检索结果-南通市图书馆

作者：谢晶大连理工大学

学位级别：硕士

TH连锁超市是一家拥有38年历史的传统零售企业,拥有健全的体制和成熟的业态模式,在当地有着较好的口碑资源及客户基础。TH超市起步早,品类齐全,拥有较好的顾客口碑。近年来,由于电商的发展及顾客购物习惯的改变,实体超市行业迎来了较大... 详细信息

TH连锁超市是一家拥有38年历史的传统零售企业,拥有健全的体制和成熟的业态模式,在当地有着较好的口碑资源及客户基础。TH超市起步早,品类齐全,拥有较好的顾客口碑。近年来,由于电商的发展及顾客购物习惯的改变,实体超市行业迎来了较大的竞争风险,TH连锁超市也受到了这种竞争的冲击尤其是在价格方面。自2020年新冠疫情爆发以来,实体卖场的消费量急速下降,对公司的整体业务造成了巨大的冲击。TH连锁超市在8个省35个城市经营了126家连锁超市,每个城市以块状诸侯式经营,每个城市建立一个子公司。在复杂的大环境与市场环境变革下,以TH连锁超市深圳公司为例,现有的营销策略已经无法为TH连锁超市深圳公司带来预期的效果,因此公司需要探寻新的营销策略为公司找到更符合未来发展的方向。本文主要通过PEST、SWOT分析等战略研究方法和STP、4Ps等营销理论为主要方法,全面剖析了TH连锁超市深圳公司目前所处的外部环境和内部环境,明确了TH连锁超市深圳公司的市场选择与定位并结合SWOT分析最终得出TH连锁超市深圳公司需要采取WO组合策略即多样化策略来制定营销策略。从产品、价格、渠道、促销和服务五个方面进行营销策略的优化:产品策略方面,推广TH连锁超市深圳公司独有产品,凭借其高质量和唯一性绑定一类客户群体;价格策略方面,首先在采购上降低成本,其次通过对标比价选出最合适的定价;渠道策略方面,采用线上线下双驱动推广;促销策略方面,选择个性化和KOL(Key opinion leaders)种草两种模式为主的促销方式;服务策略方面,则是注重差异化服务,提升会员优惠和福利,吸引新会员的注册。在最后,本章从内部制度方面制定了营销策略实施的保障措施,以保证营销策略的落地实施与实施效果。通过对TH连锁超市深圳公司的营销策略研究,可以为其在竞争市场上避开强大的竞争对手,充分利用自身优势获得市场份额,也能够给同类型的区域传统零售超市企业提供一定的借鉴参考意义。由于市场不断变化,本章缺乏对市场的问卷调研,对市场了解程度可能不够全面,若后续有基于问卷调研的营销策略研究则会更具意义。

关键词：零售企业连锁超市营销策略

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YC银行大连分行伦理管理案例研究

YC银行大连分行伦理管理案例研究

作者：丛晓丹大连理工大学

学位级别：硕士

当前,随着时代的进步,企业在经营理念上也产生了全新的认识,企业由此突破了原有“经济人”的角色禁锢,开始逐步走向社会化。作为社会公众日常生活不可或缺的商业银行,其自身伦理道德水平的建设与提升更关乎其社会责任的承担。而目前,商... 详细信息

当前,随着时代的进步,企业在经营理念上也产生了全新的认识,企业由此突破了原有“经济人”的角色禁锢,开始逐步走向社会化。作为社会公众日常生活不可或缺的商业银行,其自身伦理道德水平的建设与提升更关乎其社会责任的承担。而目前,商业银行伦理缺失的案件时有发生,甚至由于信息不对称及特殊科技手段而呈现逐步扩大的趋势。所以,我们迫切需要在商业银行中建立健全伦理体系。文章以YC银行大连分行为例,通过三个实际案例为基础,结合行业及企业现状与背景,通过理论依据的支撑,对案例中显露出的伦理问题逐一识别与分析,总结出YC银行大连分行的伦理管理问题成因主要为伦理文化缺失、人员培训及培养不足、合规意识匮乏、部分领导者综合素质有待提升。对应问题,本文有针对性提出相应解决方案,构建合规、健全伦理体系。文章在研究分析结果的基础上,以YC银行大连分行为例,提出了治理伦理问题的解决对策,以期能够对国内商业银行的伦理构建提供些许借鉴。随着经济的发展,商业银行在经济领域已占据重要位置,因其特殊的经营模式与经营主体,伦理管理与建设的研究对其尤为重要。通过本文的研究,以YC银行大连分行为切入点,期待实现YC银行大连分行的伦理道德体系建设,同时提醒行业关注伦理问题。

