检索结果-南通市图书馆

作者：刘鹰北京邮电大学

学位级别：硕士

随着世界经济全球化进程的加快,我国的通信行业面临着越来越大的竞争压力。为了提高效率从而赢得世界范围内的竞争优势,我国通信企业越来越重视企业内部人力资源的管理与开发。而通信企业的新入职员工不仅承担了大部分的一线工作,在与... 详细信息

随着世界经济全球化进程的加快,我国的通信行业面临着越来越大的竞争压力。为了提高效率从而赢得世界范围内的竞争优势,我国通信企业越来越重视企业内部人力资源的管理与开发。而通信企业的新入职员工不仅承担了大部分的一线工作,在与顾客的接触中代表和传递着企业的文化、形象和理念,更是企业未来持续发展的中坚力量。因此,如何做好新入职员工的招聘、培训以及今后的培养、选拔工作将在一定程度上决定通信企业的市场竞争力。为了研究通信企业新入职员工的相关胜任特征,本文通过在两家主导电信运营商——中国电信和中国网通中进行的实证研究,使用访谈法和问卷调查法对通信企业新入职员工的胜任特征进行研究和建模,运用统计工具SPSS中的因子分析方法研究表明:成就导向(achievement orientation)、创新变革能力(innovation and reform)、沟通应变能力(communication and adaptability)、自信敏锐(confidenceand acuity)为通信企业新入职员工四个核心的胜任特征,并最终依此结论建立了通信企业新入职员工胜任特征模型。在随后进行的对某通信类高校大三学生能力与素质自评研究中,本文通过对比发现:该校大三学生在成就导向、创新变革能力、沟通应变能力、自信敏锐这四个通信企业新入职员工的胜任特征水平上与企业要求均有一定的差距,其中成就导向一项差距尤为突出;不同性别的学生在这四项胜任特征的水平上不存在差异;不同学院、专业类别的学生在这四项胜任特征水平上存在着显著的差异。

关键词：通信企业新员工胜任特征胜任特征模型

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

廊坊市城市营销战略研究

廊坊市城市营销战略研究

作者：刘婷北京邮电大学

学位级别：硕士

上世纪九十年代以来,世界进入了科技信息时代,经济迅猛发展,全球经济一体化日渐形成,人类进入了全球竞争时代,竞争主体逐步由企业扩大到城市。城市的地位发生了很大变化,各种市场交换关系都在城市完成,城市间开始争夺商流、人流、资金... 详细信息

上世纪九十年代以来,世界进入了科技信息时代,经济迅猛发展,全球经济一体化日渐形成,人类进入了全球竞争时代,竞争主体逐步由企业扩大到城市。城市的地位发生了很大变化,各种市场交换关系都在城市完成,城市间开始争夺商流、人流、资金流、信息流、物流等等。城市要想积极迎接竞争的挑战,就需要树立新的城市发展观念,城市营销就成了必然选择。城市管理者需要主动出击、积极作为,积极吸引目标群体的关注,争取更多的有利要素和资源,促进自身城市社会经济发展,提高综合竞争力,进而在竞争中把握先机。作为京津走廊的廊坊市,也卷入到城市竞争的大潮中,发展也面临着巨大挑战;如何在激烈竞争中做出准确定位,制定并实施有效的城市营销战略,提高廊坊市的城市竞争力,是廊坊市城市管理者必须要认真思考并解决的问题。本论文基于市场营销、城市营销、城市营销战略等理论,阐述了城市营销国内外研究现状;并运用PEST和SWOT分析法对廊坊市开展城市营销工作的大环境、优势劣势、机会威胁做了详细分析,根据分析结论总结了廊坊市实施城市营销战略的必要性和重要性;分析了廊坊市城市营销的目标客户和市场,指出了廊坊市城市营销战略定位;并通过搜集资料,总结归纳出廊坊市实施城市营销战略过程中运用的具体策略;最后根据调研结果总结出廊坊市城市营销的成效及存在的问题,并提出了进一步完善的措施。

关键词：廊坊市城市营销战略城市竞争力

国有投资公司管理中的人岗匹配研究 ——以西部某市A国有投资公司为例

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

国有投资公司管理中的人岗匹配研究 ——以西部某市A国有投资公司...

