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95598“声情服务法”实践——国网安徽省电力公司客户服务中心创新企业文化建设纪实

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农电管理 2014年第10期 39-41页

作者：欧伟国网客户服务中心北方分中心

“部落文化”早在2012年6月，国网安徽省电力公司客户服务中心成立之时，其建设团队就三个人，半个月后组建管理团队仅为十几个人，再过一个月就出现了一百人的快速扩张，现在中心已有近两百名青年员工。

关键词：客户服务中心企业文化建设安徽省电力创新

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低压混合式直流断路器开断特性研究

高压电器 2025年

作者：熊德智陈石东郎霄剑肖宇尹健宁智能电气量测与应用技术湖南省重点实验室(国家电网湖南省电力有限公司供电服务中心(计量中心)) 国家电网湖南电力有限公司西安理工大学电气工程学院

电力系统中大量可再生清洁能源的引入在带来电能高效利用的同时也对系统控制与保护用直流断路器提出了新要求，尤其在光伏发电领域中光伏发电系统电压等级的攀升导致光伏发电用直流断路器需要承受更高的电压（>1 500 V），混合式直流断... 详细信息

电力系统中大量可再生清洁能源的引入在带来电能高效利用的同时也对系统控制与保护用直流断路器提出了新要求，尤其在光伏发电领域中光伏发电系统电压等级的攀升导致光伏发电用直流断路器需要承受更高的电压（>1 500 V），混合式直流断路器的出现解决了高电压下难分断的问题。在混合式直流断路器中IGBT的快速响应为直流开断快速性提供了基础，而直流微型断路器作为机械开关时能够在分断过程中使得电弧电压较短时间内上升至IGBT导通电压实现换流。通过在DC 1 000 V系统中验证混合式直流断路器的开断迅速的优势后，仿真预测了这种混合式直流断路器在DC 1 500 V系统中的开断特性，在对比电弧能量后进一步体现了混合式直流断路器的开断优势。混合式直流断路器的研究对低压系统的控制与保护提供了思路。

关键词：机械开关直流微型断路器电弧能量混合式直流断路器开断特性

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基于薯类收获机的装配式设计可行性分析

农机化研究 2025年第4期47卷 132-136页

作者：王本祥蒋俊凤张谦蒋永梅毛丹丹日照市农业技术服务中心山东日照276800 河南平芝高压开关有限公司河南平顶山467000 国网浙江省电力有限公司舟山供电公司浙江舟山316000

以进一步提升薯类收获机的综合作业效率为目标,从产品设计最优化角度入手,针对其结构装配及作业控制展开研究。考虑薯类收获机的作业对象特点及设计指标要求,采用机械装配式设计的实现机理,搭建用于薯类收获机装配式设计的精确处理模型... 详细信息

以进一步提升薯类收获机的综合作业效率为目标,从产品设计最优化角度入手,针对其结构装配及作业控制展开研究。考虑薯类收获机的作业对象特点及设计指标要求,采用机械装配式设计的实现机理,搭建用于薯类收获机装配式设计的精确处理模型,进行核心零部件的设计装配,通过执行过程的控制监测,完成薯类收获机的装配式设计整机呈现。进行挖掘马铃薯的作业试验,结果表明:基于薯类收获机的装配式设计正确可行,整机装配精度可达97.58%,各项作业指标良好,破损率可降低至2.78%;当作业速度为0.8 m/s、振动转速为90 r/min时,明薯率可达96.70%,优于薯类收获的设计指标要求,具有较高的适用性与可靠性。

关键词：薯类收获机装配式设计破损率明薯率控制监测

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省95598远程工作站培训体系创新模式探索

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企业管理 2017年第S1期 24-25页

作者：张爽景伟强国网浙江省电力公司客户服务中心

随着"三集五大"体制改革的不断深化,国家电网公司于2014年实现了全网95598话务的集中受理。各省公司95598远程工作站作为客户诉求的接收、流转管理、统计分析的部门,需要切实做好服务支撑工作,有效提升公司服务能力。本文基于对省公司95... 详细信息

随着"三集五大"体制改革的不断深化,国家电网公司于2014年实现了全网95598话务的集中受理。各省公司95598远程工作站作为客户诉求的接收、流转管理、统计分析的部门,需要切实做好服务支撑工作,有效提升公司服务能力。本文基于对省公司95598远程工作站培训的现状描述与问题分析,探索省远程工作站的培训体系建设。

关键词：评估方式远程工作站远程站

加快电力营销渠道数智化运营服务体系建设的构想与思考——基于对北京市电力数智化运营服务体系构建分析

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价格理论与实践 2022年第11期 205-208,212页

作者：林璐(译) 国网北京市电力公司客户服务中心

在国家“加快数字化发展,建设数字中国”的发展战略指引下,众多产业纷纷投入数字化转型进程中。电力营销服务面向广大居民用户、企业、政府等多类型用电客户,建立了多样化的线上、线下服务渠道,因此提高客户服务及渠道运营效率已成为电... 详细信息

在国家“加快数字化发展,建设数字中国”的发展战略指引下,众多产业纷纷投入数字化转型进程中。电力营销服务面向广大居民用户、企业、政府等多类型用电客户,建立了多样化的线上、线下服务渠道,因此提高客户服务及渠道运营效率已成为电力企业发展的必然选择。本文以海量用电服务数据为基础,依托人工智能、大数据分析、知识图谱、智能监测算法等新兴技术,创新升级服务前端、智慧推荐渠道运营、构建深化风控体系,形成以服务质量评价、运营成效分析和风险预警防控为核心的电力营销数智化渠道运营服务体系,全面提升电力企业渠道运营整体效能。基于研究结论,提出优化渠道运营策略、提升平台使用覆盖率、强化渠道运营服务等建议,为电力营销渠道最优化运营提供决策参考。

