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优化提升消费维权诉求处置效能

市场监督管理 2023年第21期 43-44页

作者：望马玲湖北省市场监管局12315指挥中心

2023年9月,《湖北12315诉求处理全流程工作规范(试行)》(以下简称《规范》)正式出台,《规范》统筹兼顾12315诉求闭环处置和数据分析运用需求,以诉求办理质效和数据质量双提升为目标,探索重塑湖北12315诉求处理工作新标准。

关键词：消费维权《规范》数据分析数据质量优化提升统筹兼顾处置全流程

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深化三个融合盘活用好12315大数据

市场监督管理 2023年第5期 36-37页

作者：望马玲湖北省市场监管局12315指挥中心

湖北省市场监管局12315指挥中心坚持树牢数据赋能理念,立足12315平台, 深化三个融合,盘活用好12315大数据,服务党委政府、监管部门以及市场主体,促进消费提振、扩大有效需求,促进了湖北经济高质量发展。推进研判预警和政府决策的有机融合。

关键词：市场主体促进消费大数据三个融合盘活指挥中心有机融合高质量发展

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多措并举多点发力营造安全放心消费环境

福建市场监督管理 2022年第3期 20-21页

作者：罗承贤厦门市市场监督管理局

厦门市市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕更好服务人民日益增长的美好生活需要,在提升维权效能上发力,在加强源头治理上使劲,在延伸前沿阵地上用功,在推进社会共治上强效,积极营造安全放心消费环境,促进厦... 详细信息

厦门市市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕更好服务人民日益增长的美好生活需要,在提升维权效能上发力,在加强源头治理上使劲,在延伸前沿阵地上用功,在推进社会共治上强效,积极营造安全放心消费环境,促进厦门市消费环境日趋向好,消费者满意度不断攀升。2021年,中消协发布2020年度全国100个城市消费者满意度测评报告,厦门市取得全国第三名的优异成绩;2022年3月3日,12315投诉举报处理指挥中心被中宣部命名为“第七批全国学雷锋活动示范点”,是福建省唯一获命名的示范点,也是市场监管系统唯一获命名的示范点。

关键词：习近平新时代中国特色社会主义思想消费者满意度学雷锋活动源头治理指挥中心社会共治前沿阵地测评报告

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洛阳市市场监管局公布三起价格违法案

中国价格监管与反垄断 2022年第4期 58-59页

作者：无河南省洛阳市市场监督管理局

日前,河南省洛阳市市场监督管理局12315指挥中心发布洛阳市2022年1月份《12315消费维权报告》,全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报18554起,较2021年同比增长9.5%。举报问题主要集中在广告违法行为、侵害消费者权益违法行... 详细信息

日前,河南省洛阳市市场监督管理局12315指挥中心发布洛阳市2022年1月份《12315消费维权报告》,全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报18554起,较2021年同比增长9.5%。举报问题主要集中在广告违法行为、侵害消费者权益违法行为、食品质量违法行为、价格违法行为及产品质量违法行为等。

关键词：消费者权益广告违法行为价格违法行为消费维权河南省洛阳市指挥中心举报

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延伸消费维权触角构建安全消费环境

福建质量技术监督 2020年第8期 27-28页

作者：彭涛莆田市市场监督管理局

近年来,莆田市市场监管局始终把维护消费者合法权益放在首位,坚持以人民为中心发展思想,以推进消费环境建设为抓手,完善消费维权制度机制,强化消费者权益保护,努力营造安全放心消费环境,为发挥消费基础作用提供保障,进一步提升消费者的... 详细信息

近年来,莆田市市场监管局始终把维护消费者合法权益放在首位,坚持以人民为中心发展思想,以推进消费环境建设为抓手,完善消费维权制度机制,强化消费者权益保护,努力营造安全放心消费环境,为发挥消费基础作用提供保障,进一步提升消费者的获得感、幸福感、安全感。全面整合资源,加强消费维权体系建设畅通消费投诉举报渠道。增设接诉坐席。2018年2月,投入专项资金193万元对12315指挥中心场所建设和基础办公设备进行更新升级,办公面积约380平米,设接诉坐席12位,开通接诉线路5条,接诉人员11人,所有办公基础设备全部更新并配置到位。

