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作者：于丽丽东北财经大学

学位级别：硕士

1992年世界旅游组织的报告表明,旅游业已经一跃而成为世界第一大产业。作为旅游业发展中的一个重要组成部分,旅行社业在改革开放后近二十年的发展中,在旅游业中所占的比率也是逐年递增。为了促进旅行社业健康有序的发展,很多旅行社在实... 详细信息

1992年世界旅游组织的报告表明,旅游业已经一跃而成为世界第一大产业。作为旅游业发展中的一个重要组成部分,旅行社业在改革开放后近二十年的发展中,在旅游业中所占的比率也是逐年递增。为了促进旅行社业健康有序的发展,很多旅行社在实际经营中都采用了伦理管理方法,一些学者也就旅行社的这方面问题提出了一些有益的建议。本文试图在总结前人研究的基础上,结合一些大企业特别是西方大型跨国公司的管理经验,讨论社会责任理论在旅行社管理中的应用。企业的社会责任问题目前已经成为很多企业关注的重要问题,因为一些企业尤其是大型企业的一些不负责任的做法已引起了社会和公众的广泛重视,例如企业对环境的污染问题、对员工的不公平待遇问题、对消费者的欺诈等等。一些学者对企业社会责任问题的研究多把目光集中在大型企业上,而对旅游企业的研究多停留在旅游环境伦理方面。本文在总结学者们的社会责任研究成果基础上,从经济责任、法律责任、伦理责任和三个方面讨论了旅行社企业的社会责任含义,并以此为基础进一步讨论了旅行社社会责任在其主要利益相关者上的体现。根据美国学者米切尔的利益相关者评分法,并结合我国旅行社企业的自身特点,本文把我国旅行社企业的利益相关者分为确定型的利益相关者、预期型的利益相关者和潜在型的利益相关者三个类型,并相应提出了对这三类利益相关者的影响战略。而这三类利益相关者中,确定型的利益相关者即顾客(旅游者)、旅行社所有者(股东)和雇员对旅行社的经营和管理至关重要,因此本文详细分析了旅行社对这三种利益相关者的影响。在分析了上述问题之后,本文认为,由于我国的旅行社企业在伦理管理方面的薄弱,尤其是占很大比重的中小旅行社,要应对外资和合资旅行社企业的竞争,更加需要从伦理管理方面加强旅行社的竞争能力。对旅行社社会责任的承担,除了社会制度和法规的强制性约束外,更重要的还在于旅行社的自律意识上。而旅行社的社会责任观念的建立,既体现在旅行社企业的管理文化方面,更重要的是体现在旅行社的管理者的社会责任观念上,因此本文试图提出几点

关键词：旅行社社会责任利益相关者

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顾客感知服务质量在饭店业的应用

顾客感知服务质量在饭店业的应用

作者：陈尔东东北财经大学

学位级别：硕士

顾客感知服务质量是服务营销的重要内容，在第一产业、第二产业、尤其是第三产业的发展中起着日益重要的作用。近年来，我国饭店业发展相当迅速，市场竞争也日趋激烈，要想取得并保持竞争优势，饭店就必须把注意力放在提高顾客感知服务... 详细信息

顾客感知服务质量是服务营销的重要内容，在第一产业、第二产业、尤其是第三产业的发展中起着日益重要的作用。近年来，我国饭店业发展相当迅速，市场竞争也日趋激烈，要想取得并保持竞争优势，饭店就必须把注意力放在提高顾客感知服务质量上，进而让顾客满意，形成顾客忠诚。本文将顾客感知服务质量引入到饭店业之中，目的是想在实践中改变饭店业普遍使用着由制造业衍生和发展而来的营销视角和方式，给饭店业注入一种新的力量和尝试。全文可以分为四个部分：第一部分主要是介绍顾客感知服务质量的理论和现实意义，国内外理论研究动态、文章的脉络以及研究方法。第二部分是顾客感知服务质量概述，本文先从顾客感知服务质量的定义谈起，然后介绍了顾客感知服务质量的构成、差距模型分析、顾客感知服务质量的影响因素及评价方法。第三部分是在前一部分理论分析的基础上，将顾客感知服务质量引入到我国的饭店业。本文的作者结合自己在鞍山环球大饭店和五环大饭店的亲身实践，从饭店设施定位、饭店有形展示、饭店服务规范和饭店服务设计等几个角度进行了深入地讨论和研究。第四部分是控制管理。本文从顾客期望、人员、服务补救和神秘顾客等角度对饭店顾客感知服务质量进行控制管理，以期与实践相吻合。

