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医疗服务价格动态调整理论体系、模型及实践应用研究——以上海为例

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中国科技成果 2023年第16期24卷 58-58页

作者：无金春林王海银彭颖王美凤房良罗雅双上海市卫生和健康发展研究中心(上海市医学科学技术情报研究所) 不详

长期以来,我国医疗服务价格调整滞后、比价关系不合理,价格的杠杆作用不明显,亟待理论及方法创新及推动."医疗服务价格动态调整理论体系、模型及实践应用研究"项目以上海为试点案例基于"总量控制,结构调整"的原则,将理论体系设计和实证... 详细信息

长期以来,我国医疗服务价格调整滞后、比价关系不合理,价格的杠杆作用不明显,亟待理论及方法创新及推动."医疗服务价格动态调整理论体系、模型及实践应用研究"项目以上海为试点案例基于"总量控制,结构调整"的原则,将理论体系设计和实证定量研究(如标化价值模型、拉氏指数等)相结合,原创提出标化价值比价驱动下医疗服务价格动态调整机制的理论体系框架、方法工具及实践路径,形成一套以标化价值为基础的医疗服务价格改革系统方法论,并直接应用指导上海2015—2017年多批次医疗服务价格改革实践工作;同时发表多篇核心论文,受邀赴北京、重庆、成都、青岛等多省市交流经验,形成广泛的学术传播与深远的社会影响.项目成果助力改革政策平稳实施.基于项目研究成果,2015—2017年上海6批次医疗服务价格调整实践平稳有序进行,医疗服务比价关系逐渐理顺,公立医院价格补偿到位,医保基金良性运行,群众就医负担基本不增加,取得了很好的经济社会效益,也为全国的医疗服务价格改革提供了经验参考依据.

关键词：比价关系医疗服务价格医保基金项目研究成果学术传播系统方法论总量控制实践路径

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对涉核官兵开展优质护理服务的几点做法

中国疗养医学 2013年第1期22卷 84-84页

作者：曲丹济南军区青岛第一疗养院第一疗养区 266071

自总后卫生部向全军医院下达了开展“优质护理服务示范工程”的通知，要求全面落实基础护理，提高护理服务质量，笔者所在疗养院严格按照规定要求，在始终坚持“以疗养为中心”的服务理念基础上，开始针对涉核疗养官兵开展一系列个性化... 详细信息

自总后卫生部向全军医院下达了开展“优质护理服务示范工程”的通知，要求全面落实基础护理，提高护理服务质量，笔者所在疗养院严格按照规定要求，在始终坚持“以疗养为中心”的服务理念基础上，开始针对涉核疗养官兵开展一系列个性化的护理服务，经过一年多的时间已积累了一些经验，现将几点好的做法总结如下。

关键词：涉核官兵疗养护理

在疗养院开展“优质护理服务示范工程”的方法和体会

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中国疗养医学 2011年第7期20卷 624-624页

作者：巩淑惠济南军区青岛第一疗养院第一疗养区 266071

根据总后卫生部《关于加强军队医院临床护理工作的通知》的精神,我院结合自身实际情况,开展了"优质护理服务示范工程"的活动,坚持以"疗养员为中心"的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,丰富服务内涵,优化服务流程,不断... 详细信息

根据总后卫生部《关于加强军队医院临床护理工作的通知》的精神,我院结合自身实际情况,开展了"优质护理服务示范工程"的活动,坚持以"疗养员为中心"的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,丰富服务内涵,优化服务流程,不断提高护理质量,保障医疗安全,为疗养员提供安全、优质、满意的护理服务。

关键词：疗养院护理服务护理管理研究

基于SWOT理论探索干部保健健康管理中心服务模式的优化

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中国卫生标准管理 2023年第1期14卷 77-81页

作者：林常红黄清姐王雅立厦门大学附属第一医院干部保健特诊部福建厦门361003 厦门大学附属第一医院妇产科福建厦门361003 福建中医药大学护理学院福建福州350122

文章基于SWOT理论,对厦门大学附属第一医院干部保健特诊部健康管理中心现状分析的基础上,探讨了优势(strengths,S)、劣势(weaknesses,W)、机会(opportunities,O)和威胁(threats,T),并分析技术领先、成本领先及服务领先三种服务模式运营... 详细信息

