检索结果-南通市图书馆

作者：陈雅心西安电子科技大学

学位级别：硕士

2014年,国务院出台了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(国发[2014]29号),我国保险业也迎来了新的发展机遇,保险观念在在民众中也愈发普及。但在高速发展的同时,行业的竞争也越来越激烈。同时,中国的社会老龄化趋势更加明显,民... 详细信息

2014年,国务院出台了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(国发[2014]29号),我国保险业也迎来了新的发展机遇,保险观念在在民众中也愈发普及。但在高速发展的同时,行业的竞争也越来越激烈。同时,中国的社会老龄化趋势更加明显,民众对非社会统筹养老保障产品的需求日益凸显。如何在竞争中扬长避短,立于不败之地,满足民众需求,为社会发展做出相应地贡献,是国寿养老SX分公司面临的重要课题。本文通过对国寿SX分公司的实际情况进行分析,指出了目前公司客户关系管理体系所存在的问题,包括组织架构不完善、产品条线不完整等等。本文从主观和客观两个方面深入探讨了问题的成因,指出成立时间较短、人力资源匮乏、没有正确的客户关系管理理念是形成这些问题的主要因素。文章运用客户关系管理理论,结合SX分公司所在地区的实际情况,有针对性的提出了相应的优化改进方案。主要包括客户关系管理系统的完善、公司组织架构的优化、客户关系管理理念的优化、产品条线的优化、关于国寿历史遗留问题的处理、尽快建立客户信息处理系统、国寿养老SX分公司的发展契机共七个方面。对于国寿SX分公司来说,该优化方案可以提高其经营效率,降低经营成本,提升客户忠诚度,并取得更大的收益,更为重要的是增强了企业本身的竞争力。为了保证优化方案的顺利实施,论文提出了如下保障措施:首先,国寿养老SX分公司要进一步完善组织架构、争取集团高层的支持,并且要充分利用所属集团的资源。其次要建立正确的经营理念、学习理念和学习型企业文化;最后还要认识到技术的重要性,并在实际运营过程中积极引入新技术。通过本文的分析发现,虽然在同业中“以客户为中心”的观念已被接受,甚至国寿养老SX分公司也初步建立了客户关系管理的体系,但在实际经营中,却无法落到实处。本文通过对国寿养老SX分公司客户关系管理进行研究分析,梳理了公司客户关系管理现状、存在的问题及其成因,并运用客户关系管理相关理论提出了相应的优化方案及保障措施。文章的结论不但有利于国寿养老SX分公司去建立更为完善有效的客户关系管理体系,也可以为同业其他公司所借鉴,具有一定的实践意义。

关键词：养老保险客户关系管理改进方案保障措施

YC银行SX分行企业客户服务满意度提升研究

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YC银行SX分行企业客户服务满意度提升研究

作者：赵帅西安电子科技大学

学位级别：硕士

银行的服务质量是商业银行核心竞争力的基础所在,提供高质量的银行服务不仅是商业银行坚持不懈的追求,也是我国银行业在新形势下的必然选择。顾客满意度则是衡量一家银行服务质量高低的关键。我以YC银行SX分行企业客户服务满意度现状、... 详细信息

银行的服务质量是商业银行核心竞争力的基础所在,提供高质量的银行服务不仅是商业银行坚持不懈的追求,也是我国银行业在新形势下的必然选择。顾客满意度则是衡量一家银行服务质量高低的关键。我以YC银行SX分行企业客户服务满意度现状、评价及服务满意度提升对策为主要研究内容,首先对有关顾客满意度、商业银行服务等的国内外相关理论概述,其次,阐明了企业客户的概念、企业客户服务满意度的影响因素等内容,分析YC银行SX分行企业客户服务满意度现状,再次,构建企业客户服务满意度评价模型,并以实例进行评价验证,最后,从树立良好品牌形象、产品设计理念升级、客户服务流程规范、服务团队优化建设、信息系统改善应用以及服务满意度评价与反馈6个方面提出YC银行SX分行企业客户服务满意度提升的对策,细化对应保障措施。本文着眼YC银行SX分行的实际经营需要,剖析YC银行SX分行企业客户服务满意度较低的现状,借鉴国内外相关基础理论,采用区域客群分析、同业金融机构间比较研究、客户体验问卷调查等方式,构建企业客户服务满意度评价模型,提出针对该行企业客户服务满意度提升的方案。希望此方案有一定的借鉴和指导作用,实施中切实缩小在服务企业客户方面YC银行SX分行与同业金融机构之间的差距,有效提升YC银行SX分行企业客户服务满意度。

