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医院门诊优质护理服务与患者需求的关系

国际护理学杂志 2024年第12期43卷 2281-2284页

作者：汪金亮周海霞卜慧颖马蕊聂婷新疆维吾尔自治区人民医院门诊部乌鲁木齐830001

目的调查医院门诊优质护理服务与患者需求状况,分析二者的关系。方法选取2020年6月至2022年6月新疆维吾尔自治区人民医院注册护士100名和就诊患者300例,由医院设计相关量表开展调查;统计门诊优质护理服务工作情况和患者需求得分情况;分... 详细信息

目的调查医院门诊优质护理服务与患者需求状况,分析二者的关系。方法选取2020年6月至2022年6月新疆维吾尔自治区人民医院注册护士100名和就诊患者300例,由医院设计相关量表开展调查;统计门诊优质护理服务工作情况和患者需求得分情况;分析门诊优质护理服务和患者需求相关性;统计不同科室、不同文化水平患者对优质护理服务需求得分;统计患者对门诊优质护理服务项目满意情况和改进需求。结果患者对优质服务项目需求得分最高为疾病及诊疗咨询;护理工作涉及情况占比的前5位依次为疾病及诊疗咨询(99.00%)、健康宣教(98.00%)、导引服务(90.00%)、现场巡视(88.00%)、自助系统服务(87.00%);护士每日工作时长前3位依次为现场巡视、疾病及诊疗咨询、健康宣教;患者需求与护理工作涉及情况、护士每天工作时长均无相关性(P>0.05);内科门诊患者对报到服务需求得分高于其他科室(P门诊患者对健康宣教服务需求得分高于其他科室(P门诊患者对自助系统服务需求得分高于其他科室(P门诊患者对就诊秩序服务需求得分高于其他科室(P门诊患者对自助系统服务需求得分较专科及以上高(P门诊优质护理服务项目整体比较满意,改进需求度排名靠前的5项依次为疾病及诊疗咨询、自助系统服务、就诊秩序服务、候诊环境以及健康宣教。结论新疆维吾尔自治区人民医院门诊优质护理服务整体满意度尚可,但仍需进一步完善门诊优质护理服务措施,满足门诊患者对于疾病及诊疗咨询、自助系统服务等方面的需求。

关键词：门诊优质护理服务患者需求关系

PDCA循环管理模式对医院门诊服务质量及患者满意度的影响

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临床医学工程 2024年第6期31卷 747-748页

作者：张瑞娥黄小婷黄丹敏遵义医科大学第五附属(珠海)医院门诊广东珠海519100

目的探讨PDCA循环管理模式在门诊护理中的应用效果。方法纳入70例实施常规护理的门诊患者为对照组,70例实施PDCA循环管理模式护理的门诊患者为观察组,比较两组的门诊服务质量、护理管理效果和护理满意度。结果观察组的健康宣教、护理过... 详细信息

目的探讨PDCA循环管理模式在门诊护理中的应用效果。方法纳入70例实施常规护理的门诊患者为对照组,70例实施PDCA循环管理模式护理的门诊患者为观察组,比较两组的门诊服务质量、护理管理效果和护理满意度。结果观察组的健康宣教、护理过程、专业技能、服务态度、沟通能力评分均高于对照组,不良事件发生率低于对照组,护理满意度高于对照组(P门诊患者护理中的应用效果较好,利于优化门诊护理工作质量,提高门诊护理效果,提升门诊患者的护理满意度。

关键词：门诊患者 PDCA循环管理模式护理服务质量护理管理效果满意度

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多专业联合提升中医院门诊服务质量的探索

江苏卫生事业管理 2024年第2期35卷 234-236页

作者：钱媛汪静郭华周莉莉夏崇才洪艳燕张明冯丹丹赵国梁南京市中医院门诊部江苏南京210000 南京市中医院院部江苏南京210000

目的:探讨以职能部门多专业联合为抓手对提高门诊服务质量的应用效果。方法:2023年1月起,某中医院实施以职能部门多专业联合为抓手的门诊协作管理模式,本文以实施前的2022年上半年的门诊量为对照组,以实施后的2023年上半年门诊量为实验... 详细信息

目的:探讨以职能部门多专业联合为抓手对提高门诊服务质量的应用效果。方法:2023年1月起,某中医院实施以职能部门多专业联合为抓手的门诊协作管理模式,本文以实施前的2022年上半年的门诊量为对照组,以实施后的2023年上半年门诊量为实验组,对比分析两组门诊挂号量、门诊预约数量、门诊患者等候时长、门诊患者B超检查等候时长等门诊服务质量评价指标。结果:与对照组相比,实验组门诊挂号量增长了13.4%,门诊挂号预约率增长了41.48%,门诊候诊时长与B超检查等候时长减少,差异均具有统计学意义。结论:以职能部门多专业联合为抓手的门诊协作管理模式可明显提高门诊服务质量。