文章基于SWOT理论,对厦门大学附属第一医院干部保健特诊部健康管理中心现状分析的基础上,探讨了优势(strengths,S)、劣势(weaknesses,W)、机会(opportunities,O)和威胁(threats,T),并分析技术领先、成本领先及服务领先三种服务模式运营情况,从而选择了服务领先的服务模式,以满足保健对象的需求作为宗旨,以希望实现干部保健疾病治疗、健康管理和慢性病管理的目标,根据保健干部的不同情况和要求提供个性化服务,逐步打造客户满意度为导向的服务、优化健康管理服务流程、有效地管理和教育医护和工作人员、优化提升运营管理能力等四大途径实现服务领先的服务模式,同时改善健康管理工具及健全信息平台提升服务质量及共享服务效果。对用户进行疾病风险预测,根据健康危险因素进行系统的全方位的干预和管理,对干预效果进行评价,发现不足与效果,从而进行更有效的管理,降低危险因素,达到促进健康的目的。

关键词： SWOT理论探索干部保健健康管理服务模式优化

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谈医院客户服务中心档案的建立

兰台世界（上旬） 2007年第5S期 45-45页

作者：常雁济南市第二人民医院

客户服务中心是近年来现代医院管理中出现的一个新兴部门，其宗旨是为了拓展医院的医疗市场，扩大医院服务领域，提升医疗信息化水平，延伸服务内涵，为医院开辟新的效益增值点。

关键词：客户服务中心医院管理档案医疗市场信息化水平医院服务服务内涵

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谈医院客户服务中心档案的建立

兰台世界 2007年第9期 45-45页

作者：常雁济南市第二人民医院

客户服务中心是近年来现代医院管理中出现的一个新兴部门,其宗旨是为了拓展医院的医疗市场,扩大医院服务领域,提升医疗信息化水平,延伸服务内涵,为医院开辟新的效益增值点。

关键词：病人满意度现代医院管理客户服务客服档案

北京协和医院会议服务外包质量控制体系建设实践与探讨

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中国卫生产业 2022年第20期19卷 97-101页

作者：程萱袁海鸿中国医学科学院北京协和医院院办公室北京100730

高质量发展新阶段对医院精细化管理提出了更高要求。随着医院会议服务需求的显著增加及日益专业化,对会议服务等医院非核心业务进行外包管理成为提质增效的重要途径,如何对外包质量进行有效监管成为医院管理的重要课题。本文介绍了北京... 详细信息

高质量发展新阶段对医院精细化管理提出了更高要求。随着医院会议服务需求的显著增加及日益专业化,对会议服务等医院非核心业务进行外包管理成为提质增效的重要途径,如何对外包质量进行有效监管成为医院管理的重要课题。本文介绍了北京协和医院会议服务外包管理项目实践做法,通过常态化开展会议服务满意度调查、明确会议服务的标准和要求、针对重点内容制定考核表单、设立附加分考核调动项目人员积极性、将质量控制结果与服务费支付挂钩及完善主管部门外包质控管理体系等多项举措,构建了“以客户为中心”的价值导向,以PDCA循环为持续改进路径,以激发员工主观能动性为核心目标的综合质量控制体系,并在此基础上探讨了会议服务外包质量控制的管理理念。

关键词：医院会议服务外包管理质量控制

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人性化护理工作在健康体检中的应用

临床医学工程 2011年第5期18卷 740-741页

作者：陈凤玲张菲陈小琼广东省深圳市宝安区西乡人民医院体检科广东深圳518102

目的介绍人性化护理工作在健康体检中的应用方法。方法总结2010年1月至2010年6月来我科进行健康体检人员1593人的人性化护理经验,并进行分析报告。结果我们在为客户体检中通过良好的人性化护理,为客户提供各种量身定做服务项目,对我们... 详细信息

目的介绍人性化护理工作在健康体检中的应用方法。方法总结2010年1月至2010年6月来我科进行健康体检人员1593人的人性化护理经验,并进行分析报告。结果我们在为客户体检中通过良好的人性化护理,为客户提供各种量身定做服务项目,对我们体检中心的业务提升起到一定作用。结论不断提高体检工作质量,扩大服务范围,是实现科室和医院的社会效益和经济效益双丰收的有效途径之一。

关键词：人性化护理健康体检应用

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美国的独立实验室与中国的检验中心

军医进修学院学报 2004年第2期25卷 158-160页

作者：曾方银王前第一军医大学附属南方医院实验诊断学教研室广州510515

美国等发达国家在独立医学实验室(ICL)的构成、服务范围、服务网络、服务质量、与客户的联系和交流、继续医学教育的职能等多方面已发展成为一个完整的体系。ICL的建立和发展是一种必然趋势。笔者就美国最大的商业化ICL的概况作一介绍,... 详细信息

美国等发达国家在独立医学实验室(ICL)的构成、服务范围、服务网络、服务质量、与客户的联系和交流、继续医学教育的职能等多方面已发展成为一个完整的体系。ICL的建立和发展是一种必然趋势。笔者就美国最大的商业化ICL的概况作一介绍,希望能作为国内发展独立的临床检验中心的借鉴。

关键词：美国中国检验中心检验医学独立实验室