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人工智能驱动呼叫中心转型

通信企业管理 2024年第8期 66-68页

作者：姜欣悦中国电信浙江公司杭州分公司

转型升级这一概念,从业务层面是指企业通过提高技术能力、市场运作能力来使自身获得竞争优势以及从事高附加值的活动。近年来,随着科技的飞速发展,人工智能已经在许多领域展现出了强大的能力,在企业的应用日渐广泛,在转型中的作用日渐... 详细信息

转型升级这一概念,从业务层面是指企业通过提高技术能力、市场运作能力来使自身获得竞争优势以及从事高附加值的活动。近年来,随着科技的飞速发展,人工智能已经在许多领域展现出了强大的能力,在企业的应用日渐广泛,在转型中的作用日渐重要。呼叫中心从事传统的劳动密集型业务,在发展过程中矛盾日益突显,例如人员服务质量不稳定、降本增效需求得不到满足、创新能力不足等情况。面对挑战,中国电信通过人工智能导入、技术赋能、创新升级等三个层次实现了呼叫中心的转型升级。本文将探讨人工智能如何改变呼叫中心,并分析这种转型所带来的影响和挑战。

关键词：转型升级呼叫中心人工智能业务层面中国电信竞争优势创新能力劳动密集型

大型集团企业省级公司财务共享转型探索——以中国电信为例

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财政监督 2024年第16期 99-104页

作者：董元波中国电信股份有限公司湖北分公司审计部

为进一步助力企业高质量发展、加速财务转型,中国电信集团已逐步推进并实现会计核算区域集中,被集中的省级财务共享中心不再承担原省级集中会计核算职能,部分财务人员从传统核算岗位释放出来。在此背景下,省级财务共享中心亟须梳理、筹... 详细信息

为进一步助力企业高质量发展、加速财务转型,中国电信集团已逐步推进并实现会计核算区域集中,被集中的省级财务共享中心不再承担原省级集中会计核算职能,部分财务人员从传统核算岗位释放出来。在此背景下,省级财务共享中心亟须梳理、筹划转型方向,从而在企业经营发展中进一步发挥财务价值。本文以中国电信为例,具体阐述了省级财务共享中心加速向业财赋能中心转型的方向和路径。

关键词：财务转型财务共享业财融合企业集团

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电信运营商实施5G营销难点及策略举措研究

通讯世界 2024年第2期31卷 166-168页

作者：王璇杨国锋戴胜林胡谢斐程诚中国电信安徽分公司智慧运营中心安徽合肥230001

在5G时代背景下,电信运营商面临着重新定义自身角色和业务模式的挑战。通过分析电信运营商在5G营销过程中遇到的挑战,提出了相应的策略举措,包括明确自身角色定位和业务场景,以及争取频谱资源和谨慎投资,从而实现精准营销,提高电信运营... 详细信息

在5G时代背景下,电信运营商面临着重新定义自身角色和业务模式的挑战。通过分析电信运营商在5G营销过程中遇到的挑战,提出了相应的策略举措,包括明确自身角色定位和业务场景,以及争取频谱资源和谨慎投资,从而实现精准营销,提高电信运营商的市场竞争力。以期为相关人员提供参考。

关键词：电信运营商 5G 可视化智慧营销营销策略

多无人机基站在应急场景下的空中组网覆盖解决方案

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长江信息通信 2024年第8期 197-200页

作者：马力刘啸刘光意唐勇中国电信有限公司湖北传输局

随着无人机技术的不断发展，其在各个领域的应用日益广泛，特别是在应急通信领域，无人机搭载通信装备能够快速、灵活地建立通信网络，完成空对地的信号覆盖，为抗灾救援提供可靠的通信支持。当灾害发生时，陆面通信基础设施可能受到损... 详细信息

随着无人机技术的不断发展，其在各个领域的应用日益广泛，特别是在应急通信领域，无人机搭载通信装备能够快速、灵活地建立通信网络，完成空对地的信号覆盖，为抗灾救援提供可靠的通信支持。当灾害发生时，陆面通信基础设施可能受到损坏，特别是在“断路、断电、断网”的三断场景中，传统的应急通信基站车，不能第一时间赶赴灾害现场，为受灾区域提供通信救援保障。而无人机可以搭载4G/5G基站、非视距Mesh等装备，通过中星16、中星26、亚太6D等高通量卫星建立传输通道，快速开展空中通信组网，为救援区域提供广覆盖、高容量的通信服务，确保救援人员、指挥中心和受灾群众之间的信息畅通，提高救援效率和指挥决策的准确性。

关键词：应急通信无人机空中组网 Mesh 卫星通信

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电信运营商怎么从营销渠道中升级“突围”

