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中外管理 1998年第2期 34-37页

作者：周昌湘台湾庄周企管顾问公司总经理

人力作为资源来开发是时代进步的要求"人事"这个词在国外已经把它丢掉了。过去我们的人事工作,只是对招进本单位的人员进行岗位分配、工资发放及福利保险等,这是非常低层次的管理,对于他们未来的发展起不到积极的促进作用。当今许多国... 详细信息

人力作为资源来开发是时代进步的要求"人事"这个词在国外已经把它丢掉了。过去我们的人事工作,只是对招进本单位的人员进行岗位分配、工资发放及福利保险等,这是非常低层次的管理,对于他们未来的发展起不到积极的促进作用。当今许多国家早已把"人事"作为资源来开发,称之为"人力资源管理"。现在内地许多外资企业都已设立了人力资源开发部门,但国有企业至今还保留着传统的人事单位,这是不合事宜的。

关键词：人力资源开发主管企业企业管理奖金劳动报酬绩效考核台湾

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客户服务部门如何量化考核

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中外管理 2002年第11期 32-33页

作者：北洋企管顾问公司北洋企管顾问公司

当服务开始决定一个企业的命运时,对服务的考核也就成了人力资源部门迫在眉睫的大事。此事不仅大,而且难,难在如何'量化'……《中外管理》杂志第8期曾刊登了一篇足以让许多企业汗颜的文章——《非营销——为这些企业脸红》。文中抒发了... 详细信息

当服务开始决定一个企业的命运时,对服务的考核也就成了人力资源部门迫在眉睫的大事。此事不仅大,而且难,难在如何'量化'……《中外管理》杂志第8期曾刊登了一篇足以让许多企业汗颜的文章——《非营销——为这些企业脸红》。文中抒发了作为消费者在购物时的种种遭遇和感受,直斥一些企业服务理念和质量的低劣。由此可见,客户服务工作在企业各项管理中所占据的位置是何等重要。今天,几乎所有的企业都很重视对员工的绩效管理,但是,在对客户服务部门的绩效考核上,很多企业都存在考核指标把握不准、考核标准难以量化的问题。那么,怎样才能准确建立客户服务工作的关键业绩指标,如何考核与提升客户服务工作的质量和水平呢?

关键词：客户服务部门量化考核企业人力资源部门

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食品零售业态革命

引用

食品工业科技 2003年第11期24卷 4-5页

作者：萧桂森北京富迪企管顾问公司

“业志”一词来源于日本,是典型的日语汉字词汇,大约出现在20世纪60年代。所谓业态,是针对特定消费者的特定需求,按照一定的战略目标,有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营... 详细信息

“业志”一词来源于日本,是典型的日语汉字词汇,大约出现在20世纪60年代。所谓业态,是针对特定消费者的特定需求,按照一定的战略目标,有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段,提供销售和服务的类型化服务形态。而中国从20世纪80 年代为引进商业前沿理论,开始引入“业态”一词,80年代后期,以超级市场为代表的新业态发展起来,“业态”一词开始运用于中国的商业。直到90年代中期,“零售业态”一词才被人们接受并得到广泛的使用。但社会上对 “零售业态”的定义有多种解释。国家国内贸易局在2000年5月19 日颁布的《零售业态分类规范意见(试行)》中指出,“零售业态” 是指零售业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。

关键词：中国食品零售业消费需求经营模式连锁经营

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