关键词：消费维权办公设备消费者权益保护专项资金消费者合法权益坐席更新升级消费投诉

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两起电视购物消费纠纷引发的思考

工商行政管理 2015年第10期 60-61页

作者：胡新内蒙古自治区呼伦贝尔市市场监督管理局12315申诉举报中心

案例一：3月16日，消费者庞女士来到呼伦贝尔市市场监管局12315指挥中心投诉，反映在L卫视看到关于黑飘海藻摩丝染发品的宣传，称其在短时间内就可以把白头发染成黑头发，而且不掉色、不伤发，用手机拨打了热线电话订购了该产品。1月27... 详细信息

案例一：3月16日，消费者庞女士来到呼伦贝尔市市场监管局12315指挥中心投诉，反映在L卫视看到关于黑飘海藻摩丝染发品的宣传，称其在短时间内就可以把白头发染成黑头发，而且不掉色、不伤发，用手机拨打了热线电话订购了该产品。1月27日商家通过快递货到付款的方式从吉林省吉林市发货，庞女士共支付了995元的产品及邮购费用。在使用过程中，庞女士发现，该染发产品与宣传的产品严重不符，按发货方的联系电话询问，刚开始发货方还接听电话，后来消费者再打电话被告知“你已经询问过了，不再接听你的来电”，把消费者的电话屏蔽。

关键词：消费纠纷电视购物染发产品热线电话呼伦贝尔市消费者指挥中心市场监管

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凝聚党建力量擦亮“12315”名片

福建市场监督管理 2022年第8期 54-54页

作者：吴晓燕陈少华福州市市场监督管理局

为了更好地强化为民服务理念,提升为民服务质量,福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心(以下简称“中心”)以创建模范机关为载体,多措并举开展文明素质教育主题实践活动,进一步提升全体干部职工的文明素质、文明修养和服务质量,扎实... 详细信息

为了更好地强化为民服务理念,提升为民服务质量,福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心(以下简称“中心”)以创建模范机关为载体,多措并举开展文明素质教育主题实践活动,进一步提升全体干部职工的文明素质、文明修养和服务质量,扎实推进“忠诚敬业奉献”对党忠诚教育,持续推进综合素质大提升、服务质量大提高、各项事业大发展,着力锻造一支信仰坚定、崇德向善、文化厚重、文明服务、群众满意的队伍。

关键词：文明素质投诉举报为民服务文化厚重主题实践活动文明修养指挥中心群众满意

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食品检验检测体系存在的问题及完善对策探究

中文科技期刊数据库（全文版）自然科学 2021年第2期 213-214页

作者：李桂金张家口市食品药品投诉举报中心(12315指挥中心) 河北张家口075000

目前,考虑到消费者的需要和国家对食品安全的重视,市场监督部门正在加大力度,确保食品质量和禁止危险食品进入市场。根据上述情况,质量检验部门积极使用科学方法,如物理和化学联合色谱法、生物微生物检测技术等,并及时采取有效措施,解... 详细信息

目前,考虑到消费者的需要和国家对食品安全的重视,市场监督部门正在加大力度,确保食品质量和禁止危险食品进入市场。根据上述情况,质量检验部门积极使用科学方法,如物理和化学联合色谱法、生物微生物检测技术等,并及时采取有效措施,解决部门内部管理方面的缺陷,联合和多层面的提高检验水平。

关键词：食品检验检测问题解决方法

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围绕整规打造12315执法服务品牌

工商行政管理 2003年第7期 19-20页

作者：王宏伟济南市12315申诉举报指挥中心

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工... 详细信息

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。

关键词：执法服务指挥中心市场经济秩序举报站消费者合法权益质量技术监督工商机关工作机构整顿和规范工作规程