中国商人 2024年第3期 128-129页

作者：黄旭华中国电信股份有限公司上海分公司客户经营中心

随着信息通信技术的飞速发展,全业务时代已经到来。电信运营商在这一时代背景下,需针对市场变化制定灵活多样的营销策略。全业务时代的市场环境在全业务时代,电信行业竞争格局焕然一新。随着新技术的迭代和通信需求的激增,电信运营商所... 详细信息

随着信息通信技术的飞速发展,全业务时代已经到来。电信运营商在这一时代背景下,需针对市场变化制定灵活多样的营销策略。全业务时代的市场环境在全业务时代,电信行业竞争格局焕然一新。随着新技术的迭代和通信需求的激增,电信运营商所面临的挑战,并非仅来自业内竞争者,还需应对异业竞争的挑战。科技变革成为驱动产业发展的核心动力,5G、物联网(IoT)、云计算等创新技术的应用,推动了电信服务业态的多样化与智能化发展,这也引发了业内外的技术较量。

关键词：营销渠道科技变革信息通信技术电信运营商电信服务业智能化发展通信需求营销策略

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云网一体化在教育行业的应用

长江信息通信 2024年第7期37卷 187-189页

作者：胡徽徽中国电信股份有限公司武汉分公司湖北武汉430000

文章提出一种将教育信息系统按应用、算力、存储资源分层解耦、云上部署的架构模式,配合入云网络的改造升级,实现突发、超大流量访问的有效承载、算力资源按业务匹配、数据资源统一供配。从而达到消除冗余信息,优质教育信息共享、共用,... 详细信息

文章提出一种将教育信息系统按应用、算力、存储资源分层解耦、云上部署的架构模式,配合入云网络的改造升级,实现突发、超大流量访问的有效承载、算力资源按业务匹配、数据资源统一供配。从而达到消除冗余信息,优质教育信息共享、共用,学情学况分级管控的目的。

关键词：云网一体化 EPON接入网应用-数据库服务键值存储体系

5G网络低时延业务的IP RAN组网架构技术

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通讯世界 2024年第5期31卷 10-12页

作者：李芬中国电信股份有限公司武汉分公司湖北武汉430000

随着信息技术的迅猛发展和人们对高速、低时延网络需求的不断增长,5G网络正成为实现智能化社会的关键基础设施。5G网络的低时延业务对于实现实时数据传输、物联网、虚拟现实的应用具有重要意义。基于此,介绍5G网络低时延业务对网络架构... 详细信息

随着信息技术的迅猛发展和人们对高速、低时延网络需求的不断增长,5G网络正成为实现智能化社会的关键基础设施。5G网络的低时延业务对于实现实时数据传输、物联网、虚拟现实的应用具有重要意义。基于此,介绍5G网络低时延业务对网络架构的要求,分析无线接入网IP化(internet protocol radio access network, IP RAN)组网技术,并对IP RAN组网架构中的关键技术加以研究,以期为相关人员提供参考。

关键词： 5G网络低延时业务 IP RAN组网

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新型城域云网核心设备替换割接方案探讨

广东通信技术 2024年第7期44卷 17-20页

作者：姜有强廖建锋陈伟毅王道东中国电信股份有限公司广东分公司云网发展部中国电信股份有限公司广东分公司省云网调度运营中心

新型城域云网核心设备位于城域云网网络的核心位置,核心设备上的电路数量较多,链路带宽较大,承载业务众多,在核心设备替换割接中,一旦出现异常,对业务的影响也将非常巨大。主要针对城域云网核心设备的替换割接方案进行探讨,在不影响客... 详细信息

新型城域云网核心设备位于城域云网网络的核心位置,核心设备上的电路数量较多,链路带宽较大,承载业务众多,在核心设备替换割接中,一旦出现异常,对业务的影响也将非常巨大。主要针对城域云网核心设备的替换割接方案进行探讨,在不影响客户感知的前提下,从各种替换割接的实际场景出发,提出了四种针对性的割接方案,并进行了分析比较。

关键词：新型城域云网核心设备替换割接流量模型流量切换

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基于“数据安全”的数据管理平台研究

消费电子 2024年第4期 58-60页

作者：罗莉中国电信股份有限公司成都分公司大数据中心

本文主要对数据管理平台中的数据安全问题进行研究,强调在数据收集、传输、存储、处理、交换和销毁等数据生命周期的各个环节中,数据安全的重要性。针对生产和运营中常见的数据安全挑战,本文提出数据安全管理方法,综合考虑人员、数据、... 详细信息

本文主要对数据管理平台中的数据安全问题进行研究,强调在数据收集、传输、存储、处理、交换和销毁等数据生命周期的各个环节中,数据安全的重要性。针对生产和运营中常见的数据安全挑战,本文提出数据安全管理方法,综合考虑人员、数据、业务、安全、技术和管理等多方面因素,通过建立健全的安全系统、技术平台、流程控制、控制性开发、非接触式数据传输和全面日志追踪,保障数据的保密性、完整性和可用性。

关键词：大数据安全数据管理信息技术