关键词：顾客感知服务质量服务接触有形展示服务补救

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滨州打渔张自然教育营地景观规划设计研究

滨州打渔张自然教育营地景观规划设计研究

作者：孙琪山东建筑大学

学位级别：硕士

近些年,随着城市建成区范围的逐渐扩大,导致自然空间逐渐缩小,城市内越来越难找到原生态的自然活动空间;并且随着生活成本的增加,竞争压力、生活压力也不断变大,因此越来越多的家长忙于工作,缺乏带孩子去大自然活动的时间,从而出现了“... 详细信息

近些年,随着城市建成区范围的逐渐扩大,导致自然空间逐渐缩小,城市内越来越难找到原生态的自然活动空间;并且随着生活成本的增加,竞争压力、生活压力也不断变大,因此越来越多的家长忙于工作,缺乏带孩子去大自然活动的时间,从而出现了“自然缺失症”的现象,这一现象逐渐受到了广泛关注。自然教育营地这一特殊的风景园林应用形式也就应运而生,并处于不断发展的阶段。自然教育强调人与自然之间联系的重要性,因此这也让自然教育与风景园林规划设计产生了天然的联系。通过对场地进行园林规划设计,能够充分发挥自然的价值。研究风景园林规划设计在自然教育营地中的应用形式,能够科学有效的指导营地的建设、景观的规划、活动的策划与运营。本文通过文献阅读、概念辨析、理论研究、案例分析、实地调研等方式,结合自然教育理念,对自然教育营地规划设计方法进行了总结,并得出寓教于乐、实践体验、自然开发、安全保障四大设计原则;人与自然、自然与自然、人与人三大设计策略;地形、水体、铺装、道路、植物、动物、建筑、景观小品与解说设施八大景观要素设计方法。最后以滨州打渔张自然教育营地景观规划设计为例,进行了设计方法的实践应用。

关键词：自然教育景观规划设计营地

冰雪主题公园景观规划设计研究——以济南鹤鸣湖冰雪公园为例

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冰雪主题公园景观规划设计研究——以济南鹤鸣湖冰雪公园为例

作者：郝彦哲山东建筑大学

学位级别：硕士

在2022年北京冬奥会的影响下,冰雪主题公园在我国呈现出快速发展的趋势,在东北地区依托现有冰雪资源优势,将继续扩大冰雪场地的建设规模,在华北、西北、华东地区,要因地制宜的利用区域内冰雪资源,设计重要的冰雪活动场地。冰雪进校园、... 详细信息