关键词：商业银行企业伦理社会责任

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A通信服务公司C分公司客户满意度问题研究

A通信服务公司C分公司客户满意度问题研究

作者：袁靖大连理工大学

学位级别：硕士

随着通信技术的革新,电信行业也在发生深刻的变化。为了节约成本,持续创新,专注核心业务,电信运营商将更多的非核心业务外包出去。外包商面对客户不断变化的需求,为了获取客户好感以扩大市场,纷纷开展客户满意度研究。为了能够在严酷的... 详细信息

随着通信技术的革新,电信行业也在发生深刻的变化。为了节约成本,持续创新,专注核心业务,电信运营商将更多的非核心业务外包出去。外包商面对客户不断变化的需求,为了获取客户好感以扩大市场,纷纷开展客户满意度研究。为了能够在严酷的市场环境下保持现有的市场份额同时抢占更多市场份额,企业对客户满意度提升的研究,甚至超过了自身技术能力的提升,A通信服务公司C分公司在这样的情况下,需要不断提升客户满意度来保持自身竞争力。本文借鉴了客户满意度、客户关系管理、IT服务外包项目质量管理等有关理论。通过C分公司员工协助,查找分析近三次客户满意度考评数据,发现当前客户不满意的三个主要问题,分别为:客户需求响应不及时、客户要求指标不达标、重要客户通信保障不到位。通过访谈法对利益相关者进行访谈,同时结合IT外包服务质量管理相关内容,对访谈结果进行分析和整理,得出造成客户不满意的五大原因,并利用因果分析进行根因分析。造成客户不满意的原因为:公司整理技术能力薄弱、员工管理及流程管理不规范、员工与客户相处不融洽、员工激励不合理、网络状况日益复杂。进而提出三大改进措施和三大保障措施,改进措施分别为提升员工技术水平以及技术应用的能力、规范员工日常行为及工作流程、增进员工与客户间的关系。保障措施分别为文化保障、组织保障、人员保障。通过改进措施解决已发现的问题,通过保障措施保障改进措施能够顺利实施。本文通过对C分公司客户满意度问题的研究,帮助公司找到了客户不满意的主要方面,并且提出了切实可行的解决方案,对提升客户满意度及公司自身的发展有重要的意义,同时还帮助公司构建了文化、组织、人员三大保障体系,有助于解决方案的持续落地,本文中用到的方法和实践对以后公司的市场拓展具有一定的指导意义。对行业内企业具有一定借鉴意义。

关键词：客户服务客户满意度通信服务公司

基于脱钩的绿色增长及影响因素：国际比较研究

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基于脱钩的绿色增长及影响因素：国际比较研究

作者：王珊珊大连理工大学

学位级别：硕士

中国经济在过去30年中经历了高速的发展,但也付出了巨大的环境及社会福利损耗代价。转变经济发展方式,降低温室气体和环境污染物的排放,实现绿色增长成为当务之急。在这种形势下,研究经济绿色增长的演进方式及衡量方法,同时探讨促进增... 详细信息