关键词：顾客满意度 YC银行企业客户

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FH公司薪酬体系的改进研究

FH公司薪酬体系的改进研究

作者：田原西安电子科技大学

学位级别：硕士

科学、合理、有效的薪酬制度是现代企业人力资源管理的核心,也是企业战略落实的重要保证之一。FH公司是实行“债转股”改制成立的有限责任公司,由于受计划经济时代工资制“惯性”的影响,现有的薪酬制度已不适应公司的发展要求,迫切需要... 详细信息

科学、合理、有效的薪酬制度是现代企业人力资源管理的核心,也是企业战略落实的重要保证之一。FH公司是实行“债转股”改制成立的有限责任公司,由于受计划经济时代工资制“惯性”的影响,现有的薪酬制度已不适应公司的发展要求,迫切需要设计和建立一套科学、实用、操作性强并能有效促进公司参与市场竞争和发展的薪酬体系。本文在对薪酬理论进行综述基础上,首先对FH公司基本情况作了简要介绍,在对公司薪酬现状和问题进行认真调查分析的基础上,运用现代薪酬理论和激励理论等,并借鉴了国内部分知名企业薪酬制度的成功经验,采用系统性和模块化设计方法,从实用和可操作的要求出发,设计了一套能够兼顾公司稳定和发展的薪酬体系。具体内容包括薪酬理念、目标薪酬体系、基本工资制度、奖金制度、福利制度、专门人员的薪酬制度、薪酬控制等内容。最后论文提出了新薪酬体系实施的保障措施,包括绩效考评和管理约束机制,并设置了薪酬管理领导小组,对新设计的薪酬体系实施过程进行监督和评价,从组织上确保了新薪酬体系的有效运行,以达到预期的整体效果。本文设计的薪酬体系符合FH公司实际,科学合理,实用性和操作性强,并将有效地促进公司持续发展。同时该薪酬体系对电子行业相关企业的薪酬制度设计具有良好的借鉴和指导作用。

关键词：薪酬体系薪酬设计福利制度绩效考评

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基于敏捷开发流程文档管理系统的设计与实现

基于敏捷开发流程文档管理系统的设计与实现

作者：李宾西安电子科技大学

学位级别：硕士

敏捷开发是近年来在软件行业新出现的开发流程,本文详细阐述了以敏捷开发为基础的文档管理系统的设计和实现。本项目的需求变化频繁,敏捷开发因其拥抱变化,可以很好地改善这种情况。本文工作的重点是如何利用敏捷开发模式来指导... 详细信息

敏捷开发是近年来在软件行业新出现的开发流程,本文详细阐述了以敏捷开发为基础的文档管理系统的设计和实现。本项目的需求变化频繁,敏捷开发因其拥抱变化,可以很好地改善这种情况。本文工作的重点是如何利用敏捷开发模式来指导、设计和实现文档管理系统。在实际开发中,本系统的实现被划分为多个迭代周期来完成。本文详细阐述了系统通过两次迭代开发所实现的功能。在各自迭代中详细论述了获取用户故事、详细设计与结对编程、持续集成与自动化测试等步骤。本文对敏捷开发方法在此系统中的应用做了详实的研究,本文将详细论述通过两次不同的迭代开发完成的功能交付。本文通过对敏捷开发在文档管理系统上的应用研究,为敏捷的开发提供借鉴和参考。