在2022年北京冬奥会的影响下,冰雪主题公园在我国呈现出快速发展的趋势,在东北地区依托现有冰雪资源优势,将继续扩大冰雪场地的建设规模,在华北、西北、华东地区,要因地制宜的利用区域内冰雪资源,设计重要的冰雪活动场地。冰雪进校园、冰雪进社区等活动,在全国如火如荼的展开。冰雪主题公园作为必要的冰雪活动场地,承担着冰雪文化传播、冰雪活动开展的作用,同时起到地域文化、民风习俗继承与发扬的作用。随着民众对体验冰雪的热情逐渐升温,如何结合地域特点,设计出彰显城市文化特色,同时满足冰雪文化展示、民俗风情展示的冰雪主题公园将成为新的突破点。在研究过程中,采用文献综述、案例分析、实践验证、归纳总结等研究法,对包头万科奥运冰雪公园、哈尔滨冰雪大世界、狼牙山雪村冰雪主题公园、札幌大通冰雪公园的总体概况、冰雪主题景观表达以及借鉴与启示方面进行了系统的分析与梳理,总结出冰雪主题公园规划设计的理论与方法,分别从场地选址、空间布局、功能分区、景观要素等四个方面对设计方法进行阐述,以单体冰雪景观设计、地形设计、水体设计、铺装设计、植物设计、服务设施与景观小品设计方面,总结出冰雪主题公园景观规划设计的策略与方法。设计实践研究中将总结归纳的设计策略和方法应用于鹤鸣湖冰雪公园的景观规划设计。通过对商河的区域概况,地理气候特征,以及自然人文资源的特点进行分析与总结;将商河冬季持续时间长、气候干冷的特点,作为设计的有利条件,根据地势较为平整的特点,采用“一环五区三游线”的组团式空间布局形式,规划五个功能分区;考虑非雪季对场地的利用,通过景点的设计和非雪季体验活动的设计,体现园区“四季冰雪”的景观特色,做到园区内场地四季有景,四季均可彰显冰雪主题。设计中将商河特色温泉花卉、鼓子秧歌、花鞭鼓舞等地域文化景观资源与冰雪主题相融合,设计映雪广场、冰雪博物馆、冰雪风情街、雕塑艺术草坪、冬奥休闲广场、雪地剧场、印象商河、百福门、冰雪邮局和暖心小屋景点等多个景点,打造了一个功能齐全、景观类型丰富、地域特色鲜明的冰雪主题公园。

关键词：主题公园冰雪文化景观设计四季冰雪

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旅游节庆活动的危机预警系统构建

旅游节庆活动的危机预警系统构建

作者：付岩东北财经大学

学位级别：硕士

改革开放以来，旅游业获得了史无前例的蓬勃发展，而旅游节庆活动作为一种以节日庆典为依托，旨在促进地区旅游业发展并进而带动地区整体发展，提升地区形象的旅游活动也经历了从兴起到迅速发展的过程，并在这一过程中不断完善、不断创... 详细信息

改革开放以来，旅游业获得了史无前例的蓬勃发展，而旅游节庆活动作为一种以节日庆典为依托，旨在促进地区旅游业发展并进而带动地区整体发展，提升地区形象的旅游活动也经历了从兴起到迅速发展的过程，并在这一过程中不断完善、不断创新。更凭借其与经济、文化的密切联系承载起了城市“经济催化剂和形象代言”的重要使命。如今旅游节庆活动在全国已经是遍地开花，不仅成为都市一道靓丽的风景，也逐渐成为人们休闲生活的一部分。但是伴随着旅游节庆活动迅速发展的同时，越来越多的危机事件也频频发生在旅游节庆活动举办过程中，造成了重大人身伤亡，不仅给整个活动蒙上了阴影，也严重影响了旅游业及其举办地的发展，无论是从人文关怀的角度还是从旅游节庆活动安全健康发展的需要，如何通过危机管理增强旅游节庆活动的安全性，都成为当务之急。中国有句古语“凡事预则立，不预则废”，预防是危机管理的第一层面，也是危机管理的基础和核心，只有预先做好准备，才能最大程度防止或降低危机事件给旅游节庆活动带来的损害，这就是预警系统的主要内容也是其重要作用的具体体现。目前关于旅游业危机管理的研究已经逐渐得到了重视也取得了相应的成效，但是关于预警系统这一部分仍然是旅游业危机管理中亟待解决的问题。本文将旅游节庆理论与预警管理理论相结合，从对旅游节庆活动的定义、特征和效应研究入手，分析其危机的特征和类型，为预警系统的构建提供最基础的依据，然后根据预警系统的一般理论，结合前面分析的结果和预警系统制度的现存问题探讨旅游节庆活动预警系统的构成、运作以及组织结构等问题。全文分四个章节进行论述，第一章导论，作为开题阐述选题的原因、理论和现实意义以及国内外相关文献的研究综述;确定文章的整体思路和研究方法。第二章旅游节庆活动及其危机分析，结合旅游节庆活动的理论对旅游节庆活动作出界定，分析其特征和在经济、文化和生态环境等方面的效应;在此基础上对旅游节庆活动的危机及其特征进行分析，归纳危机的一般类型，并从