作者：李洁萍北京邮电大学

学位级别：硕士

人岗匹配是企业人力资源管理的核心,对现代企业的健康有序发展起着举足轻重的作用。达到“岗得其人、人适其岗”的优化匹配,能为公司节约人力成本并创造丰厚的利润。鉴于此,对公司人岗匹配的研究变得尤为重要。到目前为止,学术界对人岗... 详细信息

人岗匹配是企业人力资源管理的核心,对现代企业的健康有序发展起着举足轻重的作用。达到“岗得其人、人适其岗”的优化匹配,能为公司节约人力成本并创造丰厚的利润。鉴于此,对公司人岗匹配的研究变得尤为重要。到目前为止,学术界对人岗匹配有一些研究,但其深度及广度还不够,对我国国有投资公司人岗匹配的研究仍是空白,故本论文旨在对我国国有投资公司的人岗匹配情况做一个探究。在总结及整合文献知识的基础上,以我国西部某市A国有投资公司作为案例对此进行重点研究,通过对该公司员工做问卷调查,以及对公司HR进行访谈的方式,分析总结并深度剖析A国有投资公司的人岗匹配状况,提炼当中存在的问题。基于已有的理论与实践研究,建立具有现实意义的国有投资公司动态人岗匹配模型;在此基础上提出国有投资公司人岗匹配优化措施,进而为A国有投资公司所在的市、地区乃至全国国有投资公司人力资源管理的改善提出宝贵的意见和建议。

关键词：国有投资公司人岗匹配匹配模型匹配优化

基于胜任特征模型的结构化面试信度和效度研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于胜任特征模型的结构化面试信度和效度研究

作者：张玮北京邮电大学

学位级别：硕士

人力资源管理可以为组织获取竞争优势,人才测评和选拔是实现这种功能的有效途径。面试作为一种测评方法,在人力资源管理实务中应用相当广泛。而面试信度(reliability)和效度(validity)是决定面试测评有效性的重要依据。提高结构化面试... 详细信息

人力资源管理可以为组织获取竞争优势,人才测评和选拔是实现这种功能的有效途径。面试作为一种测评方法,在人力资源管理实务中应用相当广泛。而面试信度(reliability)和效度(validity)是决定面试测评有效性的重要依据。提高结构化面试信度和效度一直是面试技术研究的核心内容。1973年,McClelland博士提出胜任特征这个概念以来,胜任特征模型理论研究和实际应用不断发展,目前已被广泛应用于组织管理的各个方面。胜任特征(competence)是指能将某一工作(或组织、文化)中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计量的,并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的深层次特征。近年来国内有少数学者探讨过基于胜任特征模型的结构化面试的科学性,但是他们的研究鲜有从实证角度验证这种新型面试的可靠性。本研究以通信企业中层管理者为研究对象,从建立胜任特征模型开始,设计结构化面试题本,并基于实际测量中得出的数据,通过假设检验的基本逻辑程序验证基于胜任特征模型的面试信度和效度。本文预设的理论前提是承认胜任特征模型高度绩效相关和可以被测量,在此基础上得出两个假设,第一是结构化面试能够测量胜任力水平,第二是胜任特征模型能够提高结构化面试的信度和效度。测试样本为一个MBA班级,MBA学生具备一定的工作经验,这样能够确保他们的测量维度的水平已在工作中得到证明。本研究效标来自360度评价反馈法的统计,分析方法主要有区分度、α系数、Kendall和谐系数、皮尔森系数等。

关键词：胜任特征模型结构化面试信度效度

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

邮政企业员工服务价值观研究

邮政企业员工服务价值观研究

作者：董亚强北京邮电大学

学位级别：硕士

进入21世纪以后，企业的服务成为继营销之后关注的又一焦点，国外一些著名的邮政公司都把改善服务作为企业发展变革中的关键环节。而在外部环境不断变化的今天，依靠不断改善服务求得更大发展已成为企业的共识。本研究以中国邮政企业... 详细信息