关键词：敏捷开发结对编程持续集成自动化测试

ZDES研究所生产计划制定与实施的改进研究

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ZDES研究所生产计划制定与实施的改进研究

作者：王斯琳西安电子科技大学

学位级别：硕士

在如今这个瞬息万变的市场中,信息技术高速发展,全球经济竞争激烈,客户的需求千变万化,产品的生命周期和交付周期受到严重挤压等情况时有发生,导致我国传统的生产制造企业受到了不小的冲击,不得不取得最短的供货周期来谋取更多的财富。... 详细信息

在如今这个瞬息万变的市场中,信息技术高速发展,全球经济竞争激烈,客户的需求千变万化,产品的生命周期和交付周期受到严重挤压等情况时有发生,导致我国传统的生产制造企业受到了不小的冲击,不得不取得最短的供货周期来谋取更多的财富。本文所研究企业ZDES研究所建立于1961年10月,是从属央式企业管理的大型高新技术主干类研究所。该研究所是一个配套完整、设施齐全、具有批量生产、质量管控、销售售后等综合功能的技术实体,但在生产计划制定与实施方面主要采用的是传统的方式,随着市场的发展已经无法制定合理的生产计划来切实指导生产,往往是生产过程指导生产计划,按期交付率节节下降,导致ZDES研究所部分产品无法按期交付,导致客户满意度低,在市场中缺乏竞争力。怎么能够提高按期交付率这个目标成为我们研究的主要目的。本文结合现代生产计划管理思想及相关理论,主要运用了文献研究、调查研究、案例分析、归纳、数学分析等研究方法,并结合ZDES研究所生产计划制定与实施的现状进行分析研究。通过改进该研究所的生产计划制定与实施的方法来提高产品的按期交付率。该研究所连续10年的交付数据说明并未达到饱和产能,还是每年每月都有部分产品延期交付,给企业声誉带来了极坏的影响。分析得出,ZDES研究所的生产计划管理上做的不够完善,导致产品加工信息不畅通,中间流装环节过多,缺乏市场预测等问题。只有运用一次平均值法科学的进行市场预测、按照产品加工流程合理的优化加工部门职责、采用瓶颈约束理论(TOC)、物料需求计划(MRP)理论、准时生产方式(JIT)相结合的方法加强信息化管理,最终寻求了一个适合ZDES研究所的生产计划制定与实施方案。该论文的研究成果对ZDES研究所在生产计划制定与实施方式具有深远的意义,从而有效的解决企业延期交付的问题,使得企业生产能够快速灵活的适应市场需求,给企业带来了显著的经济效率。本论文之后的研究方向及存在的不足:第一,文中所提到科学的市场预测,在预测上还有一些误差,后续可以从多种分析方法入手,选择更加准确的预测方法。第二,随着科学技术的不断进步,客户的需求也在上升,为了满足客户需求,不断优化生产计划制定与实施的信息化管理,才能使得企业管理水平达到新的高点。

关键词：生产计划计划制定计划实施市场预测

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航天A研究所信息化建设中信息质量控制研究

航天A研究所信息化建设中信息质量控制研究

作者：华宁西安电子科技大学

学位级别：硕士

在信息技术快速发展的当今社会,信息已成为社会经济发展、企业生产运作的“血液”和“润滑剂”,现代信息技术广泛地渗透到和改变着人们的生活学习和工作。高质量的信息给组织和社会带来财富,而低劣的信息则会影响组织的决策,甚者对组织... 详细信息

