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浅谈提高客户感知

浅谈提高客户感知

2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛

作者：莫海安中国电信集团广东省电信有限公司广州市分公司大客户部

客户的事是头等大事,谁拥有客户信息,谁就拥有未来。以前我们经营体制以业务为中心,现在要转型为以客户为中心.要实现"以客户为中心"的经营和维护理念,必须实现对客户的多层次、多维度的管理,保证客户资料的一致性、完整性、准确性和共... 详细信息

客户的事是头等大事,谁拥有客户信息,谁就拥有未来。以前我们经营体制以业务为中心,现在要转型为以客户为中心.要实现"以客户为中心"的经营和维护理念,必须实现对客户的多层次、多维度的管理,保证客户资料的一致性、完整性、准确性和共享性,才能针对客户的特点,提供有效的产品营销和进行主动维护, 为客户提供更加方便、灵活、全面、优质和个性化的服务,从而提高客户感知,最终提高客户忠诚度.

关键词：客户感知客户分析主动维护维护服务评价指标

来源： cnki会议评论

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电信运营商的物联网发展之路

通讯世界 2013年第10期19卷 34-35页

作者：朱明夏斌中国电信股份有限公司物联网应用和推广中心

旧的业务发展模式是中国电信在发展物联网业务方面最大的阻碍，因此亟需对业务发展模式进行优化，采取集约化运作、虚拟化运营，以及流量经营等促进物联网市场快速良性发展。

关键词：电信运营商物联网业务发展联网业务中国电信良性发展集约化虚拟化

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从混沌到清晰——从品牌创建看网通公司的转型

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信息网络 2006年第2期 6-10页

作者：张晋中国电信股份有限公司广州研究院

中国网络通信集团有限公司(简称网通公司)是2002年在对原中国电信公司进行南北拆分的基础上,中国电信的北方10省合并网通控股(小网通)和吉通公司后,重新成立的新公司.依托固话(包括小灵通)和宽带两个主要业务,网通公司进行了艰苦的市场... 详细信息

中国网络通信集团有限公司(简称网通公司)是2002年在对原中国电信公司进行南北拆分的基础上,中国电信的北方10省合并网通控股(小网通)和吉通公司后,重新成立的新公司.依托固话(包括小灵通)和宽带两个主要业务,网通公司进行了艰苦的市场开拓.

关键词：网通公司转型时期品牌经营中国电信公司清晰混沌电信运营商有限公司网络通信市场开拓

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一种苹果手机终端用户开通VoLTE的IT支撑解决方案

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一种苹果手机终端用户开通VoLTE的IT支撑解决方案

四川省通信学会2019年度论文有奖征集活动

作者：梁晓辉陈毅敏中国电信股份有限公司四川分公司中国电信股份有限公司企业信息化事业部IT运营中心上海分部

随着通信技术日新月异的发展,基于移动互联网的新业务不断涌现,也给新业务的IT支撑方式带来了新挑战。针对四川省简阳市的电信苹果手机终端用户自助开通VOLTE,提出了一种新的IT支撑解决方案,不仅解决了这些用户自动开通失败无法使用电... 详细信息

随着通信技术日新月异的发展,基于移动互联网的新业务不断涌现,也给新业务的IT支撑方式带来了新挑战。针对四川省简阳市的电信苹果手机终端用户自助开通VOLTE,提出了一种新的IT支撑解决方案,不仅解决了这些用户自动开通失败无法使用电信业务的问题,而且该支撑方式也被推广到国内其他行政区域划转的省份,得到了广泛应用。

关键词：苹果手机 VoLTE 解决方案

来源： cnki会议评论

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基于RABoffset参数的反向链路优化

电信快报（网络与通信） 2013年第10期 31-34页

作者：郑伟旭吴奕生陈翀刘昕中国电信股份有限公司广东无线网络运营中心广东省汕头市515041 中国电信股份有限公司广东分公司网络运营部广东省广州市510000

随着EVDO(Evolution Data Only)网络的迅猛发展和3G用户数的爆炸式增长,反向链路负荷大、用户感知度差的问题日益突出,反向链路优化已迫在眉睫。文章深入研究RABoffset参数在RTCMAC(反向业务信道媒体接入控制层)算法中所起的作用,剖析RA... 详细信息

随着EVDO(Evolution Data Only)网络的迅猛发展和3G用户数的爆炸式增长,反向链路负荷大、用户感知度差的问题日益突出,反向链路优化已迫在眉睫。文章深入研究RABoffset参数在RTCMAC(反向业务信道媒体接入控制层)算法中所起的作用,剖析RABoffset参数对反向链路质量的影响,分析现网中RABoffset参数设置现状,创造性地开发出RABoffset参数优化工具,用于反向链路优化。

关键词： RABoffset ROT(基站底噪抬升量) RTCMAC 反向链路优化

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