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门诊药房服务流程优化对缩短患者等候时间及提高满意度的影响

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中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生 2023年第9期 1-4页

作者：李娟常州市妇幼保健院门诊药房江苏常州213000

探讨门诊药房服务流程优化对缩短患者等候时间及提高满意度的影响。方法于2022年7月起实施门诊药房服务流程优化,随机选取2021年1月至6月于门诊就诊取药的200例患者作为对照组,2022年7月至12月于门诊就诊取药的200例患者作为观察组,比... 详细信息

探讨门诊药房服务流程优化对缩短患者等候时间及提高满意度的影响。方法于2022年7月起实施门诊药房服务流程优化,随机选取2021年1月至6月于门诊就诊取药的200例患者作为对照组,2022年7月至12月于门诊就诊取药的200例患者作为观察组,比较干预前后两组患者取药等候时间及满意度情况。结果观察组患者的取药等候时间明显低于对照组,差异具有统计学意义,P门诊药房服务流程优化能够有效提升工作效率,缩短取药患者等候时间,改善患者满意率。

关键词：门诊药房流程优化患者等候时间满意度

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我院门诊药房退药原因分析及对策探讨

中国药房 2010年第21期21卷 2012-2014页

作者：吴海燕杨玉敏北京军区总医院门诊药房北京市100700

目的:减少和规范退药,保证患者用药的安全、有效、经济、合理。方法:对我院2009年3月～2009年11月门诊西药房449份退药登记单进行统计,分析退药原因,探讨应对策略。结果:退药原因主要由医师(如医患缺少沟通,计算机操作错误)、患者(如医... 详细信息

目的:减少和规范退药,保证患者用药的安全、有效、经济、合理。方法:对我院2009年3月～2009年11月门诊西药房449份退药登记单进行统计,分析退药原因,探讨应对策略。结果:退药原因主要由医师(如医患缺少沟通,计算机操作错误)、患者(如医药知识不足而拒绝用药,入院、转院、死亡)、药房供应短缺、收费错误、其他(如药品不良反应,医保费用问题)等几方面原因引起。结论:退药现象是客观存在的,应完善各项制度,提高医务人员诊疗水平,强化服务意识,加强对患者的用药指导,努力避免退药现象的发生。

关键词：门诊药房退药原因对策

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门诊药房夜间急诊抗生素用药情况分析

中国药物应用与监测 2001年第5期16卷 71-72页

作者：董圣惠解放军总医院门诊药房

我院是一所大型综合性医院,担负着广大部队官兵和包干家属的医疗保健任务,所以不论在药品上还是经费上都受到一定限制.但近年来我院药品经费一直呈上涨趋势,尤其是门诊药房药品消耗增长幅度一直居于全院首列.2000年门诊药房药品经费增... 详细信息

我院是一所大型综合性医院,担负着广大部队官兵和包干家属的医疗保健任务,所以不论在药品上还是经费上都受到一定限制.但近年来我院药品经费一直呈上涨趋势,尤其是门诊药房药品消耗增长幅度一直居于全院首列.2000年门诊药房药品经费增长幅度为31%,远远高于全院平均增长幅度.为了更好地为广大患者服务,合理使用有限的药品资源,现就一周中门诊夜间急诊抗微生物药品使用情况进行初步分析,讨论其合理性及经济性.

关键词：门诊药房夜间急诊抗生素药房药品增长药品使用情况经费综合性医院医疗保健药品消耗抗微生物患者服务合理使用部队官兵经济性合理性资源家属包干

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我院门诊药房开展药物咨询服务的实践与体会

内蒙古中医药 2009年第3X期28卷 33-34页

作者：张卫扬州友好医院门诊药房

目的:为促进药物咨询工作的科学、有效开展提供参考。方法:采用咨询窗口交谈、电话咨询、留言本等形式开展药物咨询服务,并结合典型实例进行分析。结果与结论:该项工作的开展提升了药学服务的技术含量,增进了患者满意度。

关键词：门诊药房药物咨询实践体会

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门诊药房咨询窗口情况分析

医药导报 2002年第S1期21卷 196-页

作者：冯小敏浙江省嘉兴市第一医院门诊药房 314000

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门诊药房调剂差错管理模式探讨

中国卫生产业 2015年第7期12卷 105-106页

作者：张贵萍温成泉刘敏青岛市市立医院东部门诊药房山东青岛266000

目的提高药品调剂工作质量,降低门诊药房调配差错率。方法分析门诊药品调剂差错的类型与原因,并采取相应的防范措施。结果与结论通过加强药品管理,提高药师专业水平及营建良好的工作环境等有效措施,可以明显降低药品调剂差错,保障病患... 详细信息