关键词：节庆旅游节庆治安预警容量预警消防预警

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主题公园虚拟经营的研究

主题公园虚拟经营的研究

作者：丁晓楠东北财经大学

学位级别：硕士

目前,我国的主题公园业存在着重复建设、规模小、绩效差等诸多问题,而国际主题公园的进入,必然会把我国的主题公园引入一个新的发展阶段。在机遇与挑战并存的市场环境下,必须以发展的眼光对国内外成功的主题公园进行比较分析,借鉴先进... 详细信息

目前,我国的主题公园业存在着重复建设、规模小、绩效差等诸多问题,而国际主题公园的进入,必然会把我国的主题公园引入一个新的发展阶段。在机遇与挑战并存的市场环境下,必须以发展的眼光对国内外成功的主题公园进行比较分析,借鉴先进的经营模式,提高我国主题公园的竞争优势,实现可持续性发展。随着环球嘉年华在上海、北京的成功,一种全新的经营模式--“虚拟经营”进入了我们的视线。本文第一章为引言部分,主要介绍本文的研究背景及意义;第二章,首先分析了主题公园的内涵、类别与特征,接着对国内外主题公园的发展,国内主题公园的现状及存在的问题进行了阐述;第三章,提出不是所有的主题公园或主题公园的任何阶段都适合虚拟经营,运用虚拟经营必须具备一定的条件,进一步阐述了虚拟经营的历史背景、内涵、特征及其与实体经营的区别,在主题公园生命周期理论和环球嘉年华虚拟经营模式的基础之上,确定了主题公园可以引入虚拟经营,着重分析了主题公园虚拟经营的涵义、方式以及对风险的识别和控制;第四章,提出了建立“主题公园差异化虚拟经营”的模式,并对其相配套的工作进行了阐述。在这一章中重点指出,不可以简单地把环球嘉年华的虚拟经营模式移植到主题公园中,而是要根据主题公园的性质、特点,确定核心竞争优势,建立“虚拟为主、实体为辅”或“实体为主、虚拟为辅”的基本经营模式,这是本文的要旨与创新所在。为了使本文内容更加丰富、可信、具有说服力,最后以“环球嘉年华”及其模仿者作为实际案例,进行了科学的论证与分析。

关键词：主题公园虚拟经营环球嘉年华

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中国中产阶层旅游需求特征及营销对策研究

中国中产阶层旅游需求特征及营销对策研究

作者：左珈东北财经大学

学位级别：硕士

市场细分化是旅游业激烈竞争的必然结果。随着中国的改革开放带来的社会结构转型，中产阶层作为一个新兴的阶层已经初步形成，虽然目前中产阶层的数量仅占我国就业人口的13％--15％，但社会结构向两头小、中间大的菱形发展是社会发展的... 详细信息

市场细分化是旅游业激烈竞争的必然结果。随着中国的改革开放带来的社会结构转型，中产阶层作为一个新兴的阶层已经初步形成，虽然目前中产阶层的数量仅占我国就业人口的13％--15％，但社会结构向两头小、中间大的菱形发展是社会发展的必然规律，随着中国改革开放的进一步深入，中产阶层在中国的壮大是必然的。就目前的中产阶层而言，已经初步形成了自身的群体特征，尤其在消费方面。他们是引领时尚消费的最主要群体，他们的消费取向很大程度上对占人口大多数的社会大众起着引导作用。因而，近年来社会学家展开了对这个阶层的研究。各行业也以此为目标市场，开发满足这个群体的产品，如房地产业、餐饮业、媒体等。而旅游在中产阶层的生活中已成了不可缺少的部分，研究他们在旅游方面的需求特征，对于旅游企业有针对性地开发旅游产品，采取营销策略，具有重大意义。本文在周晓虹领导的社科小组对中国五大城市(北京、上海、广州、南京、武汉)的中产阶层进行调查获得的资料基础上，结合笔者在深圳所做得针对中产阶层旅游需求方面的调查，运用SPSS和EXCEL计算机统计软件，对目前中国的中产阶层和非中产阶层的旅游需求作了简单的对比分析，并在此基础上有针对此地提出了几点营销对策。全文分为四大部分。第一部分从地理学、心理学、经济学方面对国内外旅游客源市场的研究状况进行了阐述，并加以评价，从中借鉴他们的研究成果。第二部分简述了中国中产阶层现状及特征。首先对中产阶层的概念进行了界定，即所谓中产阶层，是指从事脑力劳动为主，靠工资及薪金谋生，具有谋取一份较高收入、较好工作环境及条件的职业就业能力及相应的家庭消费能力，闲暇生活质量较高;对其劳动、工作对象有一定的支配权;具有公民、公德意识及相应修养的社会地位分层群体。并简要介绍了中产阶层在中国的现状，总结了中国中产阶层的几个特征，作为分析他们旅游需求的基础。第三部分是文章的重点内容。首先对旅游需求的概念进行了界定，并列出了影响旅游需求的各种因素，假设中国的中产阶层与非中产在旅游需求方面存在不同，并通过实证研究对中产和非中产的旅游需求作了对比性分析，证实了