关键词：职能部门联合门诊质量

安徽省某三甲医院门诊患者候诊时间的影响因素分析

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中国卫生标准管理 2024年第10期15卷 74-77页

作者：汪云王晓妹安徽省第二人民医院门诊部安徽合肥230041 安徽中医药大学护理学院安徽合肥230012

目的分析安徽省某三甲医院门诊患者候诊时间影响因素,提出改进策略,提升患者就医感受。方法通过医院信息系统调取2023年6月门诊患者就诊数据,并对当月就诊的405例门诊患者进行问卷调查,通过单因素及多因素分析候诊时间影响因素。结果... 详细信息

目的分析安徽省某三甲医院门诊患者候诊时间影响因素,提出改进策略,提升患者就医感受。方法通过医院信息系统调取2023年6月门诊患者就诊数据,并对当月就诊的405例门诊患者进行问卷调查,通过单因素及多因素分析候诊时间影响因素。结果 14岁及以下患者平均候诊时间最长,为15.2(5.1,39.5)min,预约挂号患者的平均候诊时间为9.2(3.9,19.5)min,短于非预约挂号的13.1(3.8,34.3)min;普通号患者平均候诊时间为9.5(2.8,25.1)min,短于专家的13.7(4.6,35.4)min;上午就诊患者平均候诊时间为10.1(3.3,26.7)min,短于下午就诊患者的15.7(5.0,37.1)min(P医院管理部门要加强医患沟通,充分保证患者的就诊时间,要改变患者就诊习惯,持续提升分时段预约就诊的精确度,缩短门诊候诊时间。

关键词：门诊就诊时间候诊时间影响因素回归分析三级公立医院

广州某三级综合医院门诊医疗服务质量评价指标与患者满意度的相关性

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热带医学杂志 2024年第8期 1130-1133+1184页

作者：卢翠涵范超楠王凌云莫晓东叶艳芳凌莉中山大学公共卫生学院中山大学孙逸仙纪念医院门诊办公室中山大学孙逸仙纪念医院临床研究中心临床研究设计部

目的了解门诊医疗服务质量评价指标与患者满意度的相关性,为完善门诊医疗服务质量评价体系提供参考。方法根据现行的医疗服务质量评价指标体系制定调查问卷,对广州市某综合医院2021年9月-2023年2月期间的门诊患者进行调查,应用Spearma... 详细信息

目的了解门诊医疗服务质量评价指标与患者满意度的相关性,为完善门诊医疗服务质量评价体系提供参考。方法根据现行的医疗服务质量评价指标体系制定调查问卷,对广州市某综合医院2021年9月-2023年2月期间的门诊患者进行调查,应用Spearman等级相关检验门诊考核指标得分情况与患者总体满意度之间的相关性。结果本次调查共收集问卷770份,其中有效问卷共744份,问卷有效率96.6%。经过分析发现,现行的门诊考核指标总得分和患者的总体满意度存在较强正相关(r=0.71,P门诊医疗服务质量评价指标与总体满意度成正相关,但相关性不强。

关键词：门诊医疗服务质量评价指标患者满意度

三级综合医院门诊护士人文关怀现状、影响因素及其与情绪智力、职业认同的相关性

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河南医学研究 2024年第10期33卷 1837-1841页

作者：周新哲王静陈红河南科技大学第一附属医院门诊部河南洛阳471000 河南科技大学第一附属医院肾脏内科河南洛阳471000 河南科技大学第一附属医院护理部河南洛阳471000

目的探讨综合医院门诊护士人文关怀现状,并分析其影响因素。方法采用方便抽样的方法,选取2021年2—3月某三所三级综合医院门诊护士226例为研究对象。应用一般资料调查表、护士人文关怀量表、情绪智力量表及护士职业认同量表对其进行... 详细信息

目的探讨综合医院门诊护士人文关怀现状,并分析其影响因素。方法采用方便抽样的方法,选取2021年2—3月某三所三级综合医院门诊护士226例为研究对象。应用一般资料调查表、护士人文关怀量表、情绪智力量表及护士职业认同量表对其进行调查并分析其影响因素。结果 226例综合医院门诊护士人文关怀得分(113.23±15.14)分,情绪智力得分(117.97±11.79)分,职业认同得分(106.49±21.65)分;综合医院门诊护士人文关怀总分及各维度评分均与情绪智力、职业认同总分及各维度评分呈正相关(P医院门诊护士人文关怀现状总体处于中等水平,而情绪智力、职业认同及职称是影响综合医院门诊护士人文关怀水平的主要因素。护理管理者应关注门诊护士人文关怀水平,制定针对性培训计划,以提高门诊护士群体的人文关怀水平。

