式。项目式教学被认为是发展学生学科核心素养最有价值的教学模式。寻求恰当的项目与物理学科课程内容相结合的项目式教学结合点,是促进物理学科教学改革,落实物理学科核心素养,实现育人目标的关键。本研究选取设计制作“未来太空车”项目与高中物理机械能守恒定律教学内容相结合,开展项目式教学实践与研究。首先,依据对以往文献研究,结合笔者实践经验,分析了项目式教学在物理学科中应用的教学策略。其次,选取设计制作“未来太空车”项目与机械能守恒定律主题内容相结合,从项目主题、项目设计、项目实施以及项目成果展示与评价等方面具体开展了项目式教学研究。最后,在兰州市外国语高级中学2022级高一年级进行了机械能守恒定律的项目式教学实践。通过对物理知识的掌握情况、综合能力量化分析以及学生对项目式教学的接受度调查,对本项目式教学效果进行了评价。研究表明,将项目式教学模式应用到高中物理机械能守恒定律教学中有利于激发学生物理学习兴趣,实现化难为简、深入理解知识、提升知识应用能力。培养学生解决问题能力、促进学生间的合作与交流等关键品质,促进了物理学科核心素养。本研究也可为项目式教学在高中物理教学中的推广提供一定的理论依据和实践基础。

关键词：项目式教学高中物理机械能守恒定律教学设计

Ag修饰A2B7型La-Mg/Y-Ni储氢合金的制备及其电催化性能研究

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Ag修饰A2B7型La-Mg/Y-Ni储氢合金的制备及其电催化性能研究

作者：纪铭悦内蒙古师范大学

学位级别：硕士

直接硼氢化物燃料电池（DBFC）是一类将燃料的化学能转化为电能的清洁能量转换装置,因具有能量密度大、转化率高、绿色环保等优点而备受关注。DBFC的阳极催化剂是DBFC性能的决定性因素。寻找催化活性高、成本低的阳极催化剂是实现DBFC... 详细信息

直接硼氢化物燃料电池（DBFC）是一类将燃料的化学能转化为电能的清洁能量转换装置,因具有能量密度大、转化率高、绿色环保等优点而备受关注。DBFC的阳极催化剂是DBFC性能的决定性因素。寻找催化活性高、成本低的阳极催化剂是实现DBFC大规模应用的前提。近年来,研究发现储氢合金用作DBFC阳极催化剂不仅能够提高燃料利用率,还能有效降低催化剂成本。然而,储氢合金用作DBFC阳极催化剂时,其电催化性能密切相关于储氢合金的电化学性能。此外,储氢合金在碱性电解液下容易氧化而形成惰性电极,导致合金表面活性位点减少。基于此,本论文选取高容量超晶格结构的AB型储氢合金作为基础合金催化剂。为增加合金表面的活性位点,采用贵金属Ag对AB型储氢合金进行表面修饰,制备La-Mg-Ni@Ag复合合金。本研究具体对AB型储氢合金及La-Mg-Ni@Ag复合合金的结构、电化学性能以及电催化性能进行了研究,并探究了它们之间的内在联系,获得了一些主要研究结果:（1）采用真空感应熔炼法制备了AB型La-Mg-Ni储氢合金,并分别对其进行放电等离子烧结（SPS）和快淬处理。对比研究了三种方法获得的储氢合金的结构、电化学性能和对BH的催化氧化性能。结果表明,铸态合金由La Ni、LaNi和La Ni相组成。SPS对合金相结构影响较小,虽然能够提升最大放电容量,却导致催化活性大幅下降。快淬后,合金中LaNi和La Ni相消失,几乎全部由La Ni相组成,引起最大放电容量下降,催化性能变差。综合来看,铸态合金的电化学性能和电催化性能均达到最佳。（2）为克服La-Mg-Ni储氢合金制备困难,选取与La-Mg-Ni储氢合金具有相似晶体结构的AB型La-Y-Ni储氢合金,采用感应熔炼法进行制备。然后,将铸态La-Y-Ni储氢合金分别在850℃、950℃和1050℃下退火24小时。对比研究了退火前后La-Y-Ni储氢合金的结构、电化学性能和对BH的催化氧化性能。结果表明,退火后合金的结构、电化学性能和对BH的催化氧化性能均有改善。催化性能的变化与最大放电容量的变化相似,二者均随退火温度升高先增加后降低。当退火温度为950℃时,合金呈现出最佳的电化学和电催化性能。（3）为增加La-Mg-Ni储氢合金表面活性位点,采用紫外辐射分散法将贵金属Ag分散在AB型La-Mg-Ni储氢合金表面,制备了La-Mg-Ni@Ag复合合金,探究La-Mg-Ni@Ag复合合金的微观结构和电催化性能。结果表明,相比于La-Mg-Ni合金,La-Mg-Ni@Ag复合合金的氧化峰电流密度提升约50%,转移电子数达到4.97,该值远大于La-Mg-Ni合金的1.91。Ag修饰La-Mg-Ni储氢合金有效改善了储氢合金催化剂的催化活性和稳定性。