目的提高药品调剂工作质量,降低门诊药房调配差错率。方法分析门诊药品调剂差错的类型与原因,并采取相应的防范措施。结果与结论通过加强药品管理,提高药师专业水平及营建良好的工作环境等有效措施,可以明显降低药品调剂差错,保障病患的用药安全。

关键词：门诊药房调剂差错预防措施

门诊药房差错事件发生的高危因素及防范措施探讨

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实用医药杂志 2020年第4期37卷 366-368页

作者：宁丽丽陶利解放军第960医院门诊药房山东济南250031

目的探究门诊药房差错事件发生的高危因素及防范措施。方法回顾性分析笔者所在医院门诊药房2018年6月-2019年6月发生差错事件类型的相关资料,分析导致差错事件发生的高危因素,计算百分比,总结如何制定有力的防范措施以降低门诊药房差错... 详细信息

目的探究门诊药房差错事件发生的高危因素及防范措施。方法回顾性分析笔者所在医院门诊药房2018年6月-2019年6月发生差错事件类型的相关资料,分析导致差错事件发生的高危因素,计算百分比,总结如何制定有力的防范措施以降低门诊药房差错事件发生风险。结果该组资料共19845份,出现差错事件的资料共191份,占0.96%,按照所占百分比高低排序如下:处方书写错误(26.18%)、药品品种差错(19.90%)、药品规格差错(16.75%)、药品剂型差错(12.90%)、药品数量差错(12.57%)、患者或家属错发(8.38%)、收费差错(5.76%),其中存在处方书写错误的资料所占比例最高,明显高于其他类型的差错。导致差错事件发生的高危因素按照百分比高低如下:一品多剂型(34.55%)、一品多规格(17.80%)、外包装相似(17.28%)、读音相似(15.71%)、一品多厂家(14.66%),其中因一品多剂型导致差错事件发生的比例要明显高于其他因素。结论针对门诊药房差错事件发生的类型进行统计,并对影响差错事件发生的原因进行分析,制定有效的防范措施可达到降低门诊药房差错事件发生率的目的。

关键词：门诊药房差错事件高危因素防范措施

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医院门诊药房工作改革的探讨

中国药物应用与监测 2003年第3期18卷 18-19,15页

作者：王瑾苟静玲解放军总医院药材处门诊药房北京100853 解放军总医院药材处门诊药房北京100853

长期以来,我国各级医院门诊药房基本上是以配方发药为中心任务,工作人员每天忙于繁重的药品调配工作,淡化了利用专业知识为患者提供药学服务的作用.这一状况与现代医学服务理念、人们的健康需求和药学事业的发展要求已很不适应,迫切需... 详细信息

长期以来,我国各级医院门诊药房基本上是以配方发药为中心任务,工作人员每天忙于繁重的药品调配工作,淡化了利用专业知识为患者提供药学服务的作用.这一状况与现代医学服务理念、人们的健康需求和药学事业的发展要求已很不适应,迫切需要加以改变.

关键词：医院门诊药房专业知识药学事业药学服务药品调配现代医学健康需求工作人员服务理念状况中心配方患者房基发药淡化

门诊药房药品调配发药模式的优化及存在问题的对策

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临床合理用药杂志 2020年第28期13卷 119-121页

作者：王瑶瑶福建省立医院药学部门诊药房福州市350001

目的分析门诊药房药品调配发药模式的优化及存在问题的策略,提高发药模式科学性。方法选择2018年1月-2019年10月福建省立医院收集的门诊药房药品调配处方2 000张,其中,开展优化模式前(2018年1-12月)的药品调配处方1 000张为对照组,开... 详细信息

目的分析门诊药房药品调配发药模式的优化及存在问题的策略,提高发药模式科学性。方法选择2018年1月-2019年10月福建省立医院收集的门诊药房药品调配处方2 000张,其中,开展优化模式前(2018年1-12月)的药品调配处方1 000张为对照组,开展优化模式后(2019年1-10月)的药品调配处方1 000张为观察组,比较2组发药差错率、候药时间及患者满意度。结果观察组发药准确率为98. 20%,高于对照组的88. 80%(χ~2=17. 454,P 门诊药房药品调配发药模式的科学性,提高发药速度,提高发药准确率。药剂人员树立高度的责任意识,并通过小组工作模式严格执行四查十对制度、双人核对制度,对差错行为进行严格把关,才能降低发药差错。

关键词：门诊药房药品调配发药准确性双人核对