关键词：电力营销服务数智化渠道运营效率

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电力终端基于信任和信誉的灵活数据访问控制

重庆大学学报（自然科学版） 2020年第8期43卷 117-126页

作者：王凌宇傅宏杨云国网重庆市电力公司客户服务中心重庆400000 国网重庆市电力公司信息通信分公司重庆400014

为了解决当前电力缴费终端身份认证和访问控制中存在的口令嗅探、重放攻击、越权操作等问题,提出了一种基于信任和信誉的灵活数据访问控制方案,结合云计算技术将其应用到电力终端设备数据访问控制中。该方案通过使用基于属性的加密和代... 详细信息

为了解决当前电力缴费终端身份认证和访问控制中存在的口令嗅探、重放攻击、越权操作等问题,提出了一种基于信任和信誉的灵活数据访问控制方案,结合云计算技术将其应用到电力终端设备数据访问控制中。该方案通过使用基于属性的加密和代理重加密、终端设备评估的信任级别和由多个信誉中心生成的用户信誉来共同控制电力终端的数据访问,将用户信任级别和信誉评估的概念集成到加密系统中,以支持各种控制方案和访问策略。通过对所提出方案的安全性和性能分析,证明该方案访问控制的细粒度,数据保密性良好,通信开销灵活可控,计算复杂度低,减少了电力终端设备的负担。

关键词：访问控制云计算数据安全电力终端安全

数字化转型背景下电力企业数据合规营销内控体系研究

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价格理论与实践 2023年第1期 194-198页

作者：林璐国网北京市电力公司客户服务中心

电力企业在我国经济发展进程中的地位极为关键,做好数字化转型能够通过完善服务环节和优化工作流程更好地实现企业的高效率、高质量、高效益发展。在此背景下,电力企业数据合规也显得愈发重要。因此,本文通过研究数字化转型背景下电力... 详细信息

电力企业在我国经济发展进程中的地位极为关键,做好数字化转型能够通过完善服务环节和优化工作流程更好地实现企业的高效率、高质量、高效益发展。在此背景下,电力企业数据合规也显得愈发重要。因此,本文通过研究数字化转型背景下电力企业数据合规风险内控体系,建立电力企业数据合规管理框架,并在此基础上,构建数据合规营销风险内控评价模型,为电力企业数据合规化提供风险评价的方法。营销内控是指企业为达到经营目标,需要确保企业数据资产等资料的正确性和可靠性,从而保障企业营销活动的效率和效果。电力企业要做到营销风险内控体系的完善,必须要依托于电力企业的数据合规化,要做到以提升效率为目标的智能化,以保护用户信息安全及企业风险评估的体系化。数据合规化的终极目的是为了营销服务,建立营销内控管理框架和评价体系,这对于电力营销的优化具有积极意义。

关键词：电力企业数字化转型数据合规化电力营销内控体系

基于KL变换和KL散度的电网数据特征提取与分类

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电测与仪表 2019年第6期56卷 87-92页

作者：李晖照王雪郭莹国网湖北省电力公司武汉430077 国网湖北省电力公司客户服务中心武汉430077

智能电网用户行为特征的分析在电力营销策略中扮演者重要的角色。文中结合KL变换和KL散度的方法,提取与分类用电数据信息的特征,实现不同类型的用电数据划分。同时通过综合分析所有用户的日负荷曲线,提取不同类型用户的典型日负荷曲线... 详细信息

智能电网用户行为特征的分析在电力营销策略中扮演者重要的角色。文中结合KL变换和KL散度的方法,提取与分类用电数据信息的特征,实现不同类型的用电数据划分。同时通过综合分析所有用户的日负荷曲线,提取不同类型用户的典型日负荷曲线。研究结果表明:基于KL变换的方法,通过对原始数据的压缩和主要特征的保留,大大降低了智能电网数据提取与分类的计算量,提高了时间效率;基于KL散度的方法,通过对k-means算法中的k值和初始聚类中心的选择进行优化,提高了聚类效果的准确率;实例中电网用户正常数据为38组,可分为3类典型用户,迎峰用电型、错峰用电型、部分迎峰用电型。该研究结果可以更加有效地对电网用户用电行为进行分类,从而为售电公司进行业务拓展提供技术基础。

关键词： KL变换 KL散度电网数据特征提取初始聚类负荷曲线

基于最大功率点跟踪的分布式光伏电量异常辨识研究

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电网与清洁能源 2024年第7期40卷 133-138,145页

作者：翟佳胡晨同张翃帆国网北京市电力公司客户服务中心北京100062

在辨识分布式光伏电量异常时,其参数识别特征不稳定,缺少统一的可识别的辨识特征,导致不同电量模式下光伏电量异常辨识结果与实际值相差大,异常数据辨识查全率低。提出一种基于最大功率点跟踪的分布式光伏电量异常辨识方法。分析分布式... 详细信息

在辨识分布式光伏电量异常时,其参数识别特征不稳定,缺少统一的可识别的辨识特征,导致不同电量模式下光伏电量异常辨识结果与实际值相差大,异常数据辨识查全率低。提出一种基于最大功率点跟踪的分布式光伏电量异常辨识方法。分析分布式光伏电池特性,采用最大功率点跟踪算法,获取与跟踪分布式光伏电量的最大功率点,利用最小二乘法对分布式光伏电量的实测值进行拟合,获取虚增电量检测指标;将虚增电量检测指标与最大功率点进行对比,分辨分布式光伏电量是否存在异常,以达到辨识光伏电量异常的目地。实验结果表明:该方法的异常辨识结果与实际值相差小、异常数据辨识查全率高,实用性强。

关键词：最大功率点跟踪分布式光伏电量异常辨识最小二乘法虚增电量检测指标