进入21世纪以后，企业的服务成为继营销之后关注的又一焦点，国外一些著名的邮政公司都把改善服务作为企业发展变革中的关键环节。而在外部环境不断变化的今天，依靠不断改善服务求得更大发展已成为企业的共识。本研究以中国邮政企业从事服务工作的员工为主要研究对象，本研究主要将着眼点放于当前宏观经济产业环境下邮政企业员工服务价值观的现状，其次研究了邮政企业员工服务价值观与企业整体价值观以及服务文化的协调程度和拟合度。以北京三个邮政营业厅的100名员工为被试，施测《邮政企业员工服务价值观调查问卷》，对获得的数据进行探索性因素分析。在此基础上确定服务价值观的构成，包含四个维度：员工学习能力(learning ability、)、员工动机和远见(motivation and vision)、员工服务倾向(service inclination)和员工客户导向(customer orientation)。学习能力因子：在中国邮政企业随着员工年龄的增长，学习能力因子得分平均值呈增长趋势;员工动机和远见因子：员工动机和远见因子得分的平均值随员工学历的提高呈一定的下降趋势。员工服务倾向因子：随着年龄的增长，员工服务倾向因子得分平均值呈下降趋势，但35岁以上的员工服务倾向因子得分平均值又有所升高。工作时间在1-3年和5-10年的员工服务倾向因子得分平均值高于工作时间在1年以下和3-5年的员工。员工客户导向因子：高中学历的员工客户导向因子得分平均值最高，高于初中、大专等学历员工。工作时间为1-5年的员工客户导向因子得分平均值高于工作时间在5-10年和10-15年的员工。企业服务文化因子：员工的年龄、邮政行业工作时间和岗位工作时间的不同对员工企业服务文化认识的影响要远大于性别、学历不同所产生的影响。随着年龄的增长企业服务文化因子得分平均值升高。员工工作时间在1-5年时企业服务文化因子得分平均值高于工作时间在1年以下和5-10年的员工。总体上邮政企业员工比较认同企业已制定的规章制度，但邮政企业制定的某些服务规章制度有时候影响了员工服务客户，这些规章制度需要加以修改完善。

关键词：邮政员工服务价值观服务文化

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

关于消费者接受彩信业务影响因素的实证研究

关于消费者接受彩信业务影响因素的实证研究

作者：李浩北京邮电大学

学位级别：硕士

随着互联网技术和移动通信技术的不断发展,移动互联网服务提供商SP之间的竞争日益激烈。而彩信业务的推出,引起各SP的高度关注。随着手机终端的不断更新和快速增长的手机用户数,凭借短信SMS业务的成熟发展模式,彩信业务必将成为拥有巨... 详细信息

随着互联网技术和移动通信技术的不断发展,移动互联网服务提供商SP之间的竞争日益激烈。而彩信业务的推出,引起各SP的高度关注。随着手机终端的不断更新和快速增长的手机用户数,凭借短信SMS业务的成熟发展模式,彩信业务必将成为拥有巨大市场前景的增值业务。但是2003年—2006年数据显示,彩信业务远远没有达到人们的预期。因此研究哪些因素影响消费者对彩信业务的使用意愿和使用行为便成为当务之急。本文主要研究“我国消费者接受彩信的影响因素”。本研究从消费者的角度出发,对相关文献阅读和整理的基础上,以TAM(Technological Acceptance Model)模型为基础,并整合计划行为理论(TPB)、理性行为理论(TRA)、创新扩散理论以及认知风险等理论,同时结合实际情况,构建消费者接受彩信影响因素的研究模型。通过在山东省泰安地区进行实证分析研究后,借助结构方程方法(SEM)修正该研究模型,得到了几个主要的影响因素及其相互之间的影响系数。并以人口统计变量作为控制变量对影响彩信业务使用意愿的因素进行实证分析。基于所得的影响因素构建评价指标体系,将影响系数“归一化”处理后作为权重,采用模糊综合评价法从消费者角度对不同内容种类彩信进行对比分析,得到消费者容易接受的彩信类别。最后,提出深度运营彩信业务的一些建议。在研究过程中,使用SPSS(12.0版)和ISREL8.7(full版)软件进行数值计算。本研究结果对运营商深度运营彩信业务具有重要的理论价值和现实意义。