关键词：直接硼氢化物燃料电池(DBFC) A2B7型储氢合金电化学性能电催化性能

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机载雷达射频脉冲掩护技术研究

机载雷达射频脉冲掩护技术研究

作者：张博电子科技大学

学位级别：硕士

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“双减”背景下初中物理作业设计实践研究

“双减”背景下初中物理作业设计实践研究

作者：于杰内蒙古师范大学

学位级别：硕士

随着科技的不断发展,社会对人才的需求提出了极大的挑战。如何通过学科来培养全面的人成为基础教育改革的主旋律。2022年颁布的义务教育物理课程标准特别提出“面向全体学生,培养学生核心素养”的课程新理念。作业作为课程教学过程中的... 详细信息

随着科技的不断发展,社会对人才的需求提出了极大的挑战。如何通过学科来培养全面的人成为基础教育改革的主旋律。2022年颁布的义务教育物理课程标准特别提出“面向全体学生,培养学生核心素养”的课程新理念。作业作为课程教学过程中的重要组成部分,具有帮助学生深入理解所学内容,巩固知识与技能,反馈教学效果,最终发展核心素养,培养全人的功效。然而,过去在应试教育的大背景下,作业现状令人担忧,学生作业普遍太多、负担过重,教师对作业的设计配置随意性较强,导致作业质量不高。可喜的是,教育部关注到了作业现状问题,于2021年颁布了“双减”政策,要求全面提高作业质量,压减作业总量和时长,减轻学生过重负担。这导致作业教学改革成为最近几年基础教育的热点问题。基于此,本文以初中物理“电学”为例进行作业设计、深入开展实践研究。本研究主要分为四部分。首先,归纳和梳理了与作业相关的基本理论,如最近发展区理论、多元智能理论、建构主义教育理论、SOLO分类理论,以明确作业设计优化的基本思想。其次,采用问卷调查和访谈方法对当前初中物理作业的实施现状进行了调查与分析,具体采用SPSS和AMOS软件对问卷数据进行了克隆巴赫信度检验、探索性因子和验证性因子分析方法进行效度检验。研究结果表明,当前初中物理作业存在的弊端,主要是作业设计没有得到足够重视,学生对物理学习兴趣不高,同时作业形式缺乏多样化。再次,以初中物理电学为例,分别对预习和巩固作业进行了设计,并提出作业优化设计策略。此外,为进一步提升学生核心素养,还设计了个性化作业,包括跨学科作业、实验探究性作业以及知识拓展作业。最后,提出对作业评价的策略,充分发挥作业功效,以培养学科核心素养。通过研究,给出了优化作业设计的策略,丰富和拓展了作业设计思路,有助于培养学生的实践、探究和创新能力,转变学生的学习态度,极大地调动学生学习物理的兴趣,达到培养学生核心素养的目的。研究为后续优化作业设计的教学改革提供参考和借鉴。

关键词：作业设计 “双减”政策核心素养初中物理

La-Mg-Ni储氢合金的制备、电化学性能及其对BH4-催化氧化性能研究

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La-Mg-Ni储氢合金的制备、电化学性能及其对BH4-催化氧化性能研究