关键词：人文关怀门诊护理护士影响因素

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嵌入式协同管理模式在河南省某公立医院 “一院多区”门诊管理中的应用

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医学与社会 2024年第8期37卷 92-98页

作者：陈长英蒋帅付航游泳张田格王成增郑州大学第一附属医院院长办公室河南郑州450000 河南省医院管理研究院河南郑州450000 郑州大学第一附属医院门诊部河南郑州450000

门诊管理质量同质化是公立医院推进“一院多区”建设过程中亟待解决的核心问题,也是关键性的基础问题,传统的封闭式门诊管理模式已经无法满足现代医院管理的要求。基于嵌入式协同管理模式,以河南省某大型公立医院一院四区门诊管理实践为... 详细信息

门诊管理质量同质化是公立医院推进“一院多区”建设过程中亟待解决的核心问题,也是关键性的基础问题,传统的封闭式门诊管理模式已经无法满足现代医院管理的要求。基于嵌入式协同管理模式,以河南省某大型公立医院一院四区门诊管理实践为例,对医院门诊的管理模式进行探索与实践。通过在一院四区实施制度嵌入、功能嵌入、资源嵌入、机制嵌入、认知嵌入的嵌入式协同管理,实现门诊各要素的整合,构建“一院多区”门诊管理与服务体系,有效提升门诊管理和服务质量,提高患者满意度。在公立医院高质量发展背景下,嵌入式协同管理模式的有效实施为“一院多区”门诊管理提供了一种切实可行的借鉴。

关键词：公立医院门诊管理嵌入式协同管理一院多区

老年友善医疗机构创建下口腔专科医院门诊适老服务体系构建的思考

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江苏卫生事业管理 2024年第3期35卷 314-317页

作者：于翠婷邓润智朱锋邵倩邵辰杰南京大学医学院附属口腔医院南京市口腔医院医务处江苏南京210008 南京大学医学院附属口腔医院南京市口腔医院院部江苏南京210008 南京大学医学院附属口腔医院南京市口腔医院门诊部江苏南京210008

以高水平医院建设与老年友善医疗机构创建为背景,从老年口腔疾病患者就医需求、就医现状、就医困难出发,开展口腔专科医院门诊适老服务体系构建的有益探索,提出增强文化浸润渗透、加强老年口腔学科建设、提升软性服务能力、升级改造硬... 详细信息

以高水平医院建设与老年友善医疗机构创建为背景,从老年口腔疾病患者就医需求、就医现状、就医困难出发,开展口腔专科医院门诊适老服务体系构建的有益探索,提出增强文化浸润渗透、加强老年口腔学科建设、提升软性服务能力、升级改造硬件设施、优化就医流程等可操作路径,将老年友善医疗机构的建设与发展推向新的高度。

关键词：老年友善医疗机构老年患者门诊服务适老化改造

BEST法联合OSCE考核在门诊护士战伤自救互救训练中的应用

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医学研究与战创伤救治 2024年第5期37卷 513-516页

作者：马林林甘倩杭润霞谢欣兰于晓玲东部战区总医院门诊部南京210002

目的探讨BEST培训法联合OSCE考核对指导护士战伤自救互救操作技能培训的效果。方法选取东部战区总医院门诊部入职8年内的60名护士作为研究对象,随机为对照组和试验组各30名,对照组采用传统教学方法进行带教培训,试验组培训方案采用BEST... 详细信息

目的探讨BEST培训法联合OSCE考核对指导护士战伤自救互救操作技能培训的效果。方法选取东部战区总医院门诊部入职8年内的60名护士作为研究对象,随机为对照组和试验组各30名,对照组采用传统教学方法进行带教培训,试验组培训方案采用BEST培训法进行同质化统一基线培训,两组均采用OECE进行考核,并采用问卷调查法由培训对象对培训教学方法进行满意度评分。结果试验组理论考核得分(92.1±2.2)分,高于对照组(89.6±2.4)分,差异有统计学意义(P<0.05)。试验组在止血、包扎、固定3项操作技能考试成绩[(97.2±1.7)分、(97.8±1.0)分、(98.0±1.1)分]均高于对照组[(90.4±2.2)分、(91.2±1.6)分、(90.7±1.2)分],差异有统计学意义(P<0.05)。试验组教学总体满意度(86.66%)高于对照组(56.66%),差异均有统计学意义(P<0.05)。结论BEST培训法联合OSCE考核是一种理想的战伤自救互救操作技能培训方法和考核方法。

关键词： BEST培训 OSCE考核战伤救治自救互救