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呼叫中心运营管理如何从成本走向利润的几点看法

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通讯世界 2019年第6期26卷 327-328页

作者：冯继东湖北省信产通信服务有限公司科技咨询分公司湖北武汉430079

起源于20世纪30年代的呼叫中心是由一批服务人员组成的服务机构,通常利用电子信息技术接受解答企业、客户的电话咨询。不可否认,传统意义上的呼叫中心是一个只有成本耗费的机构,而随着社会经济的日益发展,科学技术的不断进步,呼叫中心... 详细信息

起源于20世纪30年代的呼叫中心是由一批服务人员组成的服务机构,通常利用电子信息技术接受解答企业、客户的电话咨询。不可否认,传统意义上的呼叫中心是一个只有成本耗费的机构,而随着社会经济的日益发展,科学技术的不断进步,呼叫中心的运营方式如果不能得到很好的改变,实现从成本走向利润的战略转变,必然会成为被时代淘汰的产物。就当前情况而言,呼叫中心运营管理从成本走向利润还处于探索发展阶段,还存在很多不足和尚待改进的地方。基于此,本文将对现阶段呼叫中心运营管理的状况进行分析,然后对其逐步从成本走向利润这一转变提出了几点看法。

关键词：呼叫中心运营管理成本利润

大数据背景下电信运营商4G业务营销策略创新

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信息通信 2017年第7期30卷 247-248页

作者：郁荣涛湖北省信产通信服务有限公司科技咨询分公司湖北武汉430079

我国通信行业改革开放后,电信运营商在此契机下不断发展。随着近两年政府政策不断调整,越来越多的进入者参与到这个行业的竞争。另一方面随着移动互联网的飞速发展,使得电信运营商的传统业务的收入不断下降,但也带来了移动流量的迅猛提... 详细信息

我国通信行业改革开放后,电信运营商在此契机下不断发展。随着近两年政府政策不断调整,越来越多的进入者参与到这个行业的竞争。另一方面随着移动互联网的飞速发展,使得电信运营商的传统业务的收入不断下降,但也带来了移动流量的迅猛提升。在国家大数据战略的背景下和4G时代的政策红利下,电信运营商需要充分发挥其大数据能力做好4G业务营销,从而带动新一轮的收入增长。

关键词：电信运营商 4G业务营销策略

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关于通信终端与业务创新的思考

数字通信世界 2023年第4期 165-167页

作者：孙丹湖北省信产通信服务有限公司十堰分公司湖北十堰442000

文章从通信终端的概述入手,分析我国增值业务面临的困难,提出终端和业务创新的要点,并阐述通信终端和业务创新的未来发展,以期助力相关研究。

关键词：通信终端业务创新增值业务

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企业财务共享服务管理模式探讨

财会研究 2007年第2期 40-41页

作者：刘婷媛甘肃通信服务公司

一、财务共享服务概述共享服务指通过在一个或多个地点对人员、技术和流程的有效整合．实现组织内公共流程的标准化和精简化的一种创新手段。作为一种战略性业务架构．共享服务通过建立一个提供卓越服务的中心．以客户服务的文化和持续... 详细信息

一、财务共享服务概述共享服务指通过在一个或多个地点对人员、技术和流程的有效整合．实现组织内公共流程的标准化和精简化的一种创新手段。作为一种战略性业务架构．共享服务通过建立一个提供卓越服务的中心．以客户服务的文化和持续改进的文化为核心．旨在打破业务部门之间的“围墙”．实现端到端的价值导向服务．促使公司在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而为各业务单位提供更多的附加价值.

关键词：服务管理模式共享服务企业财务业务部门附加价值创新手段有效整合持续改进

应急救援便携式卫星站通信业务终端集成问题研究

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数字通信世界 2023年第3期 182-184页

作者：徐文全湖北省信产通信服务有限公司十堰分公司湖北十堰442000

新时期,随着卫星与通信技术的快速发展,便携式卫星站成为应急救援工作的先决条件。便携式卫星站是一种由通信传输系统、通信终端系统共同组成的小型卫星服务站,具有经济、实用、可靠、便捷等特点,是卫星移动通信在应急救援应用中的有效... 详细信息

新时期,随着卫星与通信技术的快速发展,便携式卫星站成为应急救援工作的先决条件。便携式卫星站是一种由通信传输系统、通信终端系统共同组成的小型卫星服务站,具有经济、实用、可靠、便捷等特点,是卫星移动通信在应急救援应用中的有效补充,对于开展应急救援工作时,保持通信畅通有着重要意义。目前,我国应急救援便携式卫星站的设计与应用主要面临着通信业务终端集成的问题。为了推动该方面技术的发展,文章主要对便携式卫星站的通信集成终端问题进行了分析,并提出了一些技术性建议,以供参考。