作者：刘昕瑀内蒙古师范大学

学位级别：硕士

氢能作为一种高效、无污染、可持续性的绿色能源,其储存和运输问题一直都是热点问题。新型La-Mg-Ni储氢合金凭借其超堆垛结构具有容量高、动力学性能好、成本低等优点,有望替代已商业化稀土系AB型储氢合金在能源市场中的重要地位。在应... 详细信息

氢能作为一种高效、无污染、可持续性的绿色能源,其储存和运输问题一直都是热点问题。新型La-Mg-Ni储氢合金凭借其超堆垛结构具有容量高、动力学性能好、成本低等优点,有望替代已商业化稀土系AB型储氢合金在能源市场中的重要地位。在应用上,该类合金不仅可以作为镍氢电池的负极材料,也可以作为直接硼氢化物燃料电池的阳极催化剂。然而,新型La-Mg-Ni储氢合金由于合金中包含高温易挥发Mg元素导致制备困难。同时合金中的Mg元素含量对合金晶体结构和性能有明显的影响。基于以上问题,本文围绕新型La-Mg-Ni储氢合金的制备以及合金中Mg含量的优化进行深入的研究,同时研究了新型La-Mg-Ni储氢合金的微观结构、电化学性能和BH的催化氧化性能,分析了合金结构和性能,性能和性能间的内在联系。通过研究得到了一些有意义的结果:首先,采用真空熔炼联合球磨的方式成功制备(MmMg)NiCoMnAl(x=0.1～0.5)系列AB型La-Mg-Ni储氢合金。采用XRD和电化学分析方法对合金的相结构、电化学性能以及对BH的催化氧化性能进行了研究。结果发现,(MmMg)NiCoMnAl(x=0.1～0.5)储氢合金均由La Ni相和(La,Mg)Ni相组成。所研究合金中,x=0.300合金的电化学性能最佳,而且明显好于AB型储氢合金,这主要源于合金中形成了(La,Mg)Ni相。同时,x=0.300合金对BH的也表现出较好的催化氧化作用,也好于AB型储氢合金。(MmMg)NiCoMnAl(x=0.1～0.5)合金催化剂的催化作用与其本身的电化学性能相关,且呈正相关。其次,采用真空感应熔炼法制备了(LaMg)NiCoMnAl(x=0、0.150、0.225、0.300、0.375)系列合金,并采用XRD、SEM和电化学分析方法研究了合金的结构、电化学性能以及对BH的催化氧化性能。微观结构研究表明,所有合金均由La Ni和(La,Mg)Ni相组成。电化学分析表明,当x=0.300时,合金表现出最好的电化学性能,其最大放电容量达到327.97m Ah/g。同时,该合金对BH的催化氧化作用也是最佳的。Mg含量是影响La-Mg-Ni合金结构和电化学性能的一个关键因素。合金的性能决定于合金的结构,x=0.300合金体现出较好的电化学性能可能源于该合金中含有较多的(La,Mg)Ni相;而对BH表现出较好的催化作用源于该储氢合金较好的电化学性能。可见,La-Mg-Ni储氢合金的电化学性能越好,一般对BH的催化性能也越好。最后,选取前面制备的性能最好的LaMgNiCoMnAl合金在不同温度下(850℃、900℃和950℃)进行放电等离子烧结(SPS)处理。对比研究了SPS处理前后合金的微观结构、电化学性能和对BH催化氧化性能。研究表明,SPS处理对合金的相组成没有影响,还是由La Ni和LaNi相组成。但是,SPS处理后合金组织分布更均匀、合金化程度更高、致密性更好。电化学性能测试表明,合金的最大放电容量随烧结温度的增大而增大,当温度为950℃时,合金的最大放电容量为341.04m Ah/g。但是,合金经SPS处理后,合金对BH的催化氧化性能却变差。

