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浅谈工商银行服务品牌建设

武汉金融 2003年第4期 33-34页

作者：周玲柳湘湖北金融培训学校湖北武汉430000 中国工商银行恩施市分行湖北恩施445000

自上世纪九十年代以来 ,品牌营销普遍受到商业银行的关注 ,服务品牌已成为商业银行竞争的重要手段。本文在论述商业银行品牌建设紧迫性的基础上 ,重点就商业银行服务品牌建设和维护问题提出了建议。

关键词：工商银行品牌营销服务质量市场竞争中国

商业银行机构扁平化管理改革案例研究——以工商银行山东省莱芜市分行为例

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金融论坛 2006年第1期11卷 20-27页

作者：张兴胜何崇阳中国工商银行城市金融研究所

以分支机构整合为切入点,从市场拓展、业务管理、服务监督等三个方面推进机构扁平化管理改革,是商业银行适应经营环境和客户需求变化,提升管理效能和竞争合力的重要举措。工商银行山东省莱芜市分行于2001年开始进行了机构和业务扁平化... 详细信息

以分支机构整合为切入点,从市场拓展、业务管理、服务监督等三个方面推进机构扁平化管理改革,是商业银行适应经营环境和客户需求变化,提升管理效能和竞争合力的重要举措。工商银行山东省莱芜市分行于2001年开始进行了机构和业务扁平化管理改革试点,在调整支行职能、优化网点布局、革新组织架构、构建一体化核算和管理会计体系、重塑服务监督机制等方面进行了系统的探索。试点取得了良好的成效,也暴露了网点管理机制尚未理顺,部室及员工绩效考核、激励办法不够完善,人才不足,教育培训需求远未满足等一系列突出的问题。本文围绕该行机构扁平化管理改革试点案例,对该行试点措施、成效及问题进行了详细的分析,并进一步探讨了下一步改革的思路,旨在为商业银行机构管理体制改革提供一份案例参考。

关键词：扁平化机构改革案例商业银行工商银行山东省莱芜市分行

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牵缘培训一路有爱

金融言行（杭州金融研修学院学报） 2017年第8期 53-55页

作者：忻艳梅中国工商银行河北分行金融培训学校

选择源于挚爱一、选择源于挚爱1997年那个秋季,我脱下军装,走进了中国工商银行这个完全陌生的领地。尽管有一切从头学起的跌跌撞撞,有现实偏离梦想的懵懵懂懂,但我只能将曾经预设的职业画景收入心底,慢慢融入透发着另一种光彩的团队。... 详细信息

选择源于挚爱一、选择源于挚爱1997年那个秋季,我脱下军装,走进了中国工商银行这个完全陌生的领地。尽管有一切从头学起的跌跌撞撞,有现实偏离梦想的懵懵懂懂,但我只能将曾经预设的职业画景收入心底,慢慢融入透发着另一种光彩的团队。就这样,我从综合柜员开始,一干就是13年。凡事只要用心,总有收获。

关键词：理财经理综合柜员中国工商银行就这样支行副行长行动学习二级分行理财热大堂经理管理难题

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从教生涯奋斗有为

金融言行（杭州金融研修学院学报） 2019年第4期 52-53页

作者：崔树理中国工商银行河北分行金融培训学校

我自师范大学数学系毕业后,就一直从事教育培训工作,蓦然回首,至今已有35个年头了。从学历教育到短期培训,既讲授过数学专业课程,也传授过计算机、电路、微课制作等专业知识;既有授课教学任务,也有工银大学系统及单位电脑、网络的管理... 详细信息

我自师范大学数学系毕业后,就一直从事教育培训工作,蓦然回首,至今已有35个年头了。从学历教育到短期培训,既讲授过数学专业课程,也传授过计算机、电路、微课制作等专业知识;既有授课教学任务,也有工银大学系统及单位电脑、网络的管理维护工作。

关键词：从教生涯教育培训工作有为奋斗师范大学学历教育专业课程专业知识

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中年员工培训：盘活商业银行人力资源

现代商业银行 2016年第6期 81-84页

作者：刘清中国工商银行河北分行金融培训学校

根据世界卫生组织的定义，45岁-59岁的年龄段为中年人。以某银行河北分行为例，截止到2015年底，中年员工约有13600人，占全行员工总数的50％左右；其中约有6000人为柜面一线员工，在中年员工中占比为44％。在当前银行转型发展的关键期... 详细信息