关键词：应急救援通信系统便携式卫星站通信业务系统终端集成问题分析

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信息系统集成一体化运营研究

信息与电脑 2023年第2期35卷 32-34页

作者：孙丹湖北省信产通信服务有限公司十堰分公司湖北十堰442000

随着互联网信息技术的发展,信息系统集成涉及的产品、供应商以及服务项目等越来越多,强调利用各类硬件、软件进行集成整合,实现信息系统集成一体化、功能一体化与应用一体化。当前企业信息系统呈多样化发展,但信息系统与管理脱节问题依... 详细信息

随着互联网信息技术的发展,信息系统集成涉及的产品、供应商以及服务项目等越来越多,强调利用各类硬件、软件进行集成整合,实现信息系统集成一体化、功能一体化与应用一体化。当前企业信息系统呈多样化发展,但信息系统与管理脱节问题依然突出,通过对零散系统的有机整合与集成,能够建立一套与管理需求相适应的一体化运营系统。基于此,针对传统信息系统信息过剩、功效不足、运行不稳定等问题,设计了信息集成一体化运营系统,从集成架构技术与业务功能两个方面探讨了信息系统集成一体化运营的实现。实践表明,该系统能够降低人工成本,缩短故障在线处理时间,降低投诉率。

关键词：信息系统一体化运营业务功能集成架构技术

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对我国注册会计师独立性缺失的思考

商场现代化 2008年第29期 355-356页

作者：王颖重庆通信服务公司

独立性是注册会计师审计的灵魂,决定着审计意见的客观和公正。近年来,审计失败案件屡有发生,给社会造成巨大损失,从一定程度上反映了我国注册会计师审计独立性的严重缺失。本文结合我国实际,首先介绍我国注册会计师独立性缺失的现状,然... 详细信息

独立性是注册会计师审计的灵魂,决定着审计意见的客观和公正。近年来,审计失败案件屡有发生,给社会造成巨大损失,从一定程度上反映了我国注册会计师审计独立性的严重缺失。本文结合我国实际,首先介绍我国注册会计师独立性缺失的现状,然后对独立性缺失的根源进行深入分析,最后给出提高注册会计师独立性的几点建议。

关键词：注册会计师独立性缺失现状根源对策

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基于视频通信增值业务的终端技术要求

信息与电脑 2023年第2期35卷 224-226页

作者：徐文全湖北省信产通信服务有限公司十堰分公司湖北十堰442000

随着用户在各种终端上使用视频通话服务,越来越多的视频通信增值服务逐渐面世。基于视频通信增值业务,本文在会话初始协议(Session Initialization Protocol,SIP)信令要求、终端界面设计要求、音频和视频编解码要求等多方面对于终端技... 详细信息

随着用户在各种终端上使用视频通话服务,越来越多的视频通信增值服务逐渐面世。基于视频通信增值业务,本文在会话初始协议(Session Initialization Protocol,SIP)信令要求、终端界面设计要求、音频和视频编解码要求等多方面对于终端技术的要求下进行研究,同时分析影响终端层面视频通信业务的关键技术点。

关键词：视频通信增值业务终端技术视频呼叫中心

基于BSC的企业集团财务共享服务中心绩效评价框架构建

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中国集体经济 2025年第1期 177-180页

作者：许智衡湖北省教育技术装备处

经济全球化背景下诞生的财务共享服务模式实现了财务信息的集中化,降本增效,提高了大型集团公司的财务管理水平和核心竞争力。文章通过分析企业集团FSSC绩效评价体系普遍存在的问题,尝试运用平衡计分卡的相关理论与方法,结合本国国情,... 详细信息

经济全球化背景下诞生的财务共享服务模式实现了财务信息的集中化,降本增效,提高了大型集团公司的财务管理水平和核心竞争力。文章通过分析企业集团FSSC绩效评价体系普遍存在的问题,尝试运用平衡计分卡的相关理论与方法,结合本国国情,以主要为集团内部提供服务的独立运营财务共享服务中心为研究对象构建了新的绩效评价体系,以便后续研究中结合层次分析法与模糊评价法对具体研究对象进行客观评价。

关键词：财务共享服务中心平衡计分卡绩效评价