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介绍了 1 998年国家重点新产品评估试点中用于检验评估质量的几种主要定量方法 :1 )检验不同评价者对项目总体水平的评价差异的显著性统计检验法 ;2 )检验不同评价者或不同方法对项目排序的差异的 Spearman等级相关系数法 ;3)检验不同评价者对项目分类的差异度方法 ;4 )检验重点推荐类项目优于推荐类项目的方法 ;5 )

关键词：检验定量方法国家重点新产品评估产品质量

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顾客满意度测评方法的研究

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数量经济技术经济研究 2001年第2期18卷 87-90页

作者：刘宇北京机械工业学院工商管理分院

随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满... 详细信息

随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题。本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。

关键词：顾客满意度 CS理论模型贴近度测评方法

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