中国经济在过去30年中经历了高速的发展,但也付出了巨大的环境及社会福利损耗代价。转变经济发展方式,降低温室气体和环境污染物的排放,实现绿色增长成为当务之急。在这种形势下,研究经济绿色增长的演进方式及衡量方法,同时探讨促进增长路径向绿色化趋势过渡的影响因素,对实现绿色增长意义重大。本文基于脱钩理论,从绿色增长的内涵出发,以中国和11个OECD国家为对象,研究三类不同污染约束下的绿色增长方式及影响因素。具体说来,主要研究两个问题：(1)对各国绿色增长路径进行描述,同时构建一个“绿色增长指数(Green Growth Index)"对国家／区域层面的绿色增长进行衡量,并以此界定“绝对绿色增长”、“相对绿色增长”和“非绿色增长”三种类型的增长方式。通过路径描述和指数构建分析,总结出不同类型的增长特征。 (2)实证分析绿色创新、外商直接投资、环境规制和城市化水平四个因素对绿色增长的影响作用。本文的研究结果显示： (1)12个国家在过去的一段时间内都或多或少的表现出一定的绿色化特征。但相比而言,差异更为明显。在同一类污染排放约束下,12个国家的路径和强度彼此间表现出一定的差异性。综合三类不同污染约束下的增长轨迹来看,英国和芬兰的绿色化程度最高,属于绝对绿色增长;美国、法国、德国和瑞典的绿色化特征比较明显,基本处于绝对绿色增长或由相对绿色向绝对绿色增长过渡的状态;意大利、日本和韩国的绿色化程度相对而言有待提高;中国、加拿大和土耳其的绿色化特征比较微弱。总的说来,绿色增长实践在先进的欧洲和北美国家比较成功,中国等亚洲国家在绿色增长的政策措施方面,仍处于探索阶段,绿色化水平相对较弱。 (2)在经济增长对环境产生影响的过程中,绿色技术创新对于促进绿色增长具有十分重要的意义。城市化对绿色增长也起到一定的促进作用,但对不同污染排放的影响存在差异;环境税对绿色增长起明显的抑制作用;FDI对污染排放并未起到显著的作用(3)EKC假说在三类污染排放下均成立。

关键词：脱钩绿色增长国际比较实证研究

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食品行业企业社会责任与企业绩效关系研究

食品行业企业社会责任与企业绩效关系研究

作者：许倩倩大连理工大学

学位级别：硕士

作为人们日常生活必不可少的食品生产商,食品企业被广泛关注。然而,近些年食品企业的责任缺失问题严重,食品安全问题的频发降低了公众对整个食品行业的信任。因此,明确食品行业CSR与企业绩效间相互关系有助于企业理解社会责任实践以及... 详细信息

作为人们日常生活必不可少的食品生产商,食品企业被广泛关注。然而,近些年食品企业的责任缺失问题严重,食品安全问题的频发降低了公众对整个食品行业的信任。因此,明确食品行业CSR与企业绩效间相互关系有助于企业理解社会责任实践以及建立针对性的发展战略。本文选取2010-2016年65家食品上市公司为研究样本,探讨食品行业CSR与企业绩效间相互关系及影响因素。本文以利益相关者理论为基础划分CSR维度,并且采用主成分分析法确定CSR综合评价指标,选用会计和市场指标衡量企业绩效,进而通过计量工具来验证食品行业CSR与其财务和市场指标绩效的关系。在构建模型时,我们还考虑了两者间滞后影响。另外,由于个体差异可能会对研究变量产生一定影响,因此为了提高研究准确度,本文采用个体固定效应模型进行多元线性回归分析。研究结果显示:(1)食品行业企业绩效越好,企业可能越倾向于履行社会责任。(2)企业承担对股东、债权人、消费者和供应商的责任对企业绩效有显著正向影响;企业承担对员工和社会公众的责任对企业绩效影响不显著;企业承担对政府的责任对财务指标绩效的影响有时限性,对市场指标绩效有滞后性;企业对环境的重视程度对财务指标绩效有显著负影响。(3)企业规模对食品企业承担社会责任有显著正向影响;而企业性质与企业履行社会责任之间没有显著关系。整体来讲,食品行业CSR与企业绩效间存在相互促进的作用,虽然环境责任可能会降低企业财务指标绩效,但企业对环境保护的重视会受到股票市场的认可。在实践中,由于缺乏对社会责任的正确认识,食品企业面临消费者信任缺失和绩效下降的挑战,本文的实证结果可以促进食品行业对CSR内涵及其与企业绩效相互关系的理解,从而为促进食品行业主动履行社会责任提供理论指导。另外,结合行业情况,本文为促进企业更好履行社会责任及可持续发展提出一些管理建议。