在信息技术快速发展的当今社会,信息已成为社会经济发展、企业生产运作的“血液”和“润滑剂”,现代信息技术广泛地渗透到和改变着人们的生活学习和工作。高质量的信息给组织和社会带来财富,而低劣的信息则会影响组织的决策,甚者对组织和社会造成经济损失。鉴于此,研究信息质量的控制具有较大的意义,本文提出以信息生成过程为导向,基于质量功能展开(QFD)的信息质量控制方法,并将此方法应用于航天A研究所信息化建设项目中的信息质量控制中。首先,分析了信息质量和信息质量的研究现状及存在的问题,论证了基于信息生成过程对信息质量进行控制的必要性。剖析了信息的内涵和特性。阐述了信息化建设的过程。将信息视为一种软件产品,从产品的生成过程引申出信息的生成过程,构建了信息生成过程模型,并详细描述了信息生成过程的四个模块:输入模块、处理模块、支撑模块、服务模块。阐述了航天A研究所信息时间维度、内容维度、地域维度的质量需求。然后,提出了以过程为导向的信息质量QFD控制原理,构建了信息的QFD瀑布式分解模型,并通过信息规划、信息组成部分规划、各信息源阶段规划、质量控制规划将航天A研究所信息及时性、准确性、简洁性、安全性等方面的需求转化为信息生成过程各个阶段的质量控制点。通过论文的研究,得到了一种基于信息生成过程的信息质量控制方法,为提高企业信息化建设过程中的信息质量寻求了一种解决方式,更好地保证了企业基于高质量信息的决策导向。

关键词：信息信息质量信息生成过程质量控制

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S&N国际酒店客户关系管理改进研究

S&N国际酒店客户关系管理改进研究

作者：金俊西安电子科技大学

学位级别：硕士

S&N国际酒店自成立以来,经过若干年的发展,无论从规模、经营项目都有了很大的发展和变化,在经营管理方面也经历了从不完善到基本成型的不断发展过程,酒店的高层管理人员开始认识到客户资源的重要性。总的来说,S&N国际酒店的客户关系管... 详细信息

S&N国际酒店自成立以来,经过若干年的发展,无论从规模、经营项目都有了很大的发展和变化,在经营管理方面也经历了从不完善到基本成型的不断发展过程,酒店的高层管理人员开始认识到客户资源的重要性。总的来说,S&N国际酒店的客户关系管理还停留在IT技术支持基础上的顾客档案管理阶段,并没有建立系统化的客户关系管理方案,也没有成形的客户关系管理理念。为此,本研究在简要阐述客户关系管理、酒店客户关系管理等相关理论基础上,概述了 S&N国际酒店发展现状、客户细分、客户服务流程,进而分析S&N国际酒店客户关系管理存在的主要问题,并通过客户关系管理需求分析确定了 S&N国际酒店客户关系管理系统的整体结构,然后对各功能模块进行设计。具体来说,建立了 S&N国际酒店的客户价值评价体系,通过分别对客户历史价值、当前价值和增量价值的研究,综合评定酒店客户价值,并根据客户价值进行分类;分析酒店的目标市场,并结合客户评价体系对客户进行分类管理;建立适合S&N国际酒店的客户满意度评价指标体系,并进行满意度的计算和分析,为客户关系管理系统的改进提供数据支持。在此基础上,从客户获取、组织机构调整和业务流程优化三方面为出发点,为S&N国际酒店改进后的客户关系管理方案的实施提供支持。最后从酒店改进后的客户关系管理方案的规划、构建和部署三方面就方案的实施提供参考。此外,本研究还从S&N国际酒店以客户为中心的酒店文化、会议柔性组织、客户投诉体系以及酒店员工培训等方面提出了改进方案的实施对策。

关键词：客户关系管理价值分析客户细分流程优化

基于新型氢键活化的有机催化不对称Michael反应研究

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基于新型氢键活化的有机催化不对称Michael反应研究

作者：张伟浙江工业大学

学位级别：硕士

有机催化的不对称合成反应是目前有机化学中最为活跃的领域之一。不对称Michael加成反应是合成众多重要的手性合成子及药物中间体的有效手段。本论文首先较全面地综述了各类有机催化剂在不对称Michael加成反应中的应用及其不对称诱导反... 详细信息