根据世界卫生组织的定义，45岁-59岁的年龄段为中年人。以某银行河北分行为例，截止到2015年底，中年员工约有13600人，占全行员工总数的50％左右；其中约有6000人为柜面一线员工，在中年员工中占比为44％。在当前银行转型发展的关键期，这部分中年一线员工的职业能力怎么样，如何提高他们的工作积极性，如何“盘活”这部分庞大资源让他们重新“焕发青春”，将是商业银行培训管理者面临的亟待解决的问题，也是一道值得思考的现实课题。

关键词：商业银行员工培训 “盘活” 中年人人力资源世界卫生组织一线员工培训管理者

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转型期如何做好中年一线员工的培训工作

金融言行（杭州金融研修学院学报） 2016年第8期 66-67页

作者：刘清中国工商银行河北分行金融培训学校

中国工商银行河北分行中年员工占全行员工总数的50%,而柜面中年一线员工占全行中年员工总数的44%之多,在银行转型发展的关键时期,如何盘活这部分资源,充分挖掘出中年一线员工的工作潜力和特质价值,不断提高中年员工的适岗能力和综合业... 详细信息

中国工商银行河北分行中年员工占全行员工总数的50%,而柜面中年一线员工占全行中年员工总数的44%之多,在银行转型发展的关键时期,如何盘活这部分资源,充分挖掘出中年一线员工的工作潜力和特质价值,不断提高中年员工的适岗能力和综合业务素质,是促进工商银行河北省分行各项事业的蓬勃发展强有力的人力资源支持及智力保障。笔者结合多年的工作经验,从培训的角度谈谈自己的一点体会。

关键词：一线员工中年培训转型期中国工商银行综合业务素质人力资源河北省分行

客服队伍的建设锦囊——中国工商银行天津分行《客服经理风险防范》课程开发工作纪实

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现代商业银行 2019年第2期 58-63页

作者：苏明顺马君殷光鹏中国工商银行天津金融培训学校

《客服经理风险防范》课程主要围绕运营制度、内控管理、厅堂服务三大主线,梳理出重点业务领域风险事件、新运营模式下风险事件及厅堂服务投诉事件等20个培训案例,每个案例在详细阐述的基础上,认真剖析了风险防范点并提出防控建议。

关键词：风险客服课程事件厅堂经理

莫道师者辛苦事敢教桃李尽芳菲——从理财经理到内训师的成长之路

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金融言行（杭州金融研修学院学报） 2017年第5期 57-58页

作者：刘芳中国工商银行湖北省分行培训学校

2013年的一个早晨，营业大厅，我正在和一位客户讨论他的理财计划。“刘芳”，一声呼唤从门口传来。刘敏——湖北金融培训学校三峡培训分中心的校长满脸期待地出现在我的面前。“省行有一批新入行员工安排在三峡培训，分行打算请你给这... 详细信息

2013年的一个早晨，营业大厅，我正在和一位客户讨论他的理财计划。“刘芳”，一声呼唤从门口传来。刘敏——湖北金融培训学校三峡培训分中心的校长满脸期待地出现在我的面前。“省行有一批新入行员工安排在三峡培训，分行打算请你给这些学员讲一堂课。”

关键词：成长之路理财经理内训师师者桃李培训学校理财计划员工安排

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建设“五型党支部”助力教育培训工作

金融言行（杭州金融研修学院学报） 2020年第9期 46-47页

作者：焦裕强中国工商银行贵州分行贵州金融培训学校

贵州金融培训学校认真贯彻落实总行“48字”工作思路,精准运用“三比三看三提高”工作方法,认真践行贵州分行“坚持三个定位,推动四个发展,把握五个重点”的新战略。“345”新战略为学校三教工作(教学、教研、教务)和综合服务保障工作... 详细信息

贵州金融培训学校认真贯彻落实总行“48字”工作思路,精准运用“三比三看三提高”工作方法,认真践行贵州分行“坚持三个定位,推动四个发展,把握五个重点”的新战略。“345”新战略为学校三教工作(教学、教研、教务)和综合服务保障工作赋予新的使命和任务,是新时期学校建设和发展的指导思想和行动指南,为学校各项工作开展提供了指导性科学化路径的依据和遵循。

关键词：学校各项工作工作思路指导思想党支部金融培训教育培训工作贵州分行科学化路径