关键词： CSR 企业绩效利益相关者理论食品行业

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企业管理者环境创新倾向及影响因素研究

企业管理者环境创新倾向及影响因素研究

作者：刘琼大连理工大学

学位级别：硕士

在目前生态环境急剧恶化背景下,企业开始在制定企业战略的过程中纳入对环境问题的考虑,试图通过开展环境创新赢得长期竞争优势。在企业战略决策的过程中管理者的决策行为起着重大的决定作用。但是目前学术界从管理者决策的角度来探索环... 详细信息

在目前生态环境急剧恶化背景下,企业开始在制定企业战略的过程中纳入对环境问题的考虑,试图通过开展环境创新赢得长期竞争优势。在企业战略决策的过程中管理者的决策行为起着重大的决定作用。但是目前学术界从管理者决策的角度来探索环境创新影响因素的研究还比较少。本研究基于计划行为理论,从管理者决策的视角探究管理者环境创新倾向的驱动因素。具体来看,本研究集中研究三个问题：(1)管理者环境创新意愿的影响因素研究;(2)管理者环境创新行为的影响因素研究;(3)管理者环境创新意愿对利益相关者、预期经济利益、资源承诺与管理者环境创新行为之间的中介作用研究。本研究首先基于计划行为理论和环境创新相关的研究成果,通过文献研究和分层解析,构建了“管理者环境创新倾向的影响因素”的理论模型。然后,详细描述了本研究的问卷设计方法、测量题项的设计依据和测量指标的出处、调研样本的选择、问卷发放与回收等过程。然后,通过探索性因子分析、相关分析,回归分析等统计方法,利用200份有效问卷所获的数据对本文提出的研究假设进行实证检验。最后对本研究的主要结论进行分析和讨论,归纳了本研究的意义,并在分析本研究不足之处的基础上提出未来研究的方向。通过上述研究分析,本研究得出以下主要结论：(1)利益相关者、预期经济利益和资源承诺对管理者环境创新意愿都有显著的正向驱动作用;(2)资源承诺对管理者环境创新行为有显著的促进作用,但是利益相关者和预期经济利益的正向影响则稍弱;(3)管理者环境创新意愿与其环境创新行为之间存在显著的正相关关系;(4)管理者环境创新意愿在资源承诺、预期经济利益、利益相关者这三个影响因素与管理者环境创新行为之间都起到完全中介的作用。

关键词：管理者环境创新倾向影响因素

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大连泰达慧谷产业园发展战略研究

大连泰达慧谷产业园发展战略研究

作者：程思宏大连理工大学

学位级别：硕士

改革开放以来,我国经济持续增长,科技创新不断推动与融合之下,全国各地诞生了诸多产业园区,其中许多科技创新产业园在国家和地方政府的支持下,取得了相当的成就。但也有相当一部分科技产业园区运营并不成功,一些园区甚至沦为“鬼城”、... 详细信息