有机催化的不对称合成反应是目前有机化学中最为活跃的领域之一。不对称Michael加成反应是合成众多重要的手性合成子及药物中间体的有效手段。本论文首先较全面地综述了各类有机催化剂在不对称Michael加成反应中的应用及其不对称诱导反应的机理,进一步探讨了催化剂分子结构及反应条件对催化活性和不对称诱导作用的影响。在此基础上,对基于新型氢键活化的手性胺-方酸催化的4-羟基香豆素、4-羟基吡喃酮及2-羟基-1, 4-萘醌与β,γ-不饱和-酮酯的不对称Michael反应进行了较深入的研究。以方酸二甲酯和奎宁为起始原料合成的一系列新型手性胺-方酸催化剂,在4-羟基香豆素、4-羟基吡喃酮与β,γ-不饱和-酮酯的不对称Michael反应中表现出优异的催化性能。研究结果表明:反应在2.5 mol%的催化剂量下即能顺利进行;该催化剂对各种香豆素底物、β,γ-不饱和-酮酯有很好的催化活性（收率高达95%）和对映选择性（ee值高达＞99%）。通过X射线单晶衍射确定了加成产物的绝对构型,并对反应的过渡态提出了假设。利用该类催化剂首次实现了2-羟基-1, 4-萘醌与β,γ-不饱和-酮酯的不对称Michael反应。研究结果表明:室温下以1, 4-二氧六环为溶剂,在2.5-5.0 mol%的手性胺-方酸催化下反应能很好地进行,并对各种取代的β,γ-不饱和-酮酯都有很好的催化活性（收率高达88%）和对映选择性（ee值高达98%）。同样,通过X射线单晶衍射确定了加成产物的绝对构型。本论文利用合成的一类新型手性胺-方酸催化剂,首次实现了4-羟基香豆素、4-羟基吡喃酮及2-羟基-1, 4-萘醌与β,γ-不饱和-酮酯的有机催化不对称Michael反应。同时,在实验的基础上对反应的过渡态、机理作了一定程度的分析和讨论,为今后该类催化剂在不对称催化中的进一步应用奠定了一定的基础。

关键词：有机催化不对称合成手性胺-方酸催化剂不对称Michael反应

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T公司D软件开发项目的风险管理研究

T公司D软件开发项目的风险管理研究

作者：陈智西安电子科技大学

学位级别：硕士

风险是项目管理过程中不可或缺的重要组成部分。但是,在软件项目管理中,以至于细分至通信行业业务支撑软件项目的建设过程中,与传统领域的项目风险管理还存在一定差距。原因有二:一是细分行业内,还未有针对性系统性的研究成果,无适用的... 详细信息

风险是项目管理过程中不可或缺的重要组成部分。但是,在软件项目管理中,以至于细分至通信行业业务支撑软件项目的建设过程中,与传统领域的项目风险管理还存在一定差距。原因有二:一是细分行业内,还未有针对性系统性的研究成果,无适用的项目风险管理理论,只是在应用适用于广泛领域的普适性理论。二是在具体项目实践过程中,“土办法”、“拍脑袋”居多,使用体系的方法分析少,积累历史数据少,每个项目新起一套。笔者以为项目管理如果没有风险管理方法体系的建设、实践,没有经验数据的积累传承,就会忽视项目风险,从而无视风险管理方法体系,导致项目延期、成本超支,甚至推倒重来。这种情况在一些软件企业,特别是中小软件企业尤其突出。在当今信息化席卷全球的浪潮下,软件项目建设频繁,仅仅凭借经验丰富及和***来抵御项目的风险,已经无法满足当下软件行业的要求。如何让通信领域应用软件项目的风险管理在整个软件项目管理中发挥重要作用,是本文研究的重点。针对软件项目这种风险管理现状,笔者以风险经验库和四因素风险评估指标体系为理论依据,从理论的角度阐述风险管理风险管理的重要性。根据风险要素的分类,风险包括管理、技能、客户、开发、商业等五大类,本文主要从非商业因素角度进行分析,研究内容包括人力资源、沟通、进度、成本、技术、需求等方面,并结合实际项目对其进行研究和阐述。本文主要采用了四种研究方法:文献研究法、个案研究法、经验总结法、定性分析法。通过文献研究,总结研究当今项目风险管理领域普适性理论,旨在针对性提炼出软件项目风险管理的专有理论,加强理论基础。通过个案研究,针对T公司D软件开发项目进行理论实践,旨在结合实践分析当今普适理论在细分行业领域的适用性,找到匹配D项目的管理方法。通过定性分析,对相关风险在项目中的风险级别进行确定,旨在对风险进行具体化、量化。通过个案研究后的经验总结,笔者得出以下结论:1、风险识别过程中,参考风险经验库中各风险要素重要程度,匹配具体项目能做到相对完善的风险识别。2、风险评估中应用针对通信行业应用软件项目的专有指标体系,能相对客观的对该行业的风险进行评估。3、通过对已评估的风险,制定应对策略需要考虑风险评估中各指标因素,才能制定相对完善的策略。细分行业领域的项目风险管理研究具有非常深远的意义,笔者认为通信行业应用软件项目风险管理已经成为信息化建设中不可缺失的环节。但是在本研究中还存在一些不足:如不具普遍性,以及由于实践项目的限制,具体项目的情况不同可能影响结果的科学性等等,由此可见,运用细分行业领域专有的项目风险管理理论进行项目管理仍是一项长期的工作,需要持续进行研究。

