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数实融合的创新实践实现网点竞争力全面提升

现代商业银行 2025年第2期 66-69页

作者：何萍中国工商银行贵州贵阳省新支行

中国工商银行贵阳省新支行位于贵阳市城区腹心之地中华北路200号,紧邻中国工商银行贵州省分行大本营,曾是西南地区最大的“e-ICBC”互联网银行,也是贵州省最大的财政服务行,凭借“携手黔行省心如一”的服务理念,2023年被评为“银行业营... 详细信息

中国工商银行贵阳省新支行位于贵阳市城区腹心之地中华北路200号,紧邻中国工商银行贵州省分行大本营,曾是西南地区最大的“e-ICBC”互联网银行,也是贵州省最大的财政服务行,凭借“携手黔行省心如一”的服务理念,2023年被评为“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”,是贵州工行服务运营的标杆。作为全省工行首家全功能智能网点,网点率先引入人工智能,将数字交互、科技赋能运用在客户服务的各个场景,实现从手工到自动,从网点到指尖的数字化转型。

关键词：中国工商银行文明规范服务互联网银行服务运营创新实践数字化转型人工智能客户服务

打通数字化营销的三个“一公里”——一则关于私人银行拓户的案例

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现代商业银行 2025年第1期 84-87页

作者：曲润浓中国工商银行吉林白城长庆支行

在当今技术驱动的环境中,银行正在越来越多地利用大数据的潜力来推动创新、重新定义业务模式,并创造无与伦比的客户体验。下面我们就分享一个用大数据来拓展服务客户的案例。本案例发生于A市B支行。在当前金融市场环境下,银行业竞争愈... 详细信息

在当今技术驱动的环境中,银行正在越来越多地利用大数据的潜力来推动创新、重新定义业务模式,并创造无与伦比的客户体验。下面我们就分享一个用大数据来拓展服务客户的案例。本案例发生于A市B支行。在当前金融市场环境下,银行业竞争愈发激烈,各银行都在积极争夺优质客户资源,尤其是私人银行客户领域,因其能为银行带来丰厚的收益与业务拓展机会,所以成为竞争焦点。A市B支行在资产、负债和中间业务方面均面临着挑战。在资产方面,需要积极拓展优质资产配置项目以满足不同客户需求;负债业务上,要稳定并扩大存款规模;中间业务则需创新产品与服务,提升手续费收入。

关键词：数字化营销私人银行负债业务银行业竞争技术驱动存款规模中间业务客户体验

围绕业务抓党建抓好党建促发展——记先进基层党组织中国工商银行浙江瑞安支行党总支

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中国城市金融 1999年第11期 36-37页

作者：林方荣应瑞平中国工商银行浙江省瑞安支行

业务流程再造与组织结构变革——中国工商银行厦门分行扁平化改革的探索与实践

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金融论坛 2006年第9期11卷 28-34页

作者：中国工商银行厦门市分行课题组方培生洪瑾瑜中国工商银行厦门市分行

业务流程再造和组织结构变革是构造科学公司治理结构的重要一环。2005年上半年,作为工商银行总行进行城市行机构扁平化改革试点的厦门分行,在整合业务流程、优化组织架构、完善管理机制等方面进行了积极的探索,同年8月对辖属网点全面实... 详细信息

业务流程再造和组织结构变革是构造科学公司治理结构的重要一环。2005年上半年,作为工商银行总行进行城市行机构扁平化改革试点的厦门分行,在整合业务流程、优化组织架构、完善管理机制等方面进行了积极的探索,同年8月对辖属网点全面实施了直通式管理。厦门分行的扁平化改革遵循“以推行集约化经营为目标,整合业务流程,以梳理业务流程为基础,优化组织架构”的总体思路,坚持以客户为中心、以效益为导向、以内控为基础和以人为本、循序渐进的原则,实行分行-支行两级机构管理模式,合理确定网点支行的管理半径,分专业进行业务流程重组,取得了一定的成绩。

关键词：工商银行厦门分行业务流程再造组织结构变革扁平化改革

充分发挥城市金融的主渠道作用——中国工商银行兰州市支行十年发展回顾

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