关键词： La-Mg-Ni储氢合金相结构电化学性能催化氧化性能

基于物理学科学业质量水平的静电场核心概念学习进阶研究

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基于物理学科学业质量水平的静电场核心概念学习进阶研究

作者：李婷婷内蒙古师范大学

学位级别：硕士

科学核心素养是培养人才的最终目标。物理学科蕴含着人类认识自然、理解世界、建立正确世界观的思想和方法,担负着培养核心素养人才的主要任务。静电场是中学物理学科中重要的一个板块。静电场知识的迷惑性、抽象性以及复杂性,决定了它... 详细信息

科学核心素养是培养人才的最终目标。物理学科蕴含着人类认识自然、理解世界、建立正确世界观的思想和方法,担负着培养核心素养人才的主要任务。静电场是中学物理学科中重要的一个板块。静电场知识的迷惑性、抽象性以及复杂性,决定了它成为比物理学科中其他板块知识更有利的培养核心素养的载体。采用学习进阶式教学方法开展静电场核心概念的学习,是突破静电场学习和育人的有效方法。而学习进阶教学开展最重要、最困难的就是对某一主题内容的学习要搭建目标,即划定知识水平。《普通高中物理课程标准》中的学业质量部分根据问题情景的复杂程度、知识和技能的结构化程度、思维方式或价值观念的综合程度等划分为五级水平。五级水平由低到高、由简到难,层层深入,既是指导学生自主学习,又是指导教师开展日常教学设计的重要依据。基于此,本文将以《普通高中物理课程标准》中的学业质量各级水平作为进阶台阶,以静电场中核心概念为载体进行学习进阶研究,具体通过进阶教学设计和进阶习题设置进行教学研究,最后再通过教学实施进行验证。本文研究主要分为以下四部分。首先,笔者梳理了有关学习进阶和学业质量水平相关资料,介绍了相关理论基础,分析了目前研究现状,阐明了本研究的目的和意义。其次,选取静电场中的核心概念作为主要研究载体,依据物理学科学业质量和学生学情,将学习进阶理念融入静电场核心概念的教学中,进行教学设计。然后,选取各级水平练习题,依据进阶水平深入分析试题传授知识和育人价值功能。最后,选取无明显差异的两个班级进行教学实践,通过分析静电场主题测试题成绩,研究基于物理学业质量水平的静电场核心概念的学习进阶教学与习题实施情况。研究结果显示:（1）以学业质量水平为依托搭建静电场核心概念学习进阶台阶,开展以问题为导向的静电场核心概念学习进阶教学,可以帮助学生突破学习难点,实现育人功能,达到事半功倍的效果。（2）布置静电场习题时,遵循静电场主题的逻辑体系,按照顺序依次布置不同知识点静电场核心概念习题。布置同一静电场核心概念习题时,遵循由易到难的原则,可让学生在做题过程中逐步实现进阶水平。（3）基于物理学业质量水平的静电场核心概念学习进阶教学及进阶习题布置有助于提高学生的物理学科核心素养。与对照班相比,实验班在物理观念、科学思维、科学探究方面均有所提高,但在科学态度与责任方面无明显作用效果。

关键词：物理学科学业质量水平学习进阶核心概念静电场

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中考物理考试质量分析及教学启示与实践

中考物理考试质量分析及教学启示与实践

作者：刁云英内蒙古师范大学

学位级别：硕士

考试质量分析是评价考试成败的关键,对教学过程起反馈与调控作用,也是评价教学质量的重要手段。通过对考试结果科学深入地分析,不仅可以检测出试卷质量,为日后考试选择考题提供依据,还能反映出考生对所学知识的掌握和理解程度,帮助教师... 详细信息