关键词：中产阶层旅游需求营销对策

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创意经济视角下的旅游产品开发研究

创意经济视角下的旅游产品开发研究

作者：刘正浩东北财经大学

学位级别：硕士

二十一世纪是知识经济的时代，也是体验经济和创意经济时代，创意产业已成为越来越多的国家和地区社会经济发展的新驱动力。它以其艺术性、产业链效应和高附加值效应等特点，为其他相关产业注入了活力，在旅游业中注入创意元素，会进一... 详细信息

二十一世纪是知识经济的时代，也是体验经济和创意经济时代，创意产业已成为越来越多的国家和地区社会经济发展的新驱动力。它以其艺术性、产业链效应和高附加值效应等特点，为其他相关产业注入了活力，在旅游业中注入创意元素，会进一步增强其活动和产品的动态性和参与性。本文尝试从创意经济的视角研究旅游产品开发，并在这个研究的过程中，总结创意经济对旅游产业产生的影响，期望能寻找到其中的基本规律。全文的内容共分为五章。第一章为绪论部分。首先，介绍了论文的研究背景以及国内外对创意产业以及旅游创新和创意问题的研究现状，发现其中有关创意产业的论述相对较多，但是研究创意产业和旅游产业融合的相关论述却非常鲜见，笔者选择旅游创新理论、旅游符号学理论、文化旅游学理论作为主要的理论基础，并把旅游可持续发展理论、旅游系统科学理论、旅游市场理论等作为相关的理论基础，是想给创意经济为旅游带来的积极作用一个有力的理论支撑。最后，明确了研究的理论意义和实践意义。这些内容为全文做好了基本的准备，是整个研究的出发点和基点;第二章首先指出了笔者对创意的理解，接下来把创意引申到旅游产品的创意，并根据创意产生的模型模拟出旅游产品创意产生的模型，分析了旅游产业中的文化创意产业和旅游产业的文化创意，尝试提出旅游的创意经济的思想，并把其概括为：旅游产业与文化创意产业的融合和互动、旅游产品的开发过程中应强调艺术与文化层面上的创意以及用把创意的观念放在旅游业发展的全方位考虑。最后，对旅游创意产业的概念进行了探讨。这部分是本文的核心内容，它是一种视角的确立，即创意经济的视角;第三章首先分析了两个典型的旅游产品开发的视角，指出旅游产品创意开发的基本原则和基本程序，分析了旅游营销的创意，这部分的内容相对较少，但笔者还是希望通过这一部分的论述探讨旅游产品创意开发的一些基本规律;第四章以大连为例进行旅游产品的创意策划，对大连的旅游产业创意进行了分析，提出大连旅游文化创意产业的发展策略，分析了大连发展创意经济的优势所在，最后在对大连旅游产品创意开发的资源优势分析的基础上，做出了大连旅游产品创意策划案例，对产品的创意笔者没有展开非常详尽的有关旅游产品开发的一些基本论述，是因为笔者还是要着重强调产品的创意;第五章是文章的结论，总结了本文的一些探索性的结论以及一些基本的创新点，并对今后相关问题的研究提出了展望。