关键词：软件项目管理风险识别风险评估风险应对

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杭海城际铁路机电工程项目节能管理改进研究

杭海城际铁路机电工程项目节能管理改进研究

作者：刘彧西安电子科技大学

学位级别：硕士

城际轨道交通是一种运行速度快、客运量大的交通方式。随着城市体量的不断扩大,城市人口的快速增长,城际轨道交通得到了快速发展,同时城际轨道交通的用电量也越来越高,已成为城市的用电大户。在国家大力提倡和推行企业节能降耗、低碳高... 详细信息

城际轨道交通是一种运行速度快、客运量大的交通方式。随着城市体量的不断扩大,城市人口的快速增长,城际轨道交通得到了快速发展,同时城际轨道交通的用电量也越来越高,已成为城市的用电大户。在国家大力提倡和推行企业节能降耗、低碳高效的运行模式背景下,开展城际轨道交通领域节能研究,降低能源消耗,既是响应国家节能减排号召,也是降低运营成本、实现城际轨道交通企业可持续发展的迫切需要。轨道交通机电工程节能管理是一项系统工程,其贯穿于项目决策、设计、施工、运营等全过程,目前轨道交通节能管理工作尚在起步阶段,行业基础薄弱,缺乏完整系统的节能管理对策和措施。同时轨道交通行业涉及层面多而广,专业众多,尤其是近年来各种新的理论和节能技术发展,现有节能管理措施和手段,已不能满足当前轨道交通节能管理实际需求。随着国家对城际轨道交通建设力度加大和节能创新要求的不断提高,开展轨道交通机电工程节能管理研究迫在眉睫。本文在对国内外轨道交通机电工程节能管理现状调研分析的基础上,利用现代工程项目管理和全寿命周期成本分析理论方法,对轨道交通机电工程节能管理现状与存在的问题进行了总结和分析,重点从管理流程优化、管理效率提升、节能管理效果评价、组织保障措施等方面研究提出了适合轨道交通机电工程节能管理的改进对策,结合杭海城际铁路机电工程实际,重点论述了杭铁机电工程节能管理改进对策在项目决策、设计、建设、运维等全寿命周期实施的过程,通过采用权重法和专家评分法进行节能效果评估,总结出设计阶段时在广泛调研的基础上增加考核激励机制,施工阶段时主张标准化作业、增强创新节能意识、优化设备选型要求,运营阶段时制度管理加节能管控双举措等管理改进方案,同时从组织领导、资金保障、技术支撑、激励机制等方面提出了相关保障措施,从而为国内轨道交通机电工程节能管理提供有效管理思路和方法,最终实现降本增效与轨道交通企业可持续发展的目标。

关键词：轨道交通机电工程能源利用节能管理研究改进实施方案