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关于改进保险企业客户投诉管理方法的建议

中国管理信息化 2023年第17期26卷 159-162页

作者：高海峰人保财险长春市分公司长春130000

保险业是我国金融产业的重要组成部分,促进了实体经济增长,使民生得到了有效保障。但因保险业本身特殊性及历史的原因,我国保险客户投诉案件量一直居高不下,客户投诉对于保险公司的声誉影响较大,客户投诉管理成为保险企业管理的关键环... 详细信息

保险业是我国金融产业的重要组成部分,促进了实体经济增长,使民生得到了有效保障。但因保险业本身特殊性及历史的原因,我国保险客户投诉案件量一直居高不下,客户投诉对于保险公司的声誉影响较大,客户投诉管理成为保险企业管理的关键环节。本文对我国保险业客户投诉情况做简要介绍,提出改进保险客户投诉管理方法的建议。

关键词：保险公司客户管理投诉管理

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车险电子投保单可证明保险人的免责告知义务

车险电子投保单可证明保险人的免责告知义务

作者：何灵玲人保财险杭州市分公司

一、基本案情及法院判决2020年8月28日10时30分许,案涉驾驶员金某(一审案件被告、二审案件被上诉人)驾驶被保险人詹某(即案涉车辆所有人、保险合同投保人,同为一审案件被告、二审案件被上诉人)所有的车辆,沿杭州市萧山区时代大道由北向...

一、基本案情及法院判决2020年8月28日10时30分许,案涉驾驶员金某(一审案件被告、二审案件被上诉人)驾驶被保险人詹某(即案涉车辆所有人、保险合同投保人,同为一审案件被告、二审案件被上诉人)所有的车辆,沿杭州市萧山区时代大道由北向南行驶至义桥高速路口左转弯时,与对向直行的邵某(一审案件原告、二审案件被上诉人)驾驶的车辆及案外人朱某驾驶的车辆相撞,造成邵某受伤、三车损坏。经交警部门认定,金某驾驶机动车违反交通信号灯通行负事故全部责任,邵某、朱某等无责任。经查,金某驾驶的车辆在某保险公司(以下简称保险人)处投保有交强险及150万元三者险(包括不计免赔险)。

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挤压伤残水分，从五级到无等级

挤压伤残水分，从五级到无等级

作者：李园园人保财险温州市分公司

一、基本案情在保险公司投保的浙C*****号小型轿车于2019年4月发生一起交通事故,伤者王某到温州某医院就诊,被诊断为右下肢神经损伤、右膝半月板损伤和右膝关节积液等,住院92天,花费医疗费7万余元。2019年11月,王某向事故所在地法院提...

一、基本案情在保险公司投保的浙C*****号小型轿车于2019年4月发生一起交通事故,伤者王某到温州某医院就诊,被诊断为右下肢神经损伤、右膝半月板损伤和右膝关节积液等,住院92天,花费医疗费7万余元。2019年11月,王某向事故所在地法院提起诉讼,由法院摇号确定的鉴定所于2019年12月5日作出"单肢瘫目前遗留右下肢肌力2级的致残程度,

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创新绿色建筑性能保险助力建筑领域碳中和目标实现

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创新绿色建筑性能保险助力建筑领域碳中和目标实现

作者：朱巍冯笑扬人保财险湖州市分公司

2021年1月,经过近两年时间的研究探索、多方论证,人保财险湖州市分公司正式与湖州绿色新材股份有限公司签订绿色建筑性能保险保单,标志着全国首单湖州市吴兴区绿色建筑与绿色金融协同发展的绿色建筑性能保险"保险+服务+科技+信贷"新模...

2021年1月,经过近两年时间的研究探索、多方论证,人保财险湖州市分公司正式与湖州绿色新材股份有限公司签订绿色建筑性能保险保单,标志着全国首单湖州市吴兴区绿色建筑与绿色金融协同发展的绿色建筑性能保险"保险+服务+科技+信贷"新模式正式落地。

关键词：

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诉讼保全责任保险中如何判断申请保全错误

诉讼保全责任保险中如何判断申请保全错误

作者：颜小平人保财险杭州市分公司

一、基本案情2018年10月24日,杭州市余杭区人民法院受理了被保险人黄某诉杭州某工程公司、浙江某装饰公司、杭州某房地产开发公司等建设工程合同纠纷一案,要求各被告支付其工程款770万余元。起诉同日,黄某提出财产保全,申请冻结各被告价...

一、基本案情2018年10月24日,杭州市余杭区人民法院受理了被保险人黄某诉杭州某工程公司、浙江某装饰公司、杭州某房地产开发公司等建设工程合同纠纷一案,要求各被告支付其工程款770万余元。起诉同日,黄某提出财产保全,申请冻结各被告价值650万元的银行存款或查封相应价值的财产。与此同时由某保险公司出具了诉讼财产保全责任保险保单保函。

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农业“保护伞”助推乡村振兴高质量发展

中国农村金融 2022年第14期 72-73页

作者：董晓杰人保财险运城市分公司党委

"农业生产长期靠天吃饭,大部分农民没有风险防范意识,普遍对农业保险理解不透、认识不足,既存在侥幸心理,又担心参保手续繁琐、理赔程序复杂,交了保费害怕得不到保障,参保积极性不高."在2022年2月运城市第五届人大一次会议上,张秀平代... 详细信息

"农业生产长期靠天吃饭,大部分农民没有风险防范意识,普遍对农业保险理解不透、认识不足,既存在侥幸心理,又担心参保手续繁琐、理赔程序复杂,交了保费害怕得不到保障,参保积极性不高."在2022年2月运城市第五届人大一次会议上,张秀平代表如是说.

关键词：农业保险风险防范意识乡村振兴理赔程序手续繁琐侥幸心理运城市保护伞

多种措施并举促车险稳健发展——人保财险张家口怀安支公司车险经营门道

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中国保险 2009年第3期 52-54页

作者：张惠云陈伟人保财险张家口市分公司

近年来,中国人保财险张家口怀安支公司坚持从强化车险承保、理赔管理等多个环节入手,建立健全规章制度,理顺业务流程,正确处理发展业务与提高效益的关系,严把理赔出口关,取得了较好的经营成果。2008年,该公司车险保费增速达24.53%,其中... 详细信息

近年来,中国人保财险张家口怀安支公司坚持从强化车险承保、理赔管理等多个环节入手,建立健全规章制度,理顺业务流程,正确处理发展业务与提高效益的关系,严把理赔出口关,取得了较好的经营成果。2008年,该公司车险保费增速达24.53%,其中商业三者险、车上人员

关键词：车险人保财险怀安