改革开放以来,我国经济持续增长,科技创新不断推动与融合之下,全国各地诞生了诸多产业园区,其中许多科技创新产业园在国家和地方政府的支持下,取得了相当的成就。但也有相当一部分科技产业园区运营并不成功,一些园区甚至沦为“鬼城”、“荒城”。对科技产业园区而言,制定正确的发展战略,从而更好地利用国家社会经济发展的机遇,变得特别重要。辽宁是东北老工业基地的主要部分,大连市作为辽宁发展的排头兵,在科技创新发展方面一直处于前列。在众多的已经建立和正在筹划建立的产业园区中,科技创新与现代服务业占据了大半江山。但这些高新产业园区的建设并非一帆风顺,融资、招商、人才,尤其是战略方向的选择等,都会影响产业园区的规划与建设。本文以大连泰达慧谷产业园为例,对其现状进行比较研究,从而找出其发展的战略途径,促进其进一步的发展与进步。文章以课题研究的背景与意义开始,对其研究的方法与内容,研究现状与创新之处进行详细的分析,然后对相关研究理论进行论述,主要包括战略管理基本理论,生态工业园理论以及可持续发展理论。第三章对大连泰达慧谷产业园的外部环境进行分析,包括对国内主要城市同类产业园的发展概述,大连市相关产业园的发展以及大连市生态科技创新城的发展,通过分析运用PEST方法对其进行比较。第四章对大连泰达慧谷产业园的内部环境进行分析,包括其总体的发展历程,发展现状,并运用SWOT分析法对其进行优势、劣势与机遇、威胁的分析。然后对产业园的战略目标、布局以及定位方向等进行选择与设计,针对设计提出相应的保障措施,包括组织机构保障、人力资源保障、产业孵化能力保障、招商融资机制保障、公共服务平台保障、配套机制保障等。希望通过本文的分析,能够为大连泰达慧谷产业园的发展提供理论性的建议。

关键词：泰达慧谷科技创新产业园发展战略

TS服务分公司外包业务客户关系管理问题研究

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TS服务分公司外包业务客户关系管理问题研究

作者：杨旭大连理工大学

学位级别：硕士

北京华胜天成科技股份有限公司(以下简称华胜天成公司),属于高新技术民营企业,旗下拥有两家上市公司,主营业务涵盖信息产品化服务、应用软件开发、系统集成及增值分销。如何适应日趋激烈的市场竞争;如何适应服务外包需求的多样化增长;... 详细信息

北京华胜天成科技股份有限公司(以下简称华胜天成公司),属于高新技术民营企业,旗下拥有两家上市公司,主营业务涵盖信息产品化服务、应用软件开发、系统集成及增值分销。如何适应日趋激烈的市场竞争;如何适应服务外包需求的多样化增长;如何开拓更广阔的市场;使华胜天成迎来更多的忠诚客户,提高企业的盈利能力和综合竞争力;与发包方发展成战略合作伙伴,实现共赢,是很多国内信息技术外包服务提供商所面对的共性问题。本文在系统研究服务外包理论以及我国服务外包业的市场结构、行业特点、经营模式的基础上,运用分析法对华胜天成的信息技术服务外包业务中客户关系管理进行了研究。首先,本文分析了我国信息技术服务外包业务的现状,同时重点考察分析了华胜天成信息技术服务外包业务的现状;随后,本文深入研究了华胜天成在信息技术服务外包业务中存在的主要问题;进而根据分析的结果,结合服务外包业务中客户关系管理的理论,依据理论指导实践的原则,指出华胜天成的信息技术服务外包业务应该建立独立的客户关系管理部门,统一规划各部门协调沟通策略,加强发包方对自身业务和产品的信任度和忠实度,运用关系契约方法,提高企业盈利能力和核心竞争力,为企业赢得更多忠实用户并与之建立合作伙伴关系,实现双方利益最大化。本文研究的内容对国内信息技术服务外包商在客户关系管理方面有一定的参考价值和借鉴意义。

关键词：高科技企业服务外包客户关系管理核心竞争力

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L省建筑设计研究院设计流程改善研究

L省建筑设计研究院设计流程改善研究

作者：曾驰大连理工大学

学位级别：硕士

L省建筑设计研究院是国家甲级建筑设计和甲级工程勘察单位,创建于1956年1月,至今已发展成为能够为工程建设提供全方位综合服务的专业设置齐全、设计手段先进、设计力量雄厚的优秀勘察、设计和咨询单位。企业经过几十年的发展与壮大,随... 详细信息