考试质量分析是评价考试成败的关键,对教学过程起反馈与调控作用,也是评价教学质量的重要手段。通过对考试结果科学深入地分析,不仅可以检测出试卷质量,为日后考试选择考题提供依据,还能反映出考生对所学知识的掌握和理解程度,帮助教师更好地指导教学工作。本文以呼和浩特市内蒙古师范大学附属第三中学初三年级中考物理模拟考试试卷(2019.04)和考试成绩为研究对象。在阐述教育测量理论知识、解释初中物理课程标准及合理划分试题框架的基础上,采用SPSS和Excel软件对考试试卷质量和考试成绩进行了详细的分析,提出了相应的教学启示,并针对部分教学启示给出了具体教学实践方案。在对试卷质量的分析中发现,本次考试试卷具有较高的信度和效度,试卷整体基本满足中考物理试卷要求。试卷整体的难度适中,可以较好地对学生进行区分,测出每个考生的真实水平。在对试卷知识主题的分析中可以看出,学生在“电和磁、功和能”知识主题的得分情况较差,一个原因可能是试卷本身对这部分知识主题考查能力要求较高,难度较大,学生不容易得分;另一个原因说明学生对这部分知识理解不够透彻。因此,教师可以通过加强实验教学,提升学生对知识的理解,加深学生知识印象。在通过对认知水平的分析中发现,学生对应用水平的知识点得分率也较低。说明学生对于物理规律和公式等计算未能做到灵活利用,知识理解不到位。教师可以通过探究性教学,重视知识形成过程,达到提高教学效果的目的。此外,本文给出了“分组实验代替演示实验”、“拓展新的探究性实验”和“基于试题的探究性教学”三个教学实践的具体方案。

关键词：中考物理试卷质量评价课程标准考试成绩

AB5/Mg2Ni及AB5/CNTs复合储氢合金的制备、结构与电化学性能

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AB5/Mg2Ni及AB5/CNTs复合储氢合金的制备、结构与电化学性能

作者：海山内蒙古师范大学

学位级别：硕士

随着镍氢电池的迅速发展，现代市场对研制绿色环保、价格低廉、具有高性能的储氢材料提出了更高的要求。目前AB型稀土储氢合金仍是我国镍氢电池的主要负极材料，然而已商业化的AB型储氢合金因放电容量低、成本高，越来越无法适应现代市... 详细信息

随着镍氢电池的迅速发展，现代市场对研制绿色环保、价格低廉、具有高性能的储氢材料提出了更高的要求。目前AB型稀土储氢合金仍是我国镍氢电池的主要负极材料，然而已商业化的AB型储氢合金因放电容量低、成本高，越来越无法适应现代市场对其提出的要求。为了进一步提高AB型储氢合金的性价比，本文将AB型稀土储氢合金MmNiCoMnAl分别与高理论储氢容量的MgNi合金和有丰富比表面积的CNTs混合制备A B5/MgNi及A B5/CNTs复合储氢合金，并对其结构与电化学性能进行系统研究，得到了一些重要结论。为了确定电极片压制时的最佳成型压力，本文首先研究了电极片压制时成型压力对A B5/MgNi复合合金电极电化学性能的影响，研究结果表明：成型压力为11ton时，合金电极具有最佳的电化学性能。为了进一步提高Mm(NiCoMnAl)/5wt.%MgNi复合合金的电化学性能，对其进行了退火处理、快淬处理以及快淬+晶化处理，分别研究了退火温度、快淬速度和晶化温度对复合合金结构、电化学性能的影响规律与机制。对Mm(NiCoMnAl)/5wt.%MgNi复合合金退火处理的研究中发现，铸态复合合金由LaNi5相和少量的MgNi相组成。退火温度为1023K时，合金中除了LaNi5主相外，还出现了(La,Mg)Ni新相。电化学分析表明，复合合金的最大放电容量、放电平台特性和高倍率放电性能随退火温度的升高呈现出先增强后减弱的变化规律,其中退火温度为1023K时,合金电极的最大放电容量、放电平台特性和高倍率放电性能均达到最佳，这与合金中形成的(La,Mg)Ni新相有关。对Mm(NiCoMnAl)/5wt.%MgNi复合合金快淬处理的研究中发现，快淬使复合合金形成了多相结构，除了合金中原有的LaNi5主相和少量MgNi相外，还形成了LaNi和LaNi新相。同时，随着快淬速度的增加，LaNi相衍射峰强逐渐减弱并伴有部分衍射峰消失，MgNi相衍射峰消失，而新相LaNi衍射峰先增强后减弱。电化学分析表明，合金电极的放电容量和循环稳定性均随快淬速度的增加先提高后下降，当快淬速度为15m/s时合金电极具有最大的放电容量，快淬速度为20m/s时具有最佳的循环稳定性。对快淬态Mm(NiCoMnAl)/5wt.%MgNi复合合金晶化处理的研究中发现，晶化后的合金由LaNi主相和少量LaNi相组成。电化学性能测试表明，与晶化前相比合金晶化处理后的放电容量有所下降，而合金的循环稳定性均有明显改善。最后，为了充分发挥碳纳米管CNTs独特空心管状结构对氢的吸附和储存能力，将碳纳米管CNTs作为Mm(NiCoMnAl)合金电极制备的导电剂，研究了不同球磨时间下碳纳米管CNTs导电剂对Mm(NiCoMnAl)合金电极的电化学性能;同时采用机械合金化法制备Mm(NiCoMnAl)5/10wt.%CNTs复合合金，研究了机械球磨时间对Mm(NiCoMnAl)/10wt.%CNTs复合合金结构和电化学性能的影响。在Mm(NiCoMnAl)合金中添加不同球磨时间的碳纳米管CNTs导电剂的研究中发现，随着CNTs球磨时间的增大,合金电极的最大放电容量、放电性能及循环稳定性均呈现出先提高后减弱的变化规律。当CNTs球磨时间为2h时,合金电极的最大放电容量达到最大。在对Mm(NiCoMnAl)/10wt.%CNTs复合合金的研究中发现，复合合金的XRD由LaNi相特征峰和纯CNTs的特征衍射峰组成。随球磨时间的增大，LaNi相的衍射峰明显变宽，而CNTs的衍射峰逐渐消失。电化学性能测试表明，合金的最大放电容量及高倍率放电性能均随球磨时间的增大呈现出先增加后减少的变化规律。当球磨时间为20min时,合金的最大放电容量、高倍率放电性能均达到最佳;然而合金循环稳定性随球磨时间的增加而逐渐下降。