关键词：彩信彩信坊影响因素技术可接受模型结构方程模型实证分析

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于学习型组织理论的IT企业培训创新研究

基于学习型组织理论的IT企业培训创新研究

作者：胡启镔北京邮电大学

学位级别：硕士

随着中国加入WTO，企业所处的环境变化越来越迅速，面临的竞争越来越激烈。如何应对纷繁复杂的市场经济带来的挑战，已成为企业不得不考虑的关键问题。然而，企业的竞争，是产品的竞争、科技的竞争，但归根结底是人才的竞争。尤其对于I... 详细信息

随着中国加入WTO，企业所处的环境变化越来越迅速，面临的竞争越来越激烈。如何应对纷繁复杂的市场经济带来的挑战，已成为企业不得不考虑的关键问题。然而，企业的竞争，是产品的竞争、科技的竞争，但归根结底是人才的竞争。尤其对于IT企业而言，由于知识经济的蓬勃发展和信息技术的日新月异，所面临的机遇和挑战就更加突出。如何在21世纪与变革共舞并赢得最终的喝彩，IT企业必须按照学习型组织的要求，把人作为最核心的因素，不断提高员工的整体素质和企业本身的学习力和创新力，从而提高企业的核心竞争力，因而提出了基于学习型组织理论的IT企业人力资源培训的创新研究。本论文首先对学习型组织理论的内涵、本质特征、现实意义进行了阐述，然后结合学习型组织开展培训的关键特征分析了学习型组织理论对于企业培训的启示。接着，通过对国内外IT企业人力资源培训现状的分析、比较和反思，结合成功IT企业在培训方面的案例分析，构建了基于学习型组织理论的IT企业开展培训创新的系统模型，最后对实施培训创新进行了重点阐述。本论文的研究在理论和实践上，对在市场经济条件下的IT企业人力资源培训工作具有重要的现实意义，对IT企业实现可持续发展具有深远的战略意义。

关键词：学习型组织 IT企业人力资源培训创新

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于KPI的基层投递组织绩效评价体系

基于KPI的基层投递组织绩效评价体系

作者：宋媛媛北京邮电大学

学位级别：硕士

基于KPI的基层投递组织绩效评价体系就是将绩效考核中关键绩效指标(Key Performance Indicators)这一理念引入邮政基层投递组织,运用关键绩效指标的各因素,从邮政企业战略目标出发,明确投递组织的关键工作领域,设计并分解基层投递组织... 详细信息

基于KPI的基层投递组织绩效评价体系就是将绩效考核中关键绩效指标(Key Performance Indicators)这一理念引入邮政基层投递组织,运用关键绩效指标的各因素,从邮政企业战略目标出发,明确投递组织的关键工作领域,设计并分解基层投递组织关键绩效指标,明确投递岗位关键绩效指标,从而建立适合基层投递组织运行的一套绩效评价体系,作为邮政投递组织绩效管理的参考建议。同时,本文创新性的将实现平衡计分卡与KPI指标体系的融合。首先运用实证研究方法,进行投递组织绩效管理现状调研,投递员工作状况及工作满意度问卷调查;其次,根据实证研究取得的文献资料及调查问卷数据,运用平衡计分卡四纬度,对基层投递组织现有的内部流程管控(投递组织机构及作业流程),投递客户服务状况(投递效果管理),投递创新能力(投递组织核心竞争力)及投递效益评估(投递效益评估)进行归纳梳理,使其能够从根本上支持新基层投递组织绩效评价指标体系得建立和完善。从而保证KPI指标体系的构建不是单纯依靠理论的凭空架构,而是基于基层投递组织现有组织架构,岗位职责,工作流程上的完善和创新。最后得出一套适应新时期基层投递组织发展需要的绩效评价体系。笔者希望通过本文的研究,可以为劳动密集型企业人力资源绩效管理,尤其是邮政基层投递组织绩效管理提供一些有益的参考。