L省建筑设计研究院是国家甲级建筑设计和甲级工程勘察单位,创建于1956年1月,至今已发展成为能够为工程建设提供全方位综合服务的专业设置齐全、设计手段先进、设计力量雄厚的优秀勘察、设计和咨询单位。企业经过几十年的发展与壮大,随着市场环境的变化,行业竞争加剧,建筑设计项目中质量、成本和进度控制等问题逐渐暴露,严重阻碍了企业发展,为了解决企业中存在的问题,进一步提升企业管理水平和运转效率展开研究。本文首先对论文中涉及到的流程优化理论方法和路径依赖理论进行阐述,针对设计流程整体、环节和节点中存在质量控制失效、成本浪费和进度控制难这三个关键问题采取鱼骨分析法分析成因,从设计流程管理、设计流程结构、流程技术支持三方面进行诊断分析,本文立足企业实际情况,基于BM技术提出L省建筑设计研究院的设计流程改善方案,对流程管理提供技术支持,并对设计流程进行相应调整,建议补充缺少的验收阶段结后评估总结环节,省去原来设计中过度人力估算工程量和设计重复和多次修改的过程。增加质量控制流程中总工程师对设计质量的把控环节,从完善流程管理和流程结构角度出发,提出相应对策措施,理顺流程逻辑,在规范化审查和监控中及时获取反馈信息并做出相应决策应对,为确保设计流程方案的顺利运行和效果,提出了设计流程改善方案保障措施,形成“以技术辅流程、以流程促管理,以管理推效益”的新型企业发展模式。

关键词： BIM 企业设计流程流程管理

核能、可再生能源与低碳增长：来自中美法日的实证比较

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核能、可再生能源与低碳增长：来自中美法日的实证比较

作者：张敏敏大连理工大学

学位级别：硕士

能源是支撑一个国家生死存亡的命脉,能源安全关系到国家安全。对能源的开发利用从人类诞生就开始了。早期的能源利用的是水力、畜力等大自然给予的可再生能源。随着工业的发展,水力等提供的能量已经远远落后于社会生产生活所需要的能量... 详细信息

能源是支撑一个国家生死存亡的命脉,能源安全关系到国家安全。对能源的开发利用从人类诞生就开始了。早期的能源利用的是水力、畜力等大自然给予的可再生能源。随着工业的发展,水力等提供的能量已经远远落后于社会生产生活所需要的能量,煤炭的发现解决了这一难题。此后人类的生产生活越来越依赖于煤炭、石油、天然气等化石类燃料,但是随着人口的增长、工业的高速发展,传统型的能源已经满足不了国民经济的需求。另外,煤炭等化石能源在提供能源的同时,对环境和气候也造成了极大的破坏。全球温室效应是由燃烧传统型能源释放的二氧化碳等温室气体导致的,中国近年来频发的雾霾天气也是由燃烧化石类燃料排放的二氧化硫、氮氧化物等污染气体造成的。传统能源的日益短缺以及污染性与全球日益增长的能源需求相矛盾,解决这一难题的关键就是发展核能、可再生能源等新能源。国际上美国、法国等国家均已签署重点发展新能源的文件,旨在为本国的经济发展提供可靠稳定清洁的能源,另一方面也减少对他国石油类燃料的依存度。新能源包括水能、风能、太阳能、潮汐能、生物质能、核能等新型能源。中国的新能源储量丰富,若加以大力开发,有利于国家的能源安全和气候改善。本文以中国和全球三个最大的核电国家——美国、法国和日本为研究样本,运用ARDL检验和格兰杰因果分析方法,对各国核电、可再生能源与经济增长、碳排放之间的互动关系进行实证检验。结果显示:四个国家核能的长期碳排放系数均小于可再生能源,体现出了核电发展在清洁能源中的比较优势;相对于其他国家,中国目前的核能和可再生能源生产的减排效应较为有限;VECM因果关系检验进一步显示,中国、美国和法国三个国家存在从经济增长到核能或可再生能源消费的单向因果关系,日本则存在经济增长和核能消费的双向因果关系。因此,积极发展清洁能源将不会阻碍中国经济增长。但制定实施节能减排政策,应高度关注能源生产过程绿色化、能源利用效率的提升、资源社会可持续性以及核电安全等问题,以促进我国经济的低碳绿色增长。

关键词：核能可再生能源低碳增长能源政策 ARDL-VECM 格兰杰因果关系