关键词：创意经济旅游产品创意产品开发

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导游激励目标与机制研究

导游激励目标与机制研究

作者：孟海玲东北财经大学

学位级别：硕士

在中国旅游业快速发展的同时,导游服务水平和质量不但没有达到预想的目标,个别甚至出现下降的现象。究其原因,这种现象与目前不健全的“导游人员激励机制”密切相关。导游人员激励机制的不健全,最终导致了导游人员得不到充分的激励,不... 详细信息

在中国旅游业快速发展的同时,导游服务水平和质量不但没有达到预想的目标,个别甚至出现下降的现象。究其原因,这种现象与目前不健全的“导游人员激励机制”密切相关。导游人员激励机制的不健全,最终导致了导游人员得不到充分的激励,不能充分发挥其工作积极性。为了改变这种现象,使我国导游业沿着一个健康的轨道发展,本文提出“导游激励目标”,并在此基础上对“导游激励机制”进行研究。本文首先提出导游人员的激励目标,并以导游服务工作特点以及导游人员需要特征为出发点,探讨导游人员的有效激励手段;之后,在各种激励理论以及波特尔和劳勒的综合激励模式的基础上分析导游人员激励机制,其中主要对导游人员的薪酬制度以及培训体系进行了理论的分析;接着,是国内外导游激励机制的比较分析,这一部分在介绍国外导游人员激励的先进经验之后,就我国目前导游激励机制的现状、存在的问题以及原因进行论述;最后,通过以上导游人员激励机制的理论与实践分析,针对当前我国导游人员的激励机制进行创新设计,其中主要包括激励性的薪酬体系以及培训体系的设计,这是本文的重点与创新之处。

关键词：导游激励机制薪酬制度培训体系

体验式营销在主题公园中的应用研究 ——以滨城某主题公园为例

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体验式营销在主题公园中的应用研究 ——以滨城某主题公园为例

作者：马春玲东北财经大学

学位级别：硕士

体验经济时代的到来要求企业以一种全新的视角来审视顾客的需求，以一种全新的营销方式来塑造企业的核心竞争力，体验式营销正是人们对营销活动规律性认识的一个深化，由于其在营销哲学上的合理性和对人的主体性回归需要的尊重而获得蓬... 详细信息

体验经济时代的到来要求企业以一种全新的视角来审视顾客的需求，以一种全新的营销方式来塑造企业的核心竞争力，体验式营销正是人们对营销活动规律性认识的一个深化，由于其在营销哲学上的合理性和对人的主体性回归需要的尊重而获得蓬勃发展，表现出强劲的生命力。我国主题公园经历了20多年的发展，逐渐成为旅游产业的新支柱之一，但其在发展过程中也出现了很多问题，如市场导向不明、主题选取重复、主题表现形式雷同等，影响了我国主题公园的健康发展。引入和实施体验式营销能指导主题公园更新观念，从传统误区中走出来，真正以旅游者的需求为营销导向，选择有创意的主题，开发个性鲜明的旅游产品，在激烈的市场竞争中获得持久的竞争优势。本文采用的研究方法主要是文献综合研究法、比较研究法和实证研究法，首先，对体验式营销的发展进行了整理和综述，将传统营销的特点与体验式营销的特点进行了对比;其次，在借鉴传统营销组合的基础上，提出了适合主题公园体验营销组合模式，进一步完善了营销理论，以适应时代对营销领域变革的要求;最后，结合滨城某主题公园分析了体验式营销在主题公园中的应用。本文共分四大部分：第一章导论介绍了体验式营销在国内外的研究现状、本文的研究意义、研究目的及研究方法;第二章介绍了体验式营销的产生和发展，以及体验式营销的概念、作用和应用范围;第三章在传统营销组合4Ps的基础上，将“产品”要素细化为“体验”、“氛围”和“员工”三部分，再结合“定价”、“渠道”和“促销”三要素，围绕主题公园综合论述了体验营销组合模式，为主题公园营销战略的制定和营销要素的组合提供了全新的视角;第四章选取典型案例进行研究，总结经验，发现问题，并围绕体验式营销组合模式为具体问题的解决提供对策，具有一定的借鉴意义和推广价值。

关键词：体验体验经济体验式营销主题公园体验营销组合模式应用