关键词： KPI 平衡计分卡基层投递组织投递员

地方政府改善公共文化服务的对策研究——以XX市东城区为例

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

地方政府改善公共文化服务的对策研究——以XX市东城区为例

作者：蒋莉北京邮电大学

学位级别：硕士

党的十八大提出,要加快文化体制改革和公共文化服务体系建设,加快社会主义文化强国步伐。政府要切实履行文化职能,做好公共文化服务建设。尤其是要做好地方公共文化服务建设。本文选取XX市东城区政府作为研究样本,针对现在其存在的问题... 详细信息

党的十八大提出,要加快文化体制改革和公共文化服务体系建设,加快社会主义文化强国步伐。政府要切实履行文化职能,做好公共文化服务建设。尤其是要做好地方公共文化服务建设。本文选取XX市东城区政府作为研究样本,针对现在其存在的问题,对地方政府改善公共文化服务提出了相关对策。本文选取以XX市东城区公共文化服务情况作为调研对象,综合使用文献研究法、问卷调研法、实地访谈法、SPSS数据分析的方法,对如何改善地方政府公共文化服务进行了深入的分析和探究,结合文献研究和前期实地调研,通过对东城区公共文化服务现状进行问卷调查和实地访谈发现,虽然近年来东城区对公共文化的投入不断增加,公共文化服务设施已经初具规模,但是目前仍然存在着许多问题,如公共文化的资金投入占总支出的比值仍然很小,公共文化服务相关的法律法规仍然滞后,同时公共文化场所的开放时间不够合理以及文化演出人员的专业度水平较低,居民对公共文化服务设施的知晓率较低,主动参与意识较低,公共文化设施的利用率偏低以及公共文化场所的管理工作人员的服务态度较差等等问题,总体上满意度不高。为了更好地做好公共文化服务建设,鉴于这些现存的问题,地方政府急需改善公共文化服务。对此,本文结合实际问题,提出了相关对策。地方政府应该在继续发挥主体作用的基础上,增加对公共文化服务的投入和支持,建立健全公共文化服务相关的政策法规,同时也要鼓励社会力量,包括非政府组织,企业,社区以及个人,共同参与到公共文化服务中来,地方政府还要做好公共文化宣传工作,鼓励各个层次的群体共同参与,做好公共文化设施的维护更新,创新公共文化服务的内容和方式,满足不同层次的居民的文化需求。

关键词：地方政府公共文化服务改善对策

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

移动通信行业客户经理胜任力特征模型的构建

移动通信行业客户经理胜任力特征模型的构建

作者：高李晓北京邮电大学

学位级别：硕士

本文从我国移动通信行业实际情况出发,综合运用相应的人力资源知识和多种数据收集处理分析方法,确立了我国移动通信行业客户经理胜任力特征模型。本文运用质性研究与量化研究相结合的方法,通过对A市移动通信企业客户经理的实地访谈和调... 详细信息

本文从我国移动通信行业实际情况出发,综合运用相应的人力资源知识和多种数据收集处理分析方法,确立了我国移动通信行业客户经理胜任力特征模型。本文运用质性研究与量化研究相结合的方法,通过对A市移动通信企业客户经理的实地访谈和调查问卷的方法收集数据,运用文本分析和统计方法进行分析,最终确立了拥有五个特征族、十二个胜任力特征的客户经理胜任力特征模型,具体模型包括：自我意识族(角色定位),个性特点族(责任感,开放性,自我控制),人际关系能力族(人际关系,沟通,团队协作),一般能力族(服务意识,应变能力,信息管理,时间管理),专业能力族(业务知识)。本研究的结果具有较强的实用,可以为国内移动通信行业建立基于胜任力特征模型的客户经理人力资源管理提供启示。

关键词：移动通信行业客户经理胜任力特征胜任力特征模型