关键词： AB5型储氢合金 Mg2Ni储氢合金碳纳米管电化学性能

商业银行零售网点经营转型研究——以中国农业银行河南省分行为例

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商业银行零售网点经营转型研究——以中国农业银行河南省分行为例

作者：谢涵郑州大学

学位级别：硕士

随着2007年国内金融业的全面开放及当前全球金融市场竞争日益激烈的局面,为了满足客户的需求、提升银行的吸引力,提高客户的满意程度,各大商业银行逐渐意识到了网点转型的重要性并纷纷走上了转型之路。本文首先阅读了大量国内外学者们... 详细信息

随着2007年国内金融业的全面开放及当前全球金融市场竞争日益激烈的局面,为了满足客户的需求、提升银行的吸引力,提高客户的满意程度,各大商业银行逐渐意识到了网点转型的重要性并纷纷走上了转型之路。本文首先阅读了大量国内外学者们对银行转型的研究,总结借鉴了学者们的经验;其次搜集了大量关于河南省农业银行的背景资料,以及河南农行目前的转型现状,分析了其转型过程中存在的不足;接着随机选取了15家河南省农业银行的零售网点,与进厅客户进行了交谈,了解了客户对该网点的态度,并让客户填写了问卷调查表,调查问卷主要涉及:客户此次办理业务的种类、成为农行客户的时间、在该网点的排队时间、办理业务的时间、对该网点的服务是否满意等等;最后借鉴了国内外成功转型的商业银行的转型案例,结合前期收集的数据以及农行的现状,提出促进河南省农业银行顺利转型的新方案。该方案主要是从零售网点的差异化定位、零售网点人员职责的分配、客户进厅后的识别推荐、大堂经理的引导分流、客户后期的维护、绩效考核体系的优化、树立新的企业文化七个方面分布进行转型。本文对于河南省农业银行的分析研究是结合河南省农业银行目前转型的现状以及转型过程中所遇到的困难,并以相关的理论基础:服务利润链理论、格雷欣法则、二八定律、客户关系管理理论作为本文的理论依据,进而提出了更加完善的河南省农业银行零售网点转型新方案,该方案对河南省农行零售网点的健康发展具有很大理论指导作用。

关键词：河南省农业银行零售网点转型