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  • 3 篇 金融消费
  • 3 篇 金融消费者

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作者

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检索条件"机构=中国工商银行总行消费者权益保护办公室"
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银行业消费者权益保护监管和管理的思考
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银行家 2013年 第4期 112-115页
作者： 李金泽 中国工商银行总行消费者权益保护办公室
自2008年全球性金融危机以来,以美国为代表的金融市场发达国家和地区对金融消费者保护问题给予了前所未有的关注,专门立法和专设金融消费者保护机构相继出现。在国内,近年来由于银行收费问题受到社会各界的高度关注,消费者权益保护问题... 详细信息
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银行合规风险防控重在管理过程控制
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银行家 2013年 第9期 118-120页
作者： 李金泽 中国工商银行消费者权益保护办公室
在大数据时代,银行高速发展,进入微利时期,以往高速增长带来的不良贷款、高管违规事件以及信用卡的违约事件如不加以控制,将危及银行自身的发展,这就需要银行加强自身合规风险的控制。本文作者根据日益复杂严峻的银行风险,指出银行合规... 详细信息
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如何构建客户权益保护管理体系——以汇丰集团为例
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银行家 2013年 第8期 72-76页
作者： 李沅璋 中国工商银行消费者权益保护办公室
近几年来,随着监管和社会经济环境的日益复杂化,如何构建客户权益保护管理体系显得愈发重要。汇丰集团十分重视客户权益保护,在社会责任报告、员工手册以及投诉管理相关制度和机制建设方面有着极为丰富的客户权益保护思想与实践内容。... 详细信息
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从消费者保护视角看银行电商平台需关注的问题
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银行家 2013年 第5期 106-109页
作者： 李源洪 中国工商银行消费者权益保护办公室
近年来商业银行日益重视电商平台(又称为"第三方电子商务交易平台")服务问题,一些银行已经进入该领域,例如中国建设银行在其门户网站中设置"善融商务"平台,交通银行也设置了"交博汇"商务平台。目前还有一些商业银行正积极准备介入该领... 详细信息
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银行机构应关注垄断引发的民事诉讼风险——评《关于审理因垄断行为引发的民事纠纷案件应用法律若干问题的规定》
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银行家 2012年 第6期 124-126页
作者： 李金泽 中国工商银行消费者权益保护办公室
最高人民法院5月8日发布了《关于审理因垄断行为引发的民事纠纷案件应用法律若干问题的规定》(以下简称《规定》),明确了起诉、案件受理、管辖、举证责任分配、诉讼证据、民事责任及诉讼时效等问题。该司法解释一共16条,是最高人民法院... 详细信息
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香港地区银行客户纠纷管理架构及其启示
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银行家 2013年 第1期 119-121页
作者： 刘永铎 郭孟佳 刘珊珊 秦寅霄 中国工商银行消费者权益保护办公室
随着银行业监管力度不断加强,建立健全客户纠纷管理制度是银行业的重大课题,而客户纠纷管理部门和负责人员的合理设置是公平、高效、有序的客户纠纷管理制度的基础。在香港金融管理局公布的香港地区银行业客户纠纷管理部门和负责人员的... 详细信息
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富国银行客户权益保护管理体系及其启示
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银行家 2013年 第8期 68-71页
作者： 刘珊珊 中国工商银行消费者权益保护办公室
富国银行(Wells Fargo)成立于1852年,是全球银行资产排名前50位的金融集团,总资产14000亿美元,拥有超过27万名员工,为全球客户提供多元化金融服务。富国银行在客户权益保护方面具有独特的经营理念、管理体系和丰富的实践经验。本文对其... 详细信息
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北美地区金融消费者权益保护监管重点与趋势
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银行家 2014年 第9期 121-123页
作者： 刘消保 中国工商银行消费者权益保护办公室
美国金融消费者保护署(CFPB)金融消费者保护署是根据美国2010年7月颁布的《多德-弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》,在美联储下新设的独立运作的金融消费者保护专门机构,基本职能包括实行金融消费者保护监管、确保相关法律法规贯彻落... 详细信息
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信用卡超限费:银行面临的问题与对策
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银行家 2012年 第10期 115-117页
作者： 郭孟佳 中国工商银行消费者权益保护办公室
"超限费"是信用卡众多收费项目之一,在信用卡收费项目中,持卡人对此收费项目较为陌生。近年来消费者对该收费项目给予了关注,甚至引发了一些投诉,境外的相关诉讼也时有发生,有的甚至影响甚大,参与者甚众。境内外信用卡超限费实务中的纠... 详细信息
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大型国际金融集团总部职能与管理(下)
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银行家 2014年 第2期 82-85页
作者： 李金泽 中国工商银行消费者权益保护办公室
集团总部职能与管理架构比较总部突出战略规划、公司治理与机构管理职能战略规划事关金融集团发展的根本,各大型国际金融集团邡高度重视总部战略规划职能,在职能部门设置上绝大多数金融集团都设有单独的战略规划部门。即使极为精简仅有1... 详细信息
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