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立足中国放眼世界

世界电信 1997年第5期 14-14页

作者： Contributed by UTStarcom (China) Ltd. 美国UT斯达康(中国)有限公司

“将世界最先进的电信技术带给中国,将最优秀的服务提供给中国客户”是美国UT斯达康公司的宗旨,这家专门从事现代通信领域前沿产品开发及生产研制的高新技术公司于1991年成立,总部设在美国加州硅谷,在东部新泽西州设有科研及技术开发中... 详细信息

“将世界最先进的电信技术带给中国,将最优秀的服务提供给中国客户”是美国UT斯达康公司的宗旨,这家专门从事现代通信领域前沿产品开发及生产研制的高新技术公司于1991年成立,总部设在美国加州硅谷,在东部新泽西州设有科研及技术开发中心。为了加强公司在中国的营运实力,1996年3月在北京成立了注册资金为1000万美元的美国UT斯达康(中国)有限公司,领导所有在华的分公司及合资、独资企业。目前,公司已在中国的北京、上海、杭州、南京、广州、武汉、成都、西

关键词：分公司北京中华人民共和国美国加州硅谷生产研制达康九七工程 UT

电信运营商呼叫中心服务营销模式的创新策略探究

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现代经济信息 2016年第15期 142-142页

作者：杨海莹广东广信通信服务有限公司

近年来,我国电信行业获得了巨大的发展,逐渐发展为国民经济发展的支撑行业。呼叫中心作为电信运营企业的综合服务窗口,有着丰富的信息资源,运营商之间存在着激烈的竞争。越来越多的呼叫中心开始把握接触客户的机会,并且在此过程中不断... 详细信息

近年来,我国电信行业获得了巨大的发展,逐渐发展为国民经济发展的支撑行业。呼叫中心作为电信运营企业的综合服务窗口,有着丰富的信息资源,运营商之间存在着激烈的竞争。越来越多的呼叫中心开始把握接触客户的机会,并且在此过程中不断提升自身的价值,将中心业务由成本业务向着辅助业务发展转变,在业务转变当中,服务营销的开展是非常重要的环节。呼叫中心要想实现转型,必须根据市场的需求以及行业发展的特征加强服务模式的创新,建立新型的服务体系,增强客户对服务的感知力。本文就电信运营商呼叫中心服务营销模式的创新策略进行综合性分析。

关键词：电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

富士通ETERNUS存储在电信“10000”号客户呼叫中心的应用案例

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电信工程技术与标准化 2004年第6期17卷 63-63页

作者：富士通(中国)信息系统有限公司富士通(中国)信息系统有限公司

随着电信业务的发展,计算机支撑网的数据量也在不断增长,据统计,现在在地区级电信公司'10000'、呼入量已经达到每月数百万次,而且还在不断攀升.原来磁盘阵列直接连接主机的存储架构,已经满足不了业务发展需求,采用基于存储区域网(SAN)... 详细信息

随着电信业务的发展,计算机支撑网的数据量也在不断增长,据统计,现在在地区级电信公司'10000'、呼入量已经达到每月数百万次,而且还在不断攀升.原来磁盘阵列直接连接主机的存储架构,已经满足不了业务发展需求,采用基于存储区域网(SAN)架构的高端存储已经是势在必行.

关键词：富士通公司 ETERNUS 客户呼叫中心存储区域网

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普元EOS助力河南移动客户管理系统

现代电信科技 2004年第10期34卷 17-17页

作者：上海普元信息技术有限责任公司上海普元信息技术有限责任公司

随着移动通信市场竞争的日趋激烈,在中国移动集团'以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度'的指导方针下,建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务.该系统应向大客户提供'优质、优先、优惠'的、差异化的、个性化的服务,同... 详细信息

随着移动通信市场竞争的日趋激烈,在中国移动集团'以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度'的指导方针下,建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务.该系统应向大客户提供'优质、优先、优惠'的、差异化的、个性化的服务,同时加强大客户服务的规范管理,提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度.与此同时,河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫,仅三个月.所以该项目必须采用具有很好稳定性和灵活性的技术,而且在开发效率方面也有很高的要求,只有这样才能满足客户快速搭建复杂系统的要求.

关键词：客户管理系统忠诚度大客户服务以客户为中心移动通信市场客户满意度差异化河南移动 EOS 中国移动集团

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存储架构向SAN迈进

中国电信业 2004年第9期 70-70页

作者：陈虎富士通(中国)信息系统有限公司市场部

随着电信业务的发展,计算机支撑网的数据量也在不断增长.据统计,现在地区级电信公司"10000"的呼入量已经达到每月数百万次,而且还在不断攀升.原来磁盘阵列直接连接主机的存储架构,已经满足不了业务发展需求,采用基于存储区域网(SAN)架... 详细信息

随着电信业务的发展,计算机支撑网的数据量也在不断增长.据统计,现在地区级电信公司"10000"的呼入量已经达到每月数百万次,而且还在不断攀升.原来磁盘阵列直接连接主机的存储架构,已经满足不了业务发展需求,采用基于存储区域网(SAN)架构的高端存储已经是势在必行.客户在设计SAN架构的高端存储系统时,在考虑到数据的安全可用的前提下,应使应用主机与存储系统分置,之间用主备的两个光纤通道相联,形成冗余链接,避免SAN网络单点故障的产生.存储系统部分是整个呼叫中心的重要组成部分,采用基于SAN网络结构的大容量高端存储设计,能满足电信公司未来几年内的数据存储发展需要.

关键词：存储架构 SAN 高端存储磁盘阵列直接连接存储区域网计算机客户业务发展电信公司

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论信息系统项目的整体管理

科技风 2012年第13期 270-270页

作者：张筱舟佳都新太科技股份有限公司广东广州510665

电信业务经营辅助支撑系统涉及到市场部、政企客户服务中心、公客客户中心、业务支持中心、客服部、网维中心,加之主推产品多变、优惠众多,统计口径众多,需求变化频繁,开发的难度和风险较大。在广东省某市电信业务经营辅助支撑系统开发... 详细信息

电信业务经营辅助支撑系统涉及到市场部、政企客户服务中心、公客客户中心、业务支持中心、客服部、网维中心,加之主推产品多变、优惠众多,统计口径众多,需求变化频繁,开发的难度和风险较大。在广东省某市电信业务经营辅助支撑系统开发过程中,我作为项目经理,负责项目的全面管理工作,整体管理是项目管理工作的重点,是项目成败的关键。在项目整体管理中,针对项目功能复杂,部门众多的特点,加强了项目干系人各方的沟通,严格管理客户需求的变更,科学调配项目资源,合理分配项目组成员的工作;严格监控项目风险。通过合理使用这些项目管理技术,平衡了项目关系人各方的利益,很好的控制了项目的范围,保证了项目的质量和进度,顺利完成了这个项目。

关键词：项目管理整体管理需求风险

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快速安全地备份数据

通信世界 2005年第29期 47-47页

作者：北京瑞斯康达科技发展有限公司系统集成部北京瑞斯康达科技发展有限公司系统集成部

大型存储容灾项目,如电信运营商的运营支撑系统(OSS)、大型企业的数据中心项目中,客户会将资源投放在'在线存储'及'数据容灾'上,却忽略了对备份系统的建设,运营数据仍直接备份到磁带上.

关键词：备份数据运营支撑系统数据容灾在线存储电信运营商